Гравець з Індії подав запит на виведення коштів менше ніж за два тижні тижні до того, як зв'язався з нами. Виграш він досі не отримав.
Чому перевірка займає так багато часу, оскільки я вже надсилаю всі необхідні документи, тому, будь ласка, скажіть їм підтвердити мій рахунок і дозволити мої зняття коштів. Мені терміново потрібні гроші
Мій обліковий запис - 7******8
Мій обліковий запис 1win перебував на перевірці протягом багатьох днів, а потім раптом мій обліковий запис заблокували або навіть не дали мені зняти гроші. На моєму рахунку більше 10 тисяч грошей. Я хочу зняти гроші
Дякую за відповідь, Vivek_kumar. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Велике спасибі.
Скажіть, будь ласка, якщо ви порушили якийсь із зазначених пунктів?
Ні, я не фіолетовий, у мене лише один обліковий запис, ви можете перевірити мою ip-адресу та все, і я також не хочу розблокувати свій обліковий запис, я просто хочу повернути гроші, я прошу те, що є моїм
Дуже дякую, Vivek_kumar, за співпрацю. Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби неодноразово просити нашого втручання. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Будь ласка branislav.b@casino.guru вирішити мою проблему, я просто хочу свої гроші, які я вношу
Привіт, Vivek_kumar,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо відповіді від казино, будь ласка, опублікуйте тут знімок екрана електронної пошти, яку ви отримали від казино, з усією необхідною інформацією, видимою на знімку екрана, такою як електронна адреса відправника, ваша електронна адреса, повний текст електронної пошти ( його можна розділити на більше ніж 1 знімок екрана), підпис казино. Текст, який ви скопіювали та вставили вище, виглядає неповним, і здається, що там не вистачає певної інформації.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи були конфісковані спірні виграші?
Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Перший раз, коли я подав заявку на відкликання, моє відкликання не надійшло, потім я поговорив з агентом 1win, вони попросили мене надіслати мої документи для kyc, гра була відкрита 10 днів, було показано, що зняття обробляється, а потім, мій акаунт заблокували. будь ласка, гуру казино, якщо вони заблокують мій рахунок, то в мене не буде проблем, мені просто потрібні гроші, які я вклав.
Дякую, Vivek_kumar. Отже, чекаємо на відповідь і пояснення казино.
Якщо я запитав у казино деталі та пояснення, і ми чекаємо їхньої відповіді, як я можу це пришвидшити?
У казино є 2х7 днів для відповіді. Як я вже згадував, давайте почекаємо відповіді казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
сер, будь ласка, прискоріть процес, мені потрібні термінові гроші, виникла проблема