Гравець з Індії стикається з труднощами під час виведення коштів, оскільки казино вимагає фотографію Aadhaar і електронний PDF-файл Aadhaar з веб-сайту уряду. Незважаючи на надання цих документів, казино заявляє, що подальші дії неможливі без додаткових файлів, і вказує, що подальші повідомлення ігноруватимуться.
Я намагався зняти свої кошти, тоді вони попросили мою фотографію aadar і e aadhar у форматі PDF з веб-сайту уряду. Після надання всіх документів ще кажуть
Без надання запитаних файлів будь-які подальші дії неможливі. Усі подальші повідомлення від вас ігноруватимуться.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої кошти
Шановний ashfiber05,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час виведення коштів, і розчарування у відповідь від казино.
Щоб допомогти вам далі, мені потрібно пояснити кілька речей:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми продовжили розгляд вашої справи. Без вашого внеску ми не зможемо вжити необхідних заходів для посередництва та допомоги у вирішенні цієї проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт Петролена,
Дякую, що відгукнулися. Нижче наведено деталі, про які ви запитували вище
1. Подання документів: Так, я надав фотографію картки aadhar разом із файлом e aadhar у форматі PDF, завантаженим з веб-сайту уряду. У відповіді зазначають, що зважають на вимоги служби безпеки, інакше подальші дії неможливі. Усі подальші повідомлення від вас ігноруватимуться.
2. Спілкування: вони перестали відповідати на мої повідомлення, потім я знову запитав, будь ласка, скажіть мені, що потрібно, і вони знову попросили ті самі документи
3. Статус рахунку: обліковий запис доступний для мене, але я не можу робити жодних ставок, оскільки максимальна дозволена ставка відображається як 0. З іншого боку, я також не можу зняти кошти, і він просить надіслати документи на команда безпеки
Будь ласка, дайте мені знати, якщо з мого боку потрібна додаткова інформація
Привіт ashfiber05,
Якщо у вас є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
дякую
Привіт Петролена,
1. Я зареєструвався майже 2 тижні тому, і так, я зняв кілька сум із цього казино, а потім вони обмежили мій обліковий запис.
2. Я граю в ставки на спорт.
3. Я не вибрав жодного бонусу в цьому казино, тому всі виграші без активного бонусу.
Привіт Петролена,
Щойно я отримав електронний лист від 1xbet, і вони призупинили мій обліковий запис, не надавши жодного обґрунтування чи будь-яких доказів.
Нижче відповідь від 1xBet:
Доводимо до вашого відома, що ми прийняли рішення припинити будь-яку співпрацю з вами (закриття вашого ігрового рахунку) на підставі Загальних умов Букмекерської компанії:
Після завершення розслідування компанія може прийняти будь-яке рішення, яке вона вважає справедливим і обґрунтованим:
1. Блокувати (закривати) обліковий запис (у тому числі мультиакаунти), що може спричинити за собою:
- усі бонуси, безкоштовні ставки та виграші, отримані від цих бонусів і безкоштовних ставок під час використання цього мультирахунку, стають недійсними та втрачаються для вас
- на наш власний розсуд скасувати всі виграші та відшкодувати баланс вашого рахунку на початку розслідування (за вирахуванням будь-яких анульованих виграшів), отриманих з вашого основного та мультирахунків. Ми також маємо право відшкодувати будь-які суми, які нам заборгували у зв’язку з цим мультирахунком, безпосередньо з будь-якого з ваших облікових записів (включно з будь-яким іншим мультирахунком).
2. На наш власний розсуд (у виняткових випадках), щоб дозволити подальше використання основного облікового запису та визнати його дійсним, тоді як усі ставки, зроблені вами з мульти-акаунту, будуть анульовані, мульти-акаунт(и) буде бути заблоковані та/або скасовані за рішенням компанії (рішення приймається для кожного конкретного випадку індивідуально, відповідно до ступеня порушення).
Рішення було прийнято після ретельного розслідування справи Департаментом безпеки.
Ми просимо вас не створювати ігрові облікові записи в Компанії.
У зв’язку з тим, що ваші дії були визнані грубим порушенням Умов нашої компанії, рішення про припинення будь-якої співпраці з вами було остаточним і не підлягало подальшому оскарженню.
Всі подальші питання щодо випадку блокування з вашого боку будуть проігноровані.
Привіт ashfiber05,
Дякуємо, що поділилися з нами цією інформацією. Ми розуміємо, що отримання сповіщення про призупинення дії облікового запису без додаткових пояснень може бути дуже неприємним, особливо якщо попередні зняття коштів були успішними.
Хоча казино часто мають право закривати рахунки, як вважають за потрібне відповідно до своїх умов, зазвичай очікується, що вони нададуть чіткі причини, якщо баланс гравця буде конфісковано. Це важливо для прозорості та допомагає гравцям зрозуміти основу таких дій.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
PS: будь ласка, зауважте, що якщо справа стосується ставок на спорт, ми не зможемо надати подальшу допомогу, оскільки ми зосереджені на питаннях, пов’язаних з казино.
Привіт ashfiber05,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1xBet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 1xBet!
Буду вдячний за детальнішу інформацію щодо дій гравця, які вважаються порушенням ваших правил. Будь ласка, надішліть мені відповідну інформацію, включаючи підтверджуючі докази, на адресу michal.k@casino.guru
Шановний ashfiber05 ,
Дякуємо за звернення. Щоб краще допомогти вам із вашою справою, повідомте нам адресу електронної пошти, яку ви використовували для зв’язку з нашою командою підтримки? Крім того, будь ласка, надайте свій ідентифікатор гравця, щоб ми могли подати запит на оновлення та ретельніше розглянути вашу ситуацію.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь і зробимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якомога швидше.
З повагою,
Команда 1XBET
Привіт, команда 1xBet!
Ми запросили додаткову інформацію щодо цього питання. Щойно ми отримаємо оновлення, ми почнемо відповідні дії.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановне казино 1xBet!
Чи можете ви поділитися з нами будь-якими оновленнями?
Шановний Міхале,
Чи можете ви надати нам контактну електронну адресу, щоб ми могли надати додаткову інформацію щодо цього конкретного випадку?
Дякуємо за співпрацю.
З повагою,
Команда 1XBet
Шановний Міхале,
Ми вже зв’язалися з наданою електронною адресою та чекатимемо відповіді.
З повагою,
Команда 1XBet
Шановне казино 1xBet!
Будь ласка, надішліть мені будь-яку інформацію та докази, які, на вашу думку, повинні залишатися приватними michal.k@casino.guru .
Дякуємо за ваш електронний лист, команда 1xBet.
Шановний ashfiber05,
Хоча я отримав деяку інформацію від команди казино, вони не можуть поділитися ключовими деталями, які б прояснили ситуацію без підписаної від вас довіреності, як того вимагає їхня політика конфіденційності.
Якщо ви хочете, щоб ми й надалі підтримували вас у розгляді вашої скарги, нам необхідно отримати нотаріально завірену довіреність, підписану вами. Якщо ви готові діяти таким чином, я можу надіслати вам необхідну форму електронною поштою. Однак майте на увазі, що послуги нотаріуса чи соліситора часто передбачають додаткові витрати, які ви маєте покрити, оскільки вони зазвичай не безкоштовні. Без довіреності наша здатність надати вам подальшу допомогу, на жаль, буде близькою до нуля. Існує можливість подати скаргу до органу ліцензування казино, і це безкоштовно; однак результат розгляду цієї скарги є невизначеним, оскільки орган влади, швидше за все, розглядатиме лише те, що правила були порушені, без будь-якого глибшого аналізу обставин. Однак цей варіант є.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити.
Привіт Міхал,
Дякую, і я щиро вдячний за всю підтримку, яку ви надали досі.
Я хотів би продовжити наступні кроки, отримавши нотаріально завірену довіреність на адвоката. Я готовий сплатити будь-які збори, необхідні для подання цієї скарги. Не могли б ви підтвердити, що якщо скарга буде на мою користь, то комісія, яку я сплачу, повертатиметься чи ні? Чесно кажучи, те, як 1xbet поводився зі мною як з гравцем і перестав відповідати на мої повідомлення, для мене було психологічним переслідуванням. Будь ласка, повідомте мені, який процес подання справи про шахрайство та переслідування за допомогою соліситора? Звичайно, я зроблю те саме
Як повідомлялося раніше, вони просто призупинили мій обліковий запис і всю суму виграшу після кількох етапів перевірки. Я також подав скаргу в орган ліцензування казино, надавши всі деталі та докази, і просто чекаю їхньої відповіді для наступних кроків.
Будь ласка, повідомте мені, якими будуть наступні кроки, щоб подати скаргу на наступний рівень.
З повагою,
датська
Шановний ashfiber05,
Хочу повідомити, що я надіслав вам форму довіреності електронною поштою. Дотримуйтесь інструкцій, наведених у електронному листі. дякую!
Дякуємо за надану інформацію. Я заповню його і відправлю вам.
Чи є можливість подати скаргу на постачальника ліцензії та скасувати договір 1xbet?
З повагою,
датська
Шановний ashfiber05,
Хоча я повністю розумію ваше невдоволення ситуацією, будьте впевнені, що ваша скарга все ще розглядається, і рішення щодо її обґрунтованості та дій казино ще не прийнято. Якщо ви бажаєте, ви можете передати свою скаргу до ліцензійного органу казино; однак зауважте, що немає гарантії, що їхнє можливе рішення відповідатиме вашим очікуванням.
Привіт Міхал,
Я вже передав свою скаргу в орган ліцензування казино та постійно спілкуюся з ними, чекаючи на відповідь.
Я отримав форму, яку ви мені надіслали. Не могли б ви підтвердити, як отримати законного адвоката, оскільки я роблю ставки з Індії. Я просто не хочу ігнорувати свою скаргу, оскільки 1xbet обманює таку кількість людей і обманює важко зароблені гроші всіх, хто лише виграє кілька ставок. Вони шахраї
З повагою,
датська
Шановний ashfiber05,
Я хотів би повторити, що я вже отримав деяку інформацію від команди казино; однак це не відображає всієї ситуації. Відповідно до їхньої політики конфіденційності вони не можуть надати важливу інформацію, яка б допомогла прояснити ситуацію, без підписаної вами довіреності. Команда казино висловила впевненість, що їхні дії були виправданими і вони діяли відповідно до своїх умов. Однак без необхідної інформації та доказів ми не можемо підтвердити ані їхнє пояснення, ані вашу розповідь про події. Оскільки інформація та докази стосуються приватних та конфіденційних питань, нам потрібна нотаріально засвідчена довіреність, щоб отримати відповідну інформацію від вашого імені. Це можна організувати через будь-якого офіційного нотаріуса чи соліситора у вашій країні.
Привіт Міхал,
Я надав інформацію одному з адвокатів, і він надасть завірену довіреність до завтра.
Я надішлю вам необхідні документи до самого завтра
З повагою,
датська
Шановний ashfiber05,
Дякуємо за оновлення. Я з нетерпінням чекаю на ваш електронний лист із нотаріально завіреною довіреністю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
