Гравець з України критикує процес виведення разом із особливо високими комісіями. Це було виправдано.
Хороший день! Я пишу вам у надії, що ви можете допомогти мені з казино 1xbet (надалі – казино). 16 вересня казино попросило у мене посвідчення особи, я одразу надіслав.
Також 17 вересня на прохання казино надіслав фотографію свого паспорта у форматі jpg. 20 вересня надіслав скріншоти платіжного гаманця Skrill (з нього був депозит).
23 вересня він надіслав селфі з посвідченням особи на фоні листування з відділом безпеки казино.
28 вересня я опублікував селфі в найкращій якості (за вказівкою казино).
28 вересня казино запитало мене про стосунки з певними особами. Оскільки вони мені незнайомі, це я вказав у відповіді.
30 вересня я отримав повідомлення про те, що можу зняти свої кошти.
Я відправив на виведення всі гроші зі свого рахунку (2480$), але казино перерахувало на мій гаманець лише 2212,2$. Я неодноразово звертався в казино, повідомляючи, що гроші отримані не в повному обсязі, що 245,8 доларів не вистачає, просив казино виправдати свої дії.
Казино вказало лише на пункт 7.10. За певних обставин і для певних клієнтів 1xBet може вирішити не повертати комісію за послуги, встановлену платіжними системами за депозити або зняття коштів, які зазвичай повертає 1xBet.
Але в казино не надали відповіді на питання, чи були в моїх діях порушення правил казино? Я думаю, що не. Про які обставини в даному випадку йде мова? Мені вирахували 10% виведених коштів, і я маю право знати, що стало причиною цього!
Будь ласка, допоможіть мені повернути мої 245,8 доларів.
Шановний ТоварЧ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Це був ваш перший виведення в цьому казино, чи ви успішно збирали виграші в минулому? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи пробували ви повідомити про цю проблему в казино? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це було не перше вилучення коштів. А раніше казино переводило кошти без будь-яких відрахувань, тобто повністю. Виграші накопичені без бонусів. Я зв’язався з казино, але не зміг отримати жодної інформації. Я також надсилаю вам моє листування з казино на вашу електронну пошту для вашого вивчення.
Шановний ТоварЧ,
Щиро дякуємо за пересилання всіх відповідних комунікацій. Не могли б ви надіслати мені скріншот запиту на зняття та одного з отриманих платежів?
Шановний ТоварЧ,
Дякуємо, що звернулися до нас. Просимо вказати точну дату, час, суму транзакції, платіжну систему та ідентифікатор клієнта. Ми обов’язково перевіримо всю необхідну інформацію та повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Шановний ТоварЧ,
Не могли б ви надати всю необхідну інформацію? Наперед Вам дякую.
Щиро дякую, ТоварЧ, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт ТоварЧ!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити 1xBet Casino до цієї бесіди. Казино, ви можете трохи прояснити цю ситуацію?
Шановний ТоварЧ,
Дякуємо, що дочекалися відповіді. Ми перевірили інформацію за вашим запитом у Службі безпеки. Рішення не відшкодовувати стягнені платіжними системами плату за послуги було прийнято після ретельної перевірки вашого облікового запису під час процедури перевірки Службою безпеки. Трансакція від 30.09.2021 була успішною, і на ваш рахунок була зарахована правильна сума відповідно до Умови:
7.10 За певних обставин і стосовно певних клієнтів 1xBet може вирішити не відшкодовувати плату за послуги, накладені платіжними системами на депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує 1xBet.
Компанія виконала зобов’язання перед вами відповідно до Умов. Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом
З найкращими побажаннями,
Підтримка 1xBet
Шановне казино,
Будь ласка, будьте більш конкретними, це дуже дипломатична відповідь, яка не дала нам пояснень.
Під час перевірки я подав усі запитувані документи в казино, жодних повідомлень від казино про порушення в моїй ігровій діяльності не отримував. Чому казино вирішило залишити 10% виведених коштів? Чому казино не повідомило мене про збереження заздалегідь?
Дякую всім за терпіння.
Шановний ТоварЧ,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.