Гравець з Індії подав запит на виведення коштів місяць тому, який показує як завершений, але він не отримав кошти. Він неодноразово піднімав це питання з 1win, але вони надають лише розпливчасті відповіді без остаточних доказів.
Кажуть, що моє зняття завершено, але я не отримав суму. Я багато разів піднімав питання про 1win. Вони продовжують заявляти, що скаргу розглянуто або іноді розглядають, але ніколи не надають чітких доказів.
Шановний sumantgoyal,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви надати докази того, що ви не отримали платіж?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я надіслав вам усі необхідні докази електронною поштою. Дайте мені знати, якщо ще щось буде потрібно.
Не було активного бонусу. Це сталося, коли їхня система виведення коштів дала збій. Я не отримав 2 інших зняття також за той самий день. Але вони повернули їх і додали на баланс. Лише цю суму 17 000 вони не вирішували та не надали підтвердження переказу.
Шановний sumantgoyal, щоб допомогти вам у подальшому, чи могли б ви надати докази, які вказують на повний період з моменту, коли ви подали запит на зняття коштів, до сьогодні?
Я надіслав те саме електронною поштою. Я прошу вас також попросити 1win надати підтвердження передачі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
