ГоловнаСкарги1win Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.

1win Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 840 $

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.09.2024 | Справу закрито : 27.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Рахунок гравця з Китаю було закрито після того, як вона виграла 3400 доларів США під час гри в живому казино, незважаючи на те, що вона виконала запити на перевірку. Казино посилалося на можливі шахрайські дії, які гравець заперечував, стверджуючи, що у неї був лише один обліковий запис і він грав нормально. Група розгляду скарг розглянула справу та, отримавши докази від казино, дійшла висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино. Гравцеві порадили звернутися до азартних ігор для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт, спочатку деякий час займався спортом на 1win, а потім виводив гроші. Вони вимагали перевірки, і я з ними співпрацював. Однак сьогодні мені сказали, що мій рахунок закрито. Я думаю, це тому, що я виграв 3400 USDT, граючи в живе казино кілька днів тому. Ідентифікатор мого облікового запису – 85615641, і причиною, яку вони мені вказали, є пункт 9.7 Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунтів, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям, скасовуючи ставки та закриваючи ставки. ігровий обліковий запис учасника. Але я маю лише один обліковий запис, і я виграю, граючи в живу баккара звичайно. Я вважаю, що поведінка 1win є шахрайством для споживачів, коли гравців блокують після виграшу грошей. Сподіваюся, ви можете мені допомогти


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний fj1999!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Мені раніше не вдавалося зняти гроші, і мені відмовили у знятті. Потім я провів перевірку KYC, і 1win попросив мене чекати повідомлення 14 днів. Однак наступного дня вони закрили мій рахунок, не надавши жодних доказів.

Так, я пройшов автентифікацію та розпізнавання обличчя. Четвертий скріншот показує процес перевірки, завершений за посиланням 1win.

Я не отримував жодних бонусів чи жодних заходів

4. Знімок екрана електронної пошти виглядає наступним чином

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fj1999, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний fj1999!

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне 1win Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:


Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської контори (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизованих ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська контора залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий обліковий запис учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я не впевнений, яке порушення має на увазі 1win. У мене лише один обліковий запис, і я нормально граю в ігри. Я сподіваюся, що 1win зможе надати докази, а не обманювати користувачів і зловмисно закривати їхні облікові записи. Крім того, я заробив 90% своїх грошей на живих розвагах. Одразу після того, як я отримав прибуток на цю суму та переконався, що KYC пройдено, я безпосередньо закрив свій обліковий запис. Чи можемо ми, споживачі, втрачати гроші лише в 1win? Це несправедливо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Після того, як я отримав прибуток, 1win запросив перевірку, і я перевірив і перевірив обличчя, але це не завадило йому утримувати мої кошти. І безпосереднє зловмисне блокування облікових записів є обманом споживачів. Буду оскаржувати розумними шляхами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1win!

дякую за ваше повідомлення.

Ми серйозно сприймаємо будь-які звинувачення. Чи можете ви детальніше пояснити причини цього блокування? Будь ласка, чи є у вас докази того, що fj1999 порушив положення та умови? Не соромтеся поділитися ними тут або надіслати їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru

Чекаємо на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

доброго дня


Ми надіслали інформацію на електронну адресу.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановне казино 1win!

дякую за ваш електронний лист.

Шановний fj1999!

дякую за ваше терпіння. Мені прикро, що я розношу погані новини, але після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино. Я отримав незаперечні докази від казино, і, на жаль, більше нічого не можу для вас зробити.

Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу katarina.d@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

Бажаю всього найкращого,

Катаріна

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого