Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Казино відповіло на скаргу та заявило, що обліковий запис гравця було заблоковано через шахрайство, а потім попросило гравця надати деталі, щоб вони могли відшкодувати баланс гравця. Гравець підтвердив, що отримав відшкодування, і скаргу було вирішено.
Привіт ,
Мене звуть Пател Хардіккумар Арвіндбхай з Індії. Я граю в казино 1win, я не використовую жодних бонусів, я вже кілька днів граю в живі ігри в казино 1win. Усе йшло добре, але раптом моє зняття не відбулося, і я звернувся до служби підтримки та попросив їх зв’язатися з охороною, я зв’язався з ними, і вони попросили мене надати документи, я надіслав їм свої документи, як-от свою картку Adharcard і банківську книжку, а також селфі з Adharcard, надіславши все це, він отримав таку відповідь,
"Привіт!
Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).
З повагою, команда 1win. "
Від 14 до 30 днів це дуже довго, тому я прошу casinoguru вирішити мою проблему якнайшвидше
Привіт Casinoguru,
Відповіді від них ще немає.
Дякую за відповідь, hardik1310. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Привіт Христина,
Так, я здійснив багато успішних вилучень раніше, і я ще не отримав відповіді для перевірки, і між мною та казино не було жодного зв’язку, крім того, що я надіслав вам зараз електронною поштою.
Привіт Casinoguru,
Сьогодні вони надіслали мені наступний електронний лист і заблокували мій рахунок з моїми грошима.
"Привіт!
Наша служба безпеки провела комплексну та об'єктивну перевірку Вашого ігрового облікового запису hardikkumarpatel131098@gmail.com і за її результатами повідомляємо наступне.
Одночасно повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.
Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. ігровий обліковий запис hardikkumarpatel131098@gmail.com заблоковано та не може бути відновлено.
Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.
З найкращими побажаннями."
Я не використовував жодного з їхніх бонусів і не робив нічого поганого, але мій обліковий запис було заблоковано разом із моїм балансом, тому я прошу casinoguru відшкодувати мої гроші від 1win і перевірити та розблокувати мій обліковий запис від 1win.
Щиро дякую, hardik1310, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт hardik1310,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1Win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1Win!
Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо порушення гравцем вищезазначених умов? Яка конкретна причина блокування рахунку та конфіскації балансу?
З повагою,
Адам
Добрий день
Рахунок заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Привіт, 1Win Casino,
Будь ласка, надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Добрий день
Шановний hardik1310, уточнюйте деталі для повернення коштів. Повернення в розмірі коштів, що залишилися на балансі - 121 415 INR.
З повагою, команда 1win.
Привіт усім, дякую за ваші відповіді.
Шановний hardik1310,
Будь ласка, повідомте нам, чи було отримано відшкодування та питання вирішено.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Ні, я ще не отримав відшкодування.
Шановне казино 1Win!
Будь ласка, повідомте нас, коли відшкодування буде оброблено.
З повагою,
Адам
Добрий день
Шановний hardik1310 , будь ласка, підтвердьте отримання коштів.
З повагою, команда 1win.
Привіт Casinoguru та 1win
Я отримав своє відшкодування, велике спасибі, casinoguru
Привіт hardik1310,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
