ГоловнаСкарги1win Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з доступом до електронної пошти.
1win Casino - Відкликання гравця затримується через проблеми з доступом до електронної пошти.
Автоматичний переклад.
Сума:
299 999 ₩
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
The player from South Korea could not withdraw his funds due to an inability to access his registration email for OTP verification, as he had lost his smartphone. Despite submitting all requested information and contacting 1win live support for 15 days to update his email, the casino had not resolved the issue. The Complaints Team intervened and contacted the casino, which then successfully changed the player's email address. The player confirmed that the issue was resolved and requested the complaint to be marked as such.
Гравець з Південної Кореї не зміг вивести свої кошти через неможливість отримати доступ до своєї електронної пошти для перевірки OTP, оскільки він втратив свій смартфон. Незважаючи на те, що він надав всю необхідну інформацію та звернувся до служби підтримки 1win протягом 15 днів, щоб оновити свою електронну адресу, казино не вирішило проблему. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке потім успішно змінило електронну адресу гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив позначити скаргу як таку.
Я не можу зняти свої гроші, тому що без OTP електронної пошти я не можу зробити запит на зняття,
Я хочу подати скаргу на казино 1win,
Уже 15 днів я стикаюся з проблемою електронної пошти,
Я загубив свій смартфон, тому не маю доступу до своєї електронної пошти для реєстрації, тому хочу оновити нову електронну адресу в обліковому записі 1win,
Я звертаюся до служби підтримки 1win live протягом 15 днів, щоб змінити мою нову адресу електронної пошти, я надаю всю необхідну інформацію для процесу зміни електронної адреси,
Вони все одно не змінили мою нову електронну адресу, вони дали мені квиток і сказали, що вашу електронну адресу буде змінено протягом 24 годин,
Але минуло понад 15 днів, але моя нова електронна адреса не оновлена,
Будь ласка, допоможіть мені,
Шановна команда, опублікуйте мою скаргу,
▪️мій обліковий запис уже підтверджено,
▪️Я постійно спілкуюся з живим агентом 1win, але ніхто не змінив мою нову електронну адресу протягом 15 днів,
▪️ Граю без бонусу,
▪️ Я граю в ігри казино,
Hello dear team,
I'm not able to withdraw my money because without email OTP I can't make withdrawal request,
I want to submit my complaint against 1win casino,
Since 15 days I'm facing email issue,
I'm lost my smartphone so I don't have access to my registration email so want to update my new email in my 1win account,
I'm contacting to 1win live support since 15 days to change my new email address , I'm provide my all Requested information for email change process,
Still they not change my new email they give me ticket and said your email will be changed within 24 hours,
But more than 15 days complete still my new email not updated ,
Please help me,
Dear team please publish my complaint,
▪️my account is already verified,
▪️I'm continuously contact 1win live agent , but no one change my new email since 15 days,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Не могли б ви переслати мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо зміни вашої електронної адреси за адресою veronika.f@casino.guru ?
Які документи вас попросили надіслати після того, як ви подали запит на зміну електронної адреси?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear Olx374,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward me all the communication between you and the casino customer support regarding the change of your email address at veronika.f@casino.guru?
Which documents were you asked to send after you requested the email address to be changed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Дуже дякую, Olx374, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Olx374, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Шановний Olx374, я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою зі зміною адреси електронної пошти. Я звернуся до казино та побачу, що можна зробити, щоб допомогти вам, коли вони дадуть відповідь.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та допомогти нам у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Зокрема, уточніть, чи отримали ви всю інформацію від гравця, щоб продовжити оновлення його електронної адреси.
Я з нетерпінням чекаю почути від вас. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Dear Olx374, I've just reviewed your case and I’m sorry that you’re facing this challenge with the change of your email address. I will reach out to the casino and see what can be done to help you once they reply.
Dear 1win Casino, I'd like to invite you to join this conversation and assist us in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Specifically, clarify if you have received all the information from the player to proceed with updating their email address.
I look forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email at natalia.b@casino.guru.
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Dear Olx374,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
