У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
05.09.2024
|
Справу закрито : 13.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Ecuador had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the player's concern regarding the delay, which had exceeded 14 days without communication from the casino after submitting the required documents. The issue was currently being addressed, and the player was advised to wait for the casino's response while the team monitored the situation.
Гравець з Еквадору подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг визнала стурбованість гравця щодо затримки, яка перевищила 14 днів без зв’язку з казино після подання необхідних документів. Проблема наразі вирішувалась, і гравцеві порадили дочекатися відповіді казино, поки команда стежить за ситуацією.
Я зареєструвався на 1win, тому що маю добре сприйняту сторінку Facebook у Латинській Америці. Вони попросили мене співпрацювати з ними та створили для мене партнерський код. Я зареєструвався в казино, не використовуючи свій код, тому що я розмовляв з ними і сказав, що мені потрібно перевірити функціональність сайту, перш ніж рекомендувати його своїй аудиторії.
Під час тестування системи я зробив 5 депозитів на загальну суму 500 тисяч ARS. Я виграв і мав 1 050 681,89 ARS на моєму рахунку. Я намагався зняти свої кошти, починаючи з 20 серпня 2024 року, але не отримав відповіді. 23 серпня я зробив останню спробу, мені сказали, що потрібно перевірити документи. Вони відповіли, що зв’яжуться зі мною протягом 14 днів.
Я зробив 5 депозитів, тому що 3 рази сайт аварійно завершував роботу, і мій баланс не було зараховано, хоча вони все одно дебетували мій рахунок. Отже, у мене були проблеми з самого початку. Показавши їм мої виписки з банківського рахунку, вони нарешті зарахували мій баланс. Моїм наміром було лише внести 200 тис. ARS.
Сьогодні, 4 вересня, вони відповіли, попросивши надати фотографію моєї кредитної картки або, як варіант, виписку з банківського рахунку. Я ні в якому разі не надсилаю фото своєї картки! По-перше, тому що я як юрист знаю, що жодна установа, навіть банки, не можуть запитувати цю інформацію. Я надіслав виписку з банківського рахунку, але вони наполягали на зображеннях моєї картки.
Я відчуваю, що незалежно від результату я був дуже обережним і не ввів в оману свою аудиторію. Якщо ви будете такі люб’язні, я вимагаю рішення.
I registered with 1win because I have a well-received Facebook page in Latin America. They asked me to collaborate with them and created an affiliate code for me. I registered at the casino without using my code because I spoke with them and said I needed to verify the functionality of the site before recommending it to my audience.
While testing the system, I made 5 deposits totaling 500k ARS. I ended up winning and had 1,050,681.89 ARS in my account. I attempted to withdraw my funds starting on August 20, 2024, but received no response. On August 23, I made my last attempt, and they told me I needed to verify my documents. They responded saying they would get back to me within 14 days.
I made 5 deposits because on 3 occasions the site crashed and my balance wasn't credited, even though they still debited my account. So, I had issues from the start. After showing them my bank statements, they finally credited my balance. My intention was only to deposit 200k ARS.
Today, September 4, they responded, asking for a photo of my credit card or, alternatively, my bank statement. There’s no way I would send a picture of my card! Firstly, because as a lawyer, I know that no institution, not even banks, can ask for this information. I sent my bank statement, but they insisted on images of my card.
I feel that regardless of the outcome, I was very cautious and didn't mislead my audience. If you would be so kind, I demand a solution.
Me registre en 1 win porque poseo un página de Facebook de gran acogida en Latinoamérica, me pidieron que colabore con ellos y me crearon código de afiliado. Me registre en el Casino sin usar mi código, porque hable con ellos y les dije que debía coroborar la funcionalidad de la página antes de recomendarlo a mi audiencia.
Probando el sistema realice 5 depósito de un total de 500kARS, pude salir victorioso y tenía 1.050.681.89 ARS en mi cuenta, intente realizar mi retiro desde el 20 de agosto de 2024. Y no obtenía respuesta. El 23 de Agosto realice mi ultimo intento y me indicaron que debía verificar mis documentos. Me respondieron que contestarían en 14 días.
Realice 5 depositos por que en 3 ocasiones la página se colgo y no se acreditaba el saldo sin embargo me realizaron el débito, así que tuve problemas desde un inicio. La solución despues de mostrar mis estados de cuenta fue acreditarme el saldo. Mi intención solo fue depositar 200kARS.
El día de hoy 4 de septiembre me contestaron, pidiendome foto de mi tarjeta de crédito o en su defecto podía enviar mi estado de cuenta. Ni loco! Enviaría foto de mi tarjeta, primero porque como abogado que soy ninguna institución incluso los bancos puede solicitarte esta información. Envie mi estado de cuenta, pero me respondieron insistiendo en imágenes de mi tarjeta.
Siento que independientemente del resultado fui muy precavido y no perjudique a mi audiencia, y si fueran tan amables exijo una solución
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear chikysan16,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Однак я повинен пояснити, що ми не розглядаємо скарги, пов’язані з партнерськими угодами або афілійованими особами казино. Наша платформа зосереджена виключно на посередництві між гравцями та онлайн-казино. З огляду на те, що ваше партнерство з казино передбачає юридичний договір, я б рекомендував вирішити ці проблеми з юристами, які спеціалізуються на таких питаннях.
З повагою,
Нік
Dear chikysan16,
I regret to hear about the issue you're facing. However, I must clarify that we do not handle complaints related to affiliate deals or affiliates of the casino. Our platform solely focuses on mediating issues between players and online casinos. Given that your partnership with the casino involves a legal contract, I would recommend addressing these concerns with legal professionals who specialize in such matters.
Best regards,
Nick
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.