1xBet Casino - Гравець зіткнувся зі складними процедурами перевірки облікового запису.

Сер, я зробив депо через cryptocirencry trustwallet і отримав певний прибуток, і спробував зняти гроші, але мій висновок заблоковано, а ігри в казино не працюють. У зв’язку з цією проблемою я зв’язався з командою безпеки, вони запитали у мене ідентифікаційні картки, які я надав їм усім, але тепер вони запитують щось нове, я викладаю його повідомлення тут.

«Ви повинні надати нам скріншот із додатку мобільного оператора, де ми можемо побачити номер телефону та особисті дані власника (ім’я та прізвище).

Скріншоти не можна обрізати або редагувати, усі дані мають бути повністю видимими"

Потім я надіслав їм скріншот розділу профілю 1xbet, на якому присутні мої дані, але вони сказали

Ви повинні надати нам скріншот із програми мобільного оператора.

Що це означає, що я надав усе, що міг, але зараз просто кажу

Просимо звернути увагу на вимоги відділу безпеки, інакше подальші дії неможливі.

І

Без надання запитаних файлів будь-які подальші дії неможливі. Усі подальші повідомлення від вас ігноруватимуться.

Я не розумію, чого вони хочуть, я також надав історію криптовалютних транзакцій, але там мої особисті дані не використовуються, оскільки апаратні пристрої, такі як trustwallet, не дозволяють користувачам реєструвати свої особисті дані, тож як я можу їх надіслати.

Будь ласка, допоможіть мені підтвердити мій Id

Шановний abhimdb,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи правильно я розумію, що підтвердження номера телефону є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
• Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я не розумію, чого вони насправді хочуть. Сказали надати

Ви повинні надати нам скріншот із програми мобільного оператора, де ми можемо побачити номер телефону та особисті дані власника (ім’я та прізвище).

Скріншоти не можна обрізати або редагувати, усі дані мають бути повністю та чітко видимими.

Я надіслав їм скріншот розділу профілю 1xbet

Сер зрозумів, що їм потрібен скріншот від компанії, що займається сім-картою, яку я зареєстрував, але у мене проблема, мій обліковий запис старший на 4 місяці, і я зараз не маю цієї сім-карти, тому я сказав йому, що в мене немає сім-карти, яку я зареєстрував, тоді вони відповіли

«Шановний клієнте, немає підстав вважати, що цей рахунок належить вам».

Як вони можуть сказати, у мене є логін для того облікового запису, який я раніше виводив, і я зареєстрований електронний лист, який я вказав у реєстраційній формі, а також історія транзакцій. Усе, що я маю, я втратив лише номер kobike, але сер, мій обліковий запис Мені 4 місяці, і я втратив свій номер телефону, чому я не можу змінити свій номер телефону, вони повинні додати новий номер телефону, і вони повинні вірити, що це мій обліковий запис. У мене є всі деталі, лише я не маю номера мобільного

Сер, я чітко сказав, що мій обліковий запис старий, і на той час у мене була інша сім-карта, тепер моя сім-карта змінилася, ви можете зробити скріншот нового номера з моїм іменем і прізвищем, але вони повторюють те саме.

Вам необхідно надати нам скріншот із додатку мобільного оператора, на якому видно номер телефону 73**4***3 та особисті дані власника (прізвище та ім’я).

&

Департамент безпеки очікує на запитувані файли. Без надання запитаних файлів будь-які подальші дії неможливі.

Чи правильно я розумію, що ви хочете оновити свій зареєстрований номер телефону через викрадення телефону? Чи був ваш обліковий запис підтверджений, коли попередній номер телефону все ще був пов’язаний з ним? Дякую тобі.

Сер, я відкрив рахунок 1xbet приблизно 4 місяці тому, і в той час я взяв зняття коштів, але відділ не запитував жодних документів, але вчора я зробив новий депозит і зняв гроші, тоді вони попросили мене надати документи. Всі документи в порядку, але вони вимагають скріншот мобільного оператора, де є мій номер мобільного телефону та моє ім'я прізвище, але я не маю мобільного номера, який я використовував під час реєстрації. Тож я сказав це команді безпеки, але вони повторюють те саме, що я повинен надати запитаний знімок екрана, але як я можу це надати? У мене немає цього номера мобільного телефону, тому мені потрібна ваша допомога, будь ласка, дайте їм зрозуміти, що

- Я змінив свій номер мобільного телефону, тому я не можу надати знімок екрана зареєстрованого оператора мобільного номера, якщо можливо, тоді, будь ласка, змініть номер свого мобільного телефону на новий в обліковому записі 1xbet. Я обов’язково надам знімок екрана.

Пане, я спробував повторно відкрити свою SIM-картку від постачальника SIM-картки, але вона вже належить іншому клієнту, оскільки я закрив свою SIM-картку понад 3 місяці. Тепер неможливо надати запитаний скріншот зареєстрованої сім-карти. Будь ласка, допоможіть мені зрозуміти їх, вони можуть запитати у мене будь-який інший документ або скріншот мого нового SIM-оператора (чи дозволять мені змінити свій номер на 1xbet)

Дуже дякую, abhimdb, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт abhimdb,

Я переглянув вашу справу і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час підтвердження свого номера телефону. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне 1xBet Casino, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви вказати, чи перевірили ви вже решту документів (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо)?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Шановна Наталя!

