Гравець з Беніну зіткнувся з проблемою в 1xbet, коли обліковий запис був заблокований майже рік. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, гравець не зміг надіслати документи до Мексики на вимогу казино через обмеження місцевої поштової служби. Ми подовжили час для відповіді на 7 днів, але через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення. Згодом справу було відхилено.
Привіт, я клієнт 1xbet, мій обліковий запис заблоковано вже майже рік, я надав усі документи, які просив 1xbet, але як не дивно, вони надіслали повідомлення з проханням надіслати документи до Мексики, щиро наша національна поштова служба є приватною поштовою службою, вони сказали, що не можуть надіслати на цю адресу в Мексиці, оскільки це міжнародна доставка, у них немає такої послуги, я готовий пройти будь-який інший процес перевірки.
Шановний Olamide97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
