Відкликання гравця затримується через поточну перевірку. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
З 22 червня я намагаюся вивести кошти з цього сайту, сайт не хоче швидко вирішувати мою проблему, відповідають в останні дні очікування, зараз ще й перевірку затягують, не хочуть швидко відповідати. Допоможіть, будь ласка, вивести кошти з цієї букмекерської контори.
Привіт Yravnenie,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви також уточнити, чи грали ви в казино або ставили на спорт і чи використовували ви якісь бонуси для накопичення своїх виграшів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
13 липня я їм відправив документи, 22 червня я їм перший раз написав, до 13 липня вони мені не відповіли, останній раз я спілкувався 13 липня більше нічого не писали, я просто відправив документи . Я надіслав їм фото паспорта та скріншот банківської картки. Ставив на спорт, бонуси не брав, вони мені не потрібні.
Привіт Yravnenie,
Оскільки перевірка може зайняти до 14 днів, які вже минули, чи могли б ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо справи? Якщо ні, ми спробуємо зв’язатися з казино.
Мій акаунт заблокували 26.07. На пошту прийшло повідомлення про блокування.
Доброго дня!
Наша служба безпеки перевірила ваш споріднений ігровий акаунт z****@****u і за її результатами повідомляємо наступне.
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо гравець вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.
Таким чином, згідно з порушенням п. 9.7 ігровий обліковий запис z*****@*****u заблоковано без можливості його відновлення.
З повагою, команда 1Win.
Дякую Yravnenie за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Yravnenie,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та повинен повідомити вам, що якщо виявиться, що проблема, з якою ви зіткнулися, пов’язана зі ставками на спорт, ми не зможемо вам допомогти.
Тим не менше, я зв’яжуся з казино, щоб з’ясувати, в чому проблема і як краще вам допомогти.
Казино 1win,
Чи могли б ви пояснити, чому ви дійшли висновку, що Yravnenie порушило правило 9.7 ваших умов?
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Yravnenie!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Шановне казино 1win!
Дякую за відповідь. На жаль, це пояснення не допомагає нам зрозуміти ситуацію, оскільки правило 9.7 є дуже неконкретним. Ми не будемо розглядати таке пояснення без доказів як достатню причину для конфіскації балансу гравця та блокування його облікового запису.
Якщо ви не бажаєте повідомляти гравця про будь-які подробиці, будь ласка, надішліть пояснення та відповідні докази порушення цієї умови на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!
Привіт Yravnenie,
казино повідомило нам, що правило, яке ви нібито порушили, стосується ставок на спорт. Не могли б ви підтвердити, чи накопичили ви свої виграші, роблячи ставки на спорт?