На даний момент, з огляду на надані документи, немає достатніх підстав вважати, що обліковий запис належить користувачеві, дані в реєстраційній формі не співвідносяться з ID. Тому ми просимо користувача підтвердити, що номер телефону належить користувачеві. Вони можуть зв’язатися зі своїм мобільним оператором і попросити їх відновити/оновити SIM-карту. Коли користувач вирішить, як діяти далі, ми просимо його повідомити про це відділ безпеки

Все найкраще,

Команда 1xBet

Я зв’язався з оператором SIM-карти та спробував відновити свою стару SIM-карту, але вони сказали, що інша особа вже купила цю SIM-карту, тому я не можу взяти її знову.

Тож я вирішив оновити сім-карту на новий номер. І те саме я сказав команді безпеки, але вони просто відповіли, як човен.

Будь ласка, зв’яжіться з командою безпеки та скажіть їм, що я не можу надати знімок екрана старішої SIM-карти, тому я надам детальний знімок екрана своєї нової SIM-карти. Дякую

Шановна команда 1xBet , не могли б ви поділитися додатковою інформацією про дані, які гравець надав під час реєстрації, не збігаючись з ID? Не соромтеся поділитися будь-якими доказами електронною поштою ( natalia.b@casino.guru ).

Шановний abhimdb , чи можна попросити свого мобільного оператора надати вам офіційний лист, який підтверджує, що ви раніше були власником відповідного мобільного номера? Або чи можна завантажити старі розрахункові документи/виписки, де ваш старий мобільний номер прив’язаний до вас, або попросити свого мобільного оператора надати старі виписки?

Я не використовував цю сім-карту в жодному офіційному місці, тому в мене немає жодної заяви.

Я попросив оператора sim-карти надати мені підтвердження того, що ця sim-карта належить мені, але вони сказали, що я закрив цю sim-карту, тому вони призначили її іншим, і вони не можуть надати мені потрібні файли.

У мене є лише доказ того, що ця SIM-карта моя. Я був зареєстрований у своєму відділі рахунків за електроенергію в минулому, і я знайшов цей скріншот свого рахунку за електроенергію. У верхньому правому куті моє ім'я та номер мобільного. Я запитав цю ф

Дякую за деталі, abhimdb.

Ми хотіли б попросити 1xBet Casino поділитися додатковою інформацією про їхню останню відповідь (дані, надані гравцем під час реєстрації, не збігаються з ідентифікатором). Будь ласка, надсилайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( natalia.b@casino.guru ), Дякую тобі.

Шановна Наталя!

Щойно надав вам електронний лист.

З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Шановна команда 1xBet, я надіслав вам відповідь на вашу електронну пошту 15/12, але досі відповіді не надійшло. Перегляньте, будь ласка?

Шановний adhimdb, нової інформації від казино не було, тому нам знадобиться трохи більше часу, щоб отримати більше деталей. Я триматиму вас у курсі та опублікую тут, щойно казино надасть нам достатні докази.

Шановна Наталя!

Ми можемо підтвердити, що з 30 листопада від гравця не надходило листів.

З найкращими побажаннями,

Команда 1xBet

Я не відповідаю на пошту, тому що команда безпеки повторює те саме, як бот. це останній електронний лист від команди, але я вже сказав їм, що в мене немає цього номера, і я не можу зробити вас доступними, тому що я вже зробив те, що міг зробити.

Шановний abhimdb, чи маєте ви доступ до свого облікового запису на даний момент? Не могли б ви поділитися документами, які ви надали для перевірки, а також знімком екрана з вашою особистою інформацією з вашого облікового запису казино? Ви можете надіслати їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru . За словами казино, у ваших даних були деякі деталі, які не збігаються з документами, які ви надали для KYC.

Так, я маю доступ до свого облікового запису. Я погоджуюся, що я ввів коротке ім’я замість повного імені, але всі інші речі, такі як dob і номер документа, однакові, але ім’я не повне, написане в реєстраційній формі 1xbet, але вони бачать, що я надаю той самий документ, який я ввів у зареєстрованій формі. щойно зробив помилку в імені, і все інше в порядку, і я також маю повний доступ до свого облікового запису, навіть раніше ти кілька разів знімав гроші, але тепер вони не дозволяють мені це робити

Шановний abhimdb, ви повинні розуміти, що під час реєстрації в будь-якому онлайн-казино необхідно надати свої особисті дані, як це зазначено у ваших офіційних документах. На жаль, якщо ви навмисно ввели своє ім'я неправильно, казино має право заблокувати ваш обліковий запис або попросити додаткову перевірку. На жаль, ми не можемо продовжувати вам допомагати, оскільки ви визнали, що ввели своє ім’я неправильно, що суперечить положенням та умовам.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя