ГоловнаСкарги1win Casino - Вилучення гравця затримується.

1win Casino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 410 000 руб

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 22.07.2022 | Справу закрито : 07.09.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Відкликання гравця затримується через поточну перевірку. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

З 22 червня я намагаюся вивести кошти з цього сайту, сайт не хоче швидко вирішувати мою проблему, відповідають в останні дні очікування, зараз ще й перевірку затягують, не хочуть швидко відповідати. Допоможіть, будь ласка, вивести кошти з цієї букмекерської контори.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Yravnenie,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можете ви також уточнити, чи грали ви в казино або ставили на спорт і чи використовували ви якісь бонуси для накопичення своїх виграшів?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

13 липня я їм відправив документи, 22 червня я їм перший раз написав, до 13 липня вони мені не відповіли, останній раз я спілкувався 13 липня більше нічого не писали, я просто відправив документи . Я надіслав їм фото паспорта та скріншот банківської картки. Ставив на спорт, бонуси не брав, вони мені не потрібні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Yravnenie,

Оскільки перевірка може зайняти до 14 днів, які вже минули, чи могли б ви повідомити, чи були якісь оновлення щодо справи? Якщо ні, ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мій акаунт заблокували 26.07. На пошту прийшло повідомлення про блокування.

Доброго дня!

Наша служба безпеки перевірила ваш споріднений ігровий акаунт z****@****u і за її результатами повідомляємо наступне.

Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо гравець вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий обліковий запис не використовується для здійснення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.

Таким чином, згідно з порушенням п. 9.7 ігровий обліковий запис z*****@*****u заблоковано без можливості його відновлення.

З повагою, команда 1Win.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Yravnenie за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу, який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Yravnenie,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та повинен повідомити вам, що якщо виявиться, що проблема, з якою ви зіткнулися, пов’язана зі ставками на спорт, ми не зможемо вам допомогти.


Тим не менше, я зв’яжуся з казино, щоб з’ясувати, в чому проблема і як краще вам допомогти.


Казино 1win,


Чи могли б ви пояснити, чому ви дійшли висновку, що Yravnenie порушило правило 9.7 ваших умов?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Yravnenie!


Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.


Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино 1win!


Дякую за відповідь. На жаль, це пояснення не допомагає нам зрозуміти ситуацію, оскільки правило 9.7 є дуже неконкретним. Ми не будемо розглядати таке пояснення без доказів як достатню причину для конфіскації балансу гравця та блокування його облікового запису.


Якщо ви не бажаєте повідомляти гравця про будь-які подробиці, будь ласка, надішліть пояснення та відповідні докази порушення цієї умови на мою електронну адресу tomas@casino.guru Дуже вдячний!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Yravnenie,


казино повідомило нам, що правило, яке ви нібито порушили, стосується ставок на спорт. Не могли б ви підтвердити, чи накопичили ви свої виграші, роблячи ставки на спорт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення. Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого