Гравець із Чилі не міг зняти кошти з казино 1win через проблеми з отриманням коду підтвердження на його електронну пошту iCloud. Після того, як він зв’язався зі службою обслуговування клієнтів казино та не отримав рішення, він звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Команда виявила, що у гравця було два акаунти, що зазвичай заборонено онлайн-казино. Гравець пояснив, що забув пароль до свого початкового облікового запису, через що був створений новий. У відповідь казино заявили, що гравець повинен надати електронну адресу, яка раніше не використовувалася на їхньому сайті. Після надання нової електронної пошти казино успішно змінило адресу електронної пошти гравця, що дозволило гравцеві продовжити виведення коштів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, але не зміг підтвердити отримання коштів, що не залишило нам іншого вибору, як відхилити скаргу.