ГоловнаСкарги1xBet Casino LAT - Гравець був заблокований через проблеми з депозитом і перевіркою.

1xBet Casino LAT - Гравець був заблокований через проблеми з депозитом і перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: $10 500 000 CLP

1xBet Casino LAT
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.02.2024 | Справу закрито : 26.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Чилі успішно вніс гроші, грав і спочатку успішно знімав гроші, поки не почали з’являтися помилки. Незважаючи на надання великої кількості документів для перевірки на запит, обліковий запис гравця залишався непідтвердженим після обіцяного 72-годинного періоду, блокуючи його від гри або виведення коштів. Гравець займався слотами, живими іграми в казино та ставками на спорт. Однак, коли гравець почав вигравати більше, ніж його депозит, казино почало запитувати документи та заблокувало його зняття. Ми зв’язалися з казино від імені гравця, щоб зібрати більше інформації, але через те, що проблема, імовірно, пов’язана зі ставками на спорт, ми не змогли вирішити цю скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Після реєстрації в цьому казино я міг робити все відносно гладко - мій рахунок був повністю налаштований, я міг робити депозити та знімати гроші, все працювало добре. Одного разу, втративши трохи грошей і внісши ще, я виграв гру, але згодом не зміг зняти гроші. Почали з’являтися помилки, які навіть команда підтримки не могла вирішити, поки мені не повідомили, що мені потрібно надіслати електронний лист до їхнього відділу безпеки (). Я так і зробив, і мене попросили надати значну кількість документів, які я надав протягом 15 хвилин. Команда підтримки повідомила мені, що мій обліковий запис буде підтверджено протягом 72 годин, але цей проміжок часу минув, і мій обліковий запис залишається непідтвердженим, а казино не відповідає. Я не можу грати або виводити свої гроші. Я повністю дотримувався всіх умов, у мене лише один рахунок, усі депозити та зняття коштів здійснюються на моє ім’я, я надав виписки з банківського рахунку, документи, що посвідчують особу, і навіть селфі з електронним листом у фоновому режимі. Я буду щиро вдячний за вашу допомогу.


ID: 759190907

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний unknow_user,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви вказати, коли саме ви надіслали кожен із ваших документів?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Чи якісь документи, що засвідчують вашу особу, вже затвердило казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

08.02.24 я надіслав документацію, і коли я це зробив, вони сказали мені, чи все гаразд чи ні, поки вони не сказали, що все гаразд, дочекатися перевірки, служба підтримки вказує, що максимальний період становить 72 години, але цей час Він уже виконано, і вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи були якісь із ваших документів уже схвалені казино, чи ви все ще чекаєте на відповідь? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я не знаю, оскільки вони не відповідають, просто спам чекає відповіді на мій електронний лист. Минають тижні, а вони не перевіряють мій обліковий запис, і він усе ще заблокований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої справи, чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я грав у ігрові автомати, живе казино та ставки на спорт. До виграшу (повернення трохи втраченого) не було проблем, я грав, завантажував і знімав без проблем, але одного дня було достатньо виграти більше, ніж я вніс, і почалася ця проблема з рахунком. Як додаткову інформацію, я ніколи не користувався ніякими видами бонусів казино, у мене лише один рахунок, я завантажував гроші з банківської картки та знімав з неї, все як треба.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чи можете ви сказати мені назву гри, у якій ви виграли?

Крім того, будь ласка, надішліть будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо проблеми з вашою перевіркою та подальшим виведенням veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Спочатку я виграв у живому казино Football Studio, там почали вимагати документи. Вони заблокували зняття коштів, але ви можете продовжувати робити ставки на спорт і деякі їхні власні ігри, роблячи ставки на різні ігри, я також виграв великі суми.


Я надішлю вам усі деталі захоплень на вашу електронну пошту, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення.

Як ви, напевно, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб вирішити цю проблему, яка, ймовірно, пов’язана зі ставками на спорт. Я можу зв’язатися з казино від вашого імені та спробувати отримати додаткову інформацію, але в той же час я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Дуже дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого