Гравець з Італії подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений.
Привіт! У мене проблема з виведенням коштів, виграних у казино 1Win. Я подав перший запит на зняття коштів за допомогою кредитної картки 09.04.2023, але його відхилила система, не повідомляючи мені чому, тому я зробив зняття за допомогою Crypto 09.04.2023, але до 25.04.2023 я не отримав кошти, ані будь-яке повідомлення електронною поштою від казино, незважаючи на те, що в чаті з оператором мені сказали, що вони зв’яжуться зі мною електронною поштою.
Без запиту, але з власної ініціативи я надіслав документ для ідентифікації, але не отримав жодної відповіді від казино. Я намагався зв’язатися з ними за різними адресами електронної пошти по допомогу, але ніхто мені не відповідає.
25.04.2023 я скасував виведення, щоб використати інші способи виведення, але я не можу продовжити, оскільки код, який вони надсилають електронною поштою, щоб продовжити виведення, не досягає мене, або якщо він надходить, це код, який не працює /старий.
Шановний dani9612,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви не отримали підтвердження щодо успішної перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна 🙂
1) Я ніколи не робив жодного успішного виведення коштів.
2) Я не отримав жодного електронного листа з підтвердженням для перевірки документа, хоча я вже надіслав його 16.04.2023 і 18.04.2023.
3) Виграші були накопичені з реальним балансом, без використання бонусів, навіть якщо у мене є бонуси, які я міг би використати, але я їх не використовую.
Я повинен додати, що виведення коштів, замовлене мною 2 тижні тому, було скасовано мною 25.04.2023, щоб спробувати інші форми виведення, однак цього разу казино навіть не надсилає мені код підтвердження електронною поштою, щоб замовити ще одне виведення (будь-який тип зняття), або надішліть мені старі та непрацюючі коди
Дякуємо за вашу допомогу.
Оновлення:
Мені вдалося отримати код, щоб мати можливість здійснити нове зняття кредитною карткою, зараз він очікує на розгляд.
Дякую за відповідь, dani9612. Сподіваємося, незабаром вилучення буде оброблено. Я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте мене, якщо буде щось нове. Дякую тобі!
Привіт, я повідомлю вам про ситуацію:
Я подав запит на нове зняття кредитною карткою 26.04.2023, але казино не змогло вирішити надіслати мені ці гроші. Я не отримував від них електронного листа.
Дякуємо за вашу допомогу
Чи правильно я розумію, що запит на зняття коштів очікує на розгляд з 26 квітня?
Правильно, запит на відкликання очікує на розгляд з 26 квітня
Дуже дякую, dani9612, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо dani9612 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Добрий день
На жаль, є низка доменів електронної пошти, до яких не доходять повідомлення з нашої електронної пошти - live.com є одним із них. Ми намагаємося вирішити цю проблему, але на поточному етапі проблема залишається.
Шановний dani9612, тепер немає обмежень на ваш ігровий рахунок, виведення доступне в повному обсязі.
З повагою, команда 1win.
Шановний dani9612 , дайте нам знати, чи можете ви зараз зняти свої кошти. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Заздалегідь спасибі!
Вітаю, повідомляю, що 1Win надіслав мені всі кошти, які я просив.
Я хотів би подякувати всьому персоналу Casino Guru за допомогу!
Всього найкращого і великий привіт
Шановний dani9612,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро