Гравець з Мексики подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Казино не змогло зв’язатися з ним через електронну адресу, яку він зареєстрував, і завершити його перевірку. Після того, як гравець надіслав казино альтернативну адресу електронної пошти, його обліковий запис було перевірено, а виграш виплачено.
Привіт, щирі вітання, я здійснив операцію зняття готівки на своєму банківському рахунку в казино з 20 лютого 2023 року по сьогоднішній день, мій депозит не був зроблений на мій банківський рахунок, я спілкувався лише з 1 оператором виграшу. Вони кажуть, що я надіслав електронною поштою на власний обліковий запис, вони вирішать це за мене, я надсилаю це на електронну пошту, яку вони мені надають, але вони ніколи не відповідають на мій ідентифікатор 26***775..
Привіт, доброго вечора. Я не отримав на свою електронну пошту те, що зараз у мене в казино, немає відповіді від них, лише в додатку написано слово англійською мовою очікування, оскільки я виконую операцію, якщо подам скаргу, чому в інших казино менше ніж 8 годин моє зняття було збалансовано на моєму банківському рахунку, але якщо ви скажете, що мені доведеться зачекати 14 днів завтра, щоб зробити запит на зняття коштів...
Привіт, добрий день, сьогодні, 6 березня 2023 року, минуло 14 днів з моменту виведення коштів у казино, а я не отримав свої гроші. Я прошу, щоб ви допомогли мені, щоб казино відповіло мені з грошима, які повинні бути внесені мені.... Для мого рахунку в банку, чому я не розумію, якщо я вношу гроші, щоб відновити гру у вашому казино, повернути гроші гроші, я закриваю їм рот, і коли настає час зняти свій виграш, вони не хочуть мені відповідати, це щось несправедливе та неетичне як для компанії....
Дякуємо за відповідь, luis190117morq. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, доброго ранку, я отримав свій заробіток без жодного бонусу, все було за гроші, які я вніс, щодо KYC, вони не запитували у мене документи для здійснення повного процесу ідентифікації, вони запитували лише моє ім’я та електронну адресу і мій номер телефону, я навіть надіслав їм листа на вашу електронну пошту, вже є дні, і це дата, коли вони мені не відповіли.. security@1win.xyz Я написав на цю електронну пошту, але вони мені не відповідають, я не знаєте причини або є інша електронна адреса, яку ви знаєте.
Дуже дякую, luis190117morq, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний luis190117morq,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо отримання виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити 1win Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Дуже дякую, я ціную це, тому що насправді це довга затримка з моїм депозитом заробітку, я сподіваюся, що вони дадуть вам відповідь 1 виграш, щоб вирішити цю справу..
Добрий день
Користувач повинен пройти KYC, але ми не можемо надіслати електронний лист на пошту, пов’язану з обліковим записом, електронний лист завжди повертається відправнику.
Шановний luis190117morq, не могли б ви вказати іншу пошту (сервіс Gmail), щоб ми могли з вами швидко зв’язатися?
З повагою, команда 1win.
Привіт, добрий день, це буде l***@gmail.com, не могли б ви зв’язатися зі мною, тоді той, який я пов’язав з обліковим записом, не працює для вас...
Дякуємо за відгук. Надіслав електронний лист на вказану вище електронну адресу.
З повагою, команда 1win.
Вони збираються надіслати мені електронний лист на адресу електронної пошти, яку я щойно надав іншій електронній пошті, яку я більше не пов’язував з обліковим записом.
Шановний luis190117morq, ви вже отримали електронний лист від казино?
Вони ще не надсилали мені жодного електронного листа, вони просто попросили мене інший Gmail, щоб надіслати мені електронний лист, я чекаю, поки вони його надішлють.
Вони вже відправили, як тільки прийшло
Спасибі за інформацію. Чи просить казино надіслати їм документи для підтвердження для процедури KYC? Якщо так, будь ласка, надішліть необхідні документи на їхню адресу, а потім повідомте мені, що ви це зробили.
Привіт, доброго дня, я вже надіслав свою документацію собі, KYC, щоб я був у курсі...
Добрий день
Верифікація успішно завершена, виведення коштів погоджено за вказаними реквізитами.
З повагою, команда 1win.
Шановний представник 1win Casino, дякуємо за вашу інформацію.
Шановний luis190117morq, будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш.
Привіт, доброго ранку, я не відповів, чому ви не дали мені відповісти, дякую, що допомогли мені, і казино вирішило мою проблему, і я отримав платіж, дуже дякую. Я ціную це.
Шановний luis190117morq,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
