Гравець з Аргентини вніс гроші на рахунок казино, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Внесіть 100 доларів США в гаманець, який вони мені дали, вони передали підтвердження і не кредитували мене, тому я звернувся до служби підтримки, і вони сказали мені надіслати електронний лист, і що протягом 24 годин це було вирішено. Минуло 35 годин, але вони все ще не зарахували мене, я знову звернувся до служби підтримки, і вони повідомляють мені, що моя оплата знаходиться в руках фахівців, не повідомляючи мені в чому проблема, оскільки я надіслав їм хеш переказу з підтвердженнями , Я також зміг сфотографувати гаманець, який вони мені дали, де він повинен бути, і пізніше я здійснив платіж.
У цьому хеші можна підтвердити, що гаманець для доставки відповідає тому, який вони мені дали, а також суму та вже зазначені підтвердження.
Шановний Хоакін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це звернутися до свого постачальника платежів. Їм потрібно розслідувати, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках казино має зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую не вносити більше коштів, поки питання не буде вирішено.
Не могли б Ви порадити, чи адреса електронного гаманця для внесення коштів на Ваш рахунок була видно на веб-сайті казино для всіх гравців, чи Вам була надана унікальна адреса під час відкриття рахунку? Це був ваш перший депозит у цьому казино?
Крім того, не могли б Ви повідомити правильну оскаржену суму та надіслати скріншот платежу на адресу petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене є все, що ти просиш від мене. Що робити, якщо я хотів би уточнити, що транзакція була здійснена з біткойнами, тоді все реєструється за допомогою хешу, за допомогою якого вони можуть перевірити час, суму та відповідність гаманця тому, який вони мені дали (я також сфотографував того). Чи я тут все стягую?
Дякую, Хоакін, за відповідь. Не могли б ви повідомити правильну оскаржену суму та надіслати скріншот платежу на адресу petronela.k@casino.guru ?
Шановний Хоакін,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Просимо Вас вказати ідентифікатор клієнта, точну дату, час, суму транзакції та систему оплати, якою ви користувалися. Також, будь ласка, уточніть дату та час свого контакту зі Службою підтримки. Ми обов’язково перевіримо всю інформацію за вашим запитом і зв’яжемося з вами з відповіддю
З найкращими побажаннями,
Казино 1xBet