Рахунок гравця з Китаю закрито після того, як він виграв 3400 USDT під час гри в живому казино, незважаючи на виконання запитів на перевірку. Казино посилається на можливі шахрайські дії, які гравець заперечує, стверджуючи, що у нього лише один обліковий запис і він грає нормально.
Привіт, спочатку деякий час займався спортом на 1win, а потім виводив гроші. Вони вимагали перевірки, і я з ними співпрацював. Однак сьогодні мені сказали, що мій рахунок закрито. Я думаю, це тому, що я виграв 3400 USDT, граючи в живе казино кілька днів тому. Ідентифікатор мого облікового запису – 85615641, і причиною, яку вони мені вказали, є пункт 9.7 Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунтів, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям, скасовуючи ставки та закриваючи ставки. ігровий обліковий запис учасника. Але я маю лише один обліковий запис, і я виграю, граючи в живу баккара звичайно. Я вважаю, що поведінка 1win є шахрайством для споживачів, коли гравців блокують після виграшу грошей. Сподіваюся, ви можете мені допомогти
Шановний fj1999!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Мені раніше не вдавалося зняти гроші, і мені відмовили у знятті. Потім я провів перевірку KYC, і 1win попросив мене чекати повідомлення 14 днів. Однак наступного дня вони закрили мій рахунок, не надавши жодних доказів.
Так, я пройшов автентифікацію та розпізнавання обличчя. Четвертий скріншот показує процес перевірки, завершений за посиланням 1win.
Я не отримував жодних бонусів чи жодних заходів
4. Знімок екрана електронної пошти виглядає наступним чином
Дуже дякую, fj1999, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний fj1999!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне 1win Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
доброго дня
Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської контори (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизованих ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська контора залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий обліковий запис учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Я не впевнений, яке порушення має на увазі 1win. У мене лише один обліковий запис, і я нормально граю в ігри. Я сподіваюся, що 1win зможе надати докази, а не обманювати користувачів і зловмисно закривати їхні облікові записи. Крім того, я заробив 90% своїх грошей на живих розвагах. Одразу після того, як я отримав прибуток на цю суму та переконався, що KYC пройдено, я безпосередньо закрив свій обліковий запис. Чи можемо ми, споживачі, втрачати гроші лише в 1win? Це несправедливо
Після того, як я отримав прибуток, 1win запросив перевірку, і я перевірив і перевірив обличчя, але це не завадило йому утримувати мої кошти. І безпосереднє зловмисне блокування облікових записів є обманом споживачів. Буду оскаржувати розумними шляхами.
Шановне казино 1win!
дякую за ваше повідомлення.
Ми серйозно сприймаємо будь-які звинувачення. Чи можете ви детальніше пояснити причини цього блокування? Будь ласка, чи є у вас докази того, що fj1999 порушив положення та умови? Не соромтеся поділитися ними тут або надіслати їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru
Чекаємо на вашу відповідь.
Працівник Katarina зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
