Гравець з Нігерії понад рік безуспішно намагався вивести свої кошти. Звертаючись до служби підтримки, вони беруть лише ідентифікатор облікового запису та обіцяють надіслати електронний лист, якого гравець ніколи не отримує.
Я намагаюся вивести свої кошти з казино вже більше року. Вони не заплатили мені грошей, і коли я зв’язався зі службою підтримки, вони просто взяли ідентифікатор мого облікового запису та сказали мені, що надішлють мені електронний лист, якого я ніколи не бачу.
Привіт, johnbtc16,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я накопичив виграш реальними грошима. Мій обліковий запис не підтверджено. Служба підтримки клієнтів казино не сказала мені, що мені потрібно підтвердити свій обліковий запис, вони просто сказали, що незабаром я отримаю гроші
Шановний Johnbtc16,
Сподіваюся, у вас все добре.
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які попередні зняття коштів, показані на наданому вами знімку екрана? Крім того, чи намагалися ви використати інший спосіб оплати для зняття коштів? Якщо можливо, було б також корисно, якби ви могли переслати повідомлення між собою та казино nikolas.b@casino.guru . Це допоможе нам більш ефективно розглянути вашу справу.
З повагою,
Нік
Шановний johnbtc16,
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів би попросити роз’яснення щодо наданого вами знімка екрана. Це означає, що попередні транзакції були позначені як завершені. Не могли б ви пояснити, чи були ці транзакції скасовані вами, чи це вжило казино?
Крім того, було б дуже корисно, якби ви могли переслати будь-яке повідомлення, яке ви мали з казино nikolas.b@casino.guru . Це дозволить нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам більш ефективно.
Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Усі вони позначені червоним, це тому, що я скасував і знову зняв кошти. Тому вони не обробляються зняття коштів.
Дякуємо johnbtc16 за всю надану нам інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, johnbtc16,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему користувача та надати нам оновлену інформацію про незавершене зняття?
Якщо я правильно розумію ситуацію, проблема полягає в останньому незавершеному знятті гравцем 14 000 NGN. Чи можете ви надати нам приблизний термін обробки платежу або що потрібно зробити з боку гравця, щоб пришвидшити процес?
дякую
доброго дня
Шановний johnbtc16 , пройдіть перевірку, щоб підтвердити свою особу, звернувшись за поштовою адресою
Шановна команда 1win Casino ,
Дякуємо за відповідь.
Будь ласка, надайте користувачеві чіткі інструкції щодо того, що саме він повинен надіслати і куди саме.
дякую
доброго дня
Ми надішлемо самостійний запит на електронну адресу, яка була використана для реєстрації. Повідомлення міститиме інструкції.
З повагою, команда 1win.
Дякую за інформацію.
Шановний johnbtc16 ,
Ви вже перевірили свою електронну скриньку? Якщо так, чи можете ви слідувати інструкціям казино та повідомляти нам про прогрес?
дякую