Гравець з України критикує процес виведення разом із особливо високими комісіями. Це було виправдано.
Шановний ГУРУ!
Метою мого звернення є допомога у поверненні комісії, яка була неправильно стягнута при виведенні коштів з казино 1xbet.
11 жовтня я отримав неповну суму виведення з казино 1xbet на свій платіжний гаманець Neteller. Казино утримало 280 доларів.
13 жовтня я повідомив 1xbet, що в результаті двох виведень я втратив 280 доларів США.
Я отримав відповідь від 1xbet, що «в особливих випадках компенсація комісій платіжних систем може бути скасована для деяких ігрових акаунтів гравців». Отримати коментарі від казино щодо наявності порушень з мого боку та інформації про «особливий випадок» не вдалося.
Я зв’язався з Neteller (ця платіжна система використовувалася для внесення та виведення коштів), щоб отримати інформацію про стягнення комісії. Згідно з їхньою відповіддю, Neteller не стягував комісію за обробку моїх платежів (я готовий надати скріншот відповіді). Також на сайті 1xbet в розділі «Платежі» зазначено, що при внесенні та виведенні коштів через платіжну систему Neteller комісія не стягується. А оскільки ця інформація є загальнодоступною, я маю право розцінювати її як публічну оферту.
Таким чином, вказівка 1xbet про те, що вони стягували з мене комісію за рахунок компенсації комісій платіжних систем, не відповідає дійсності. Я вважаю, що 1xbet вводить мене в оману. Я надам скріншоти мого листування з 1xbet, коли ви вкажете, на яку адресу їх можна надіслати.
Я хотів би попросити вас допомогти нам отримати відшкодування комісії в розмірі 280 доларів.
Шановний maksizholy88!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, скільки була вся сума зняття? Чи отримували ви якісь платежі від цього казино в минулому?
Чи отримали ви будь-який номер транзакції для відстеження або будь-який інший доказ того, що гроші були надіслані вам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, раніше були вилучення коштів без утримання комісії.
Я готовий надати скріншот вилучених коштів і скріншоти зарахованих на мій платіжний гаманець Neteller, а також листування з казино. Вкажіть, на яку адресу можна надіслати?
Шановний maksizholy88!
Дякуємо, що звернулися до нас. Просимо вказати точну дату, час, суму транзакції, платіжну систему та ідентифікатор клієнта. Ми обов’язково перевіримо всю необхідну інформацію та повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Щиро дякуємо, команда 1xBet Casino за перевірку проблеми.
Шановний maksizholy88 ,
Не могли б ви надати всю необхідну інформацію? Якщо ви хочете щось переслати мені безпосередньо, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Хороший день! Запитувана вами інформація щодо зарахування коштів на платіжний гаманець Neteller та виведення коштів з казино, а також скріншоти листування з казино надіслано на адресу petronela.k@casino.guru.
Шановний maksizholy88!
Дякуємо за надання всіх необхідних даних. Ми направили відповідний запит до Служби безпеки. Як тільки ми отримаємо нову інформацію про вашу ситуацію, ми обов’язково повернемося до вас із відповіддю
Все найкраще,
Підтримка 1xBet
Так, це інформація про отримані платежі. Для запитуваного зняття: 2500 і 300 доларів.
Щиро дякуємо, служба підтримки 1xBet , за допомогу. Будемо терпляче чекати оновлення.
Шановний maksizholy88 ,
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний maksizholy88!
Дякуємо за очікування. Ми перевірили інформацію за вашим запитом у Службі безпеки. Трансакції від 11.10.2021 пройшли успішно, і на ваш рахунок була зарахована правильна сума відповідно до Терміну:
7.10 За певних обставин і стосовно певних клієнтів 1xBet може вирішити не відшкодовувати плату за послуги, накладені платіжними системами на депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує 1xBet.
Рішення не відшкодовувати стягнені платіжними системами плату за послуги було прийнято після ретельної перевірки вашого облікового запису під час процедури перевірки Службою безпеки. Компанія виконала зобов’язання перед вами відповідно до Умов. Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом
З найкращими побажаннями,
Підтримка 1xBet
У цьому випадку, 1xBet, розкажіть, будь ласка, які саме обставини виникли? Ви не відповіли на це питання в особистому листуванні. Я порушив твої правила? Я також готовий надати скріншот відповіді платіжної системи Neteller, згідно з яким комісійні з моїх транзакцій не стягувалися. Як ви можете прокоментувати це?
Дякую всім за терпіння.
Шановний maksizholy88!
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Враховуючи тип вашого ігрового процесу, ми вважаємо, що використання правила 7.10, згідно з яким казино залишає за собою право вирішувати не відшкодовувати нараховані платіжними системами платіжні збори за депозити або зняття коштів, які зазвичай відшкодовує казино, було виправданим.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми намагатимемося допомогти.