Гравець з Індії місяць тому подав запит на зняття коштів зі свого облікового запису 1win, але цей запит залишився незавершеним. Після того, як команда підтримки подала документи KYC, йому довелося чекати від 14 до 30 днів для завершення виведення коштів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді; однак гравець не відповів на запити. Як наслідок, наразі скаргу відхилено через відсутність зв’язку.
Шановний koushaltirole62,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
1.так, я успішно зняв 2-3 кошти 2.так, я подаю всі необхідні документи та схвалюю мій документ.
3.No
Шановна команда, будь ласка, допоможіть мені та надайте інформацію про моє зняття.
Дякуємо за відповідь, noviesol. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він досі позначений як очікуваний у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Мій останній раз зняв 3000 ₹ 23 червня 2024 року, а зняття було отримано через 1 день.
Мій поточний статус вилучення все ще очікує, тому я додаю знімок екрана.
Шановна командо, я відповідаю вашій команді щодо інформації, яку вони вимагають, але статус моєї відповіді очікує на підтвердження від
завтра.
Ви нещодавно зверталися до казино щодо відкладеного виведення коштів? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я отримав від вас електронний лист, але, на жаль, я не бачу жодного зв’язку між вами та казино. Не могли б ви переслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
