ГоловнаСкарги1win Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

1win Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 359 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.10.2023 | Справу закрито : 15.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Індії мав запит на зняття коштів у 1WIN приблизно два тижні. Незважаючи на те, що звернулися до служби підтримки клієнтів і дотримувалися їхніх інструкцій, щоб надіслати свої проблеми електронною поштою, вирішення чи відповіді не було. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що для продовження виведення коштів необхідна верифікація. За словами казино, гравця попросили надати фотографію свого посвідчення особи та селфі з ним у форматі JPEG, а також підтвердження адреси. Однак гравець завантажив лише електронну версію своєї картки Aadhar. За їх словами, вони навчалися в іншому місті і не мали доступу до своїх документів. Як вихід ми запропонували їм надати казино альтернативні документи, але вони відмовилися це зробити. Скарга була остаточно відхилена через небажання гравця дотримуватися умов казино.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rahul24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.

Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Раніше я не робив жодного успішного виведення коштів. Це моє перше виведення коштів у 1WIN. Відкликання не обробляється. Для KYC вони попросили документи, і я надав документ 14 днів тому електронною поштою, яка була в моїх руках, але відповіді не було отримано. Уже стільки днів мої гроші застрягли, але 1WIN не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Rahul24. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.

Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Він позначений як очікує на розгляд. Я додаю скріншот тут

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Rahul24, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Rahul24,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро почути про проблему з вилученням ваших виграшів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Ми побачимо, що можна зробити, коли він відповість.


Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи отримали ви документи для KYC, щоб продовжити перевірку облікового запису гравця, якщо це є причиною необроблення запиту на зняття?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Перевірку призначено. Користувач надав документи в нечитабельному форматі. Rahul24, будь ласка, надсилайте документи у форматі JPEG.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, 1win Casino.


Шановний Rahul24, ви вже надіслали свої документи у форматі JPEG відповідно до вимог казино, щоб вони могли продовжити перевірку вашого облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслано документи у форматі JPEG, перевірте.

Будь ласка, обробіть моє відкликання з негайним ефектом. Минуло більше місяця, але моє зняття не було оброблено. Ніхто не повинен так страждати зі своїми грошима.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rahul24, дякую за оновлення.


Шановне казино 1win, будь ласка, повідомте нам про статус процесу перевірки, оскільки гравець стверджував, що надіслав вам документи в правильному форматі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий день


Із запитаного списку користувач надав лише скан документа, що посвідчує особу.

Ви повинні надати:

1. Фото (не скан) документа, що посвідчує особу;

2. Селфі з документом;

3. Квитанція за комунальні послуги з підтвердженням місця проживання.


Чекаємо даних.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я надав документ, що посвідчує особу, у якому форматі він доступний. Тобто e-Aadhar Card завантажується з веб-сайту уряду Індії. Роздрукована копія картки Aadhar недоступна, тому що я навчаюся в університеті, а не вдома. Оскільки він у форматі PDF у мобільному телефоні, я надіслав його в цьому форматі.

Крім того, за моєю домашньою адресою немає рахунку за комунальні послуги на моє ім’я, оскільки я зараз живу в університеті під час навчання.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rahul24, не могли б ви уточнити, якщо у вас наразі немає справжнього посвідчення/паспорта? Тобто ви залишили всі документи, що посвідчують особу, у рідному місті та поїхали на навчання в інше місто без документів?

Не могли б ви також вказати, яку адресу ви використовували під час реєстрації свого облікового запису в казино? Це була ваша постійна адреса з рідного міста чи тимчасова адреса звідки ви навчалися?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Казино не просило мене вводити жодної адреси під час реєстрації, воно просто запитувало електронну адресу та номер мобільного телефону для реєстрації. Він ще не просив мене ввести інформацію про адресу.


Ви правильно зрозуміли, у мене немає посвідчення особи, тому що я не вдома, я зараз у своєму університеті в Нью-Делі.

Але я надав 1WIN картку e-Aadhar, яка однаково дійсна для підтвердження особи. Я додаю офіційний циркуляр уряду Індії щодо дійсності картки e-Aadhar.


https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf



Я знову зі склавшими руками прошу обробити моє зняття. Була затримка понад місяць. Я не знав, що 1WIN так застрягне мої гроші. Це дійсно несправедливо



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за специфікацію, Rahul24. Хочу зазначити, що процедура верифікації є звичайною для більшості онлайн-казино, і гравці зобов'язані верифікувати свої акаунти відповідно до умов казино. Тож це не несправедливо, коли казино вимагає від вас надати основні дані для підтвердження вашого облікового запису.


Чи не могли б ви поділитися зі мною документом (карткою e-Aadhar), який ви надіслали в казино? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .


Довідка про прописку також дуже важлива, я правильно розумію, що ви маєте офіційну тимчасову прописку в гуртожитку університету, де ви навчаєтеся? Я вважаю, що в цьому випадку ви можете вимагати від керівництва гуртожитку офіційний лист про те, що вам надано дозвіл на проживання (з датами, підписами та печатками уповноваженої особи).

Враховуючи вашу ситуацію, якщо ви зможете отримати такий документ, ми попросимо казино прийняти його як дійсний, щоб підтвердити вашу адресу.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслано електронний лист на ідентифікатор електронної пошти.


Я можу надіслати лише ті документи, які в мене є. Якщо в будь-якому випадку я не відповідаю критеріям казино, просто заблокуйте мій рахунок, але принаймні поверніть мої гроші. Це настільки свавільно, що казино діє як власник моїх грошей.

Це мої особисті гроші, я вніс гроші на депозит із певною домовленістю, що їх можна зняти протягом розумного періоду часу. Це так невтішно, як мої гроші зберігаються у них, і, здається, казино не поспішає повертати мої гроші. Будь ласка, обробіть моє зняття, ось і все!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rahul24, я розумію, що у вас зараз немає деяких документів, однак ви повинні усвідомлювати важливість перевірки свого облікового запису, тому казино має право вимагати певні документи, щоб продовжити перевірку. Я б рекомендував вам спробувати співпрацювати з казино та спробувати альтернативи.

Моя пропозиція полягає в тому, що ви можете попросити своїх батьків/родичів удома сфотографувати вашу ID-картку в хорошій якості та надіслати її вам. Я також вважаю, що ви повинні мати якийсь студентський квиток, який також можна використовувати для підтвердження вашої особи, тому ви також можете надати казино селфі зі своїм студентським квитком.

Щодо підтвердження адреси, то Ви не відповіли про можливість вимагати офіційний документ у керівництва Вашого гуртожитку.

Якщо ви можете надати вищезазначені документи, ми просимо казино розглянути їх, враховуючи вашу ситуацію. Але оскільки ви ще нічого не надали, ми не можемо продовжити розгляд вашої скарги.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Rahul24,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я можу надати лише ті документи, які я маю на руках, я не можу використовувати жодну надзвичайну юрисдикцію, щоб надати необхідне. Крім того, мої батьки користуються телефоном з клавіатурою, вони не використовують цей телефон нового покоління з сенсорним екраном, вони не можуть надіслати фото. Все, що я можу зробити, це просто попросити повернути мої особисті гроші. Якщо я якимось чином не виконую умови казино, вони можуть забанити мене, але принаймні повернути мої особисті гроші. На перший погляд, більш розумним підходом було б попросити перевірку перед депозитом, але після вилучення грошей, а потім застрягти гроші з ними просто так дивно. Вимагати права на мої особисті важко зароблені гроші було б великою несправедливістю.


Спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Rahul24, дякую за відповідь. На жаль, ми не можемо розглянути вашу скаргу, оскільки ви не бажаєте надати казино необхідні документи для перевірки вашого облікового запису.

Процес KYC є загальним для більшості онлайн-казино. У Правилах та Умовах казино ( https://1wpsmo.top/rules ), з якими ви погодилися перед реєстрацією свого облікового запису, зазначено, що казино може вимагати певні документи для підтвердження вашої особи:

10.3. Для підтвердження достовірності інформації ми маємо право вимагати документи, що підтверджують особу Клієнтів. Якщо з будь-якої причини Клієнт не може надати запитані документи для їх ідентифікації, ми маємо право призупинити або заблокувати обліковий запис Клієнта, доки він не надасть необхідну інформацію.
10.4. Клієнт підтверджує, що під час реєстрації на Інтернет-сайті він вказав повну та достовірну інформацію про себе і в разі внесення будь-яких змін щодо неї, Клієнт зобов'язаний негайно ввести їх у свій профіль. Невиконання або ігнорування цього правила може призвести до застосування обмежень, призупинення або блокування рахунку, а також анулювання платежів.


11.4 Якщо ви не надасте нам таку документацію та/або якщо ми не зможемо задовільно перевірити вашу особу протягом розумного періоду, визначеного нами, ми залишаємо за собою дискреційне право:
11.4.1 утримувати баланс у вашому обліковому записі, доки наш процес перевірки не буде задовільно завершено,
11.4.2 анулювати будь-які або деякі транзакції, які ви здійснили, і заморозити ваш обліковий запис, та/або
11.4.1 призупинити або закрити ваш Обліковий запис і припинити дію цих Угод.


Я розумію, що деякі із запитуваних документів наразі відсутні у вас, однак ми не можемо закрити скаргу на вашу користь через відсутність спроб надати будь-які альтернативні документи та співпрацювати з казино. Казино діяло відповідно до своїх Умов, і ми не бачимо порушення правил з його боку.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого