ГоловнаСкарги1win Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

1win Casino - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 304 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.06.2024 | Вирішено : 22.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з блокуванням облікового запису та затримкою перевірки KYC, незважаючи на те, що подав необхідні документи, і попросив повернути свої депозитні гроші. Після нашого втручання та численних подальших дій казино обробило зняття гравця, яке він підтвердив. Скаргу було позначено як розглянуту після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Vivek_kumar!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Чому перевірка займає так багато часу, оскільки я вже надсилаю всі необхідні документи, тому, будь ласка, скажіть їм підтвердити мій рахунок і дозволити мої зняття коштів. Мені терміново потрібні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте відповідь швидко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис - 7******8



Мій обліковий запис 1win перебував на перевірці протягом багатьох днів, а потім раптом мій обліковий запис заблокували або навіть не дали мені зняти гроші. На моєму рахунку більше 10 тисяч грошей. Я хочу зняти гроші

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Vivek_kumar. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним?
  • Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, якщо ви порушили якийсь із зазначених пунктів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ні, я не фіолетовий, у мене лише один обліковий запис, ви можете перевірити мою ip-адресу та все, і я також не хочу розблокувати свій обліковий запис, я просто хочу повернути гроші, я прошу те, що є моїм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Гуру казино Будь ласка, дайте відповідь швидко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Vivek_kumar, за співпрацю. Зверніть увагу, що це не живий чат, тому немає потреби неодноразово просити нашого втручання. Зараз ми маємо сотні активних скарг, і, незважаючи на те, що ми докладаємо всіх зусиль, ми не можемо негайно відповісти на всі повідомлення. У нас є 7 днів, щоб відповісти на кожну скаргу, і ми завжди повертаємося якомога швидше. Будь ласка, терпіть нас. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка branislav.b@casino.guru вирішити мою проблему, я просто хочу свої гроші, які я вношу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Vivek_kumar,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, поки ми чекаємо відповіді від казино, будь ласка, опублікуйте тут знімок екрана електронної пошти, яку ви отримали від казино, з усією необхідною інформацією, видимою на знімку екрана, такою як електронна адреса відправника, ваша електронна адреса, повний текст електронної пошти ( його можна розділити на більше ніж 1 знімок екрана), підпис казино. Текст, який ви скопіювали та вставили вище, виглядає неповним, і здається, що там не вистачає певної інформації.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи були конфісковані спірні виграші?

Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і/або зняти свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад

Перший раз, коли я подав заявку на відкликання, моє відкликання не надійшло, потім я поговорив з агентом 1win, вони попросили мене надіслати мої документи для kyc, гра була відкрита 10 днів, було показано, що зняття обробляється, а потім, мій акаунт заблокували. будь ласка, гуру казино, якщо вони заблокують мій рахунок, то в мене не буде проблем, мені просто потрібні гроші, які я вклав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, Vivek_kumar. Отже, чекаємо на відповідь і пояснення казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, прискоріть процес

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Що сталося, сер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Якщо я запитав у казино деталі та пояснення, і ми чекаємо їхньої відповіді, як я можу це пришвидшити?

У казино є 2х7 днів для відповіді. Як я вже згадував, давайте почекаємо відповіді казино.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

В порядку


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

сер, будь ласка, прискоріть процес, мені потрібні термінові гроші, виникла проблема

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добре, Vivek_kumar. Віднині чекатиму швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Сер, будь ласка, надішліть їм лист для відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, гуру казино, мені просто потрібні мої гроші, мені не потрібен мій обліковий запис 1win, мені просто потрібні гроші, які я вніс

Будь ласка, допоможи мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Що сталось??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, дайте відповідь швидкому гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вітаю,

Оскільки казино зазвичай співпрацює у вирішенні скарг на casino.guru, я подовжую таймер ще на 7 днів. Однак, якщо ніхто з казино не прокоментує це питання до закінчення поточного таймера, скаргу буде закрито відповідно до інформації в моїй попередній публікації.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


Шановна команда 1win Casino ,

Ми все ще чекаємо на вашу відповідь і пояснення/підтверджувальні докази.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Що це відбувається? Що це за шахрайське казино, пройшло вже більше 1 місяця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Добрий день


Ми надіслали вам відкликання. Перевірте, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую, я отримав відкликання

Особлива подяка гуру казино, я ціную ваші зусилля, велике спасибі гуру казино

І в мене є ще одне питання, чи можу я використовувати свій обліковий запис 1win чи ні, я просто запитую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Які чудові новини, Vivek_kumar!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено (ви успішно отримали оскаржені кошти), тепер я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Що стосується використання вашого облікового запису казино - я настійно рекомендую вам зв'язатися зі службою підтримки клієнтів казино і напряму запитати їх про можливість використання вашого облікового запису. Якщо вони підтвердять, що ви можете продовжувати використовувати його, збережіть підтвердження (стенограму спілкування або знімок екрана розмови) і не соромтеся грати там згідно з Правилами та Умовами казино. Однак, якщо ви не отримаєте підтвердження, я рекомендую більше не робити депозити/грати там без дозволу казино.

Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Дякуємо, команда 1win Casino, за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого