Гравець з Китаю подав запит на відкликання майже два тижні тому до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мій ID 10***902. Я подав заявку на зняття коштів 6 вересня. У онлайн-службі підтримки клієнтів сказали, що це займе максимум 48 годин. Я звернувся до служби підтримки 8 вересня, і мені сказали, що мені потрібно надіслати електронний лист! Я завантажив свою інформацію 9 вересня. До цього часу, 21 вересня, відповіді не було і грошей не надійшло
Шановний libingo159,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ви надали документи для підтвердження вашої особи? Чи отримали ви підтвердження про успішну перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я не отримав листа про підтвердження верифікації, документ, який я надіслав, був, мабуть, документом верифікації kyc! Це було те, що їм потрібно, і я без вказівок надіслав своє посвідчення і зробив селфі з посвідченням! У мене були зняття коштів раніше, і це не перше!
Я не отримав листа про підтвердження верифікації, документ, який я надіслав, ймовірно, був документом верифікації kyc! Це було те, що їм потрібно, і я без вказівок надіслав своє посвідчення і зробив селфі з посвідченням! У мене були зняття коштів раніше, і це не перше!
Дякуємо за відповідь, libingo159. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Приблизно скільки днів знадобилося для обробки?
Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?