ГоловнаСкарги1win Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.
1win Casino - Рахунок гравця було закрито після виграшу.
Автоматичний переклад.
Сума:
3 840 $
1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
02.09.2024
|
Справу закрито : 27.09.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 місяць тому
Переклад
The player from China had her account closed after winning 3400 USDT while playing live casino, despite having complied with verification requests. The casino cited potential fraudulent actions, which the player disputed, claiming she only had one account and played normally. The Complaints Team reviewed the case and, after receiving evidence from the casino, concluded that the complaint was unjustified due to a breach of the casino's terms and conditions. The player was advised to consult the gambling authority for further assistance.
Рахунок гравця з Китаю було закрито після того, як вона виграла 3400 доларів США під час гри в живому казино, незважаючи на те, що вона виконала запити на перевірку. Казино посилалося на можливі шахрайські дії, які гравець заперечував, стверджуючи, що у неї був лише один обліковий запис і він грав нормально. Група розгляду скарг розглянула справу та, отримавши докази від казино, дійшла висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення умов казино. Гравцеві порадили звернутися до азартних ігор для подальшої допомоги.
Привіт, спочатку деякий час займався спортом на 1win, а потім виводив гроші. Вони вимагали перевірки, і я з ними співпрацював. Однак сьогодні мені сказали, що мій рахунок закрито. Я думаю, це тому, що я виграв 3400 USDT, граючи в живе казино кілька днів тому. Ідентифікатор мого облікового запису – 85615641, і причиною, яку вони мені вказали, є пункт 9.7 Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунтів, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям, скасовуючи ставки та закриваючи ставки. ігровий обліковий запис учасника. Але я маю лише один обліковий запис, і я виграю, граючи в живу баккара звичайно. Я вважаю, що поведінка 1win є шахрайством для споживачів, коли гравців блокують після виграшу грошей. Сподіваюся, ви можете мені допомогти
Hello, at first I played sports on 1win for a period of time, and then I withdrew money. They requested verification, and I cooperated with them. However, today they told me that my account was closed. I think it was because I won 3400USDT playing live casino a few days ago. My account ID is 85615641, and the reason they gave me was 9.7 Of the Site Usage Rules, the General Terms and Conditions section (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of software to automate bets, play in arbitration situations, if the gaming account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), the betting company reserves the right to prevent such fraudulent actions by canceling bets and closing the betting participant's gaming account.But I only have one account, and I win by playing live baccarat normally. I believe that the behavior of 1win is fraudulent to consumers, where players are banned after winning money. I hope you can help me
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Dear fj1999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the closed account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Мені раніше не вдавалося зняти гроші, і мені відмовили у знятті. Потім я провів перевірку KYC, і 1win попросив мене чекати повідомлення 14 днів. Однак наступного дня вони закрили мій рахунок, не надавши жодних доказів.
Так, я пройшов автентифікацію та розпізнавання обличчя. Четвертий скріншот показує процес перевірки, завершений за посиланням 1win.
Я не отримував жодних бонусів чи жодних заходів
4. Знімок екрана електронної пошти виглядає наступним чином
I have not been successful in withdrawing money before, and they refused my withdrawal. Then I conducted KYC verification, and 1win asked me to wait for 14 days for a message. However, the next day they closed my account without providing any evidence.
Yes, I have completed identity authentication and facial recognition. The fourth screenshot shows the verification process completed through the 1win link.
Дуже дякую, fj1999, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, fj1999, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Обліковий запис заблоковано відповідно до Правил 9.7:
Відповідно до пункту 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської контори (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизованих ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), то букмекерська контора залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий обліковий запис учасника пари.
З повагою, команда 1win.
Good afternoon
The account has been blocked in accordance with Rules 9.7:
In accordance with paragraph 9.7. of the Rules for using the website, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against the bookmaker (multi-account, use of software for automated betting, playing on arbitrage situations if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's game account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
Я не впевнений, яке порушення має на увазі 1win. У мене лише один обліковий запис, і я нормально граю в ігри. Я сподіваюся, що 1win зможе надати докази, а не обманювати користувачів і зловмисно закривати їхні облікові записи. Крім того, я заробив 90% своїх грошей на живих розвагах. Одразу після того, як я отримав прибуток на цю суму та переконався, що KYC пройдено, я безпосередньо закрив свій обліковий запис. Чи можемо ми, споживачі, втрачати гроші лише в 1win? Це несправедливо
I am not sure what violation 1win is referring to. I only have one account and I am playing games normally. I hope 1win can provide evidence instead of deceiving users and maliciously closing their accounts. Moreover, I earned 90% of my money from live entertainment. Just after I made a profit of this amount and verified that KYC passed, I closed my account directly. Can we consumers only lose money in 1win? This is unfair
Після того, як я отримав прибуток, 1win запросив перевірку, і я перевірив і перевірив обличчя, але це не завадило йому утримувати мої кошти. І безпосереднє зловмисне блокування облікових записів є обманом споживачів. Буду оскаржувати розумними шляхами.
After I made a profit, 1win requested verification, and I verified and verified the face, but it did not prevent it from withholding my funds. And directly maliciously blocking accounts is deceiving consumers. I will appeal through reasonable channels.
Ми серйозно сприймаємо будь-які звинувачення. Чи можете ви детальніше пояснити причини цього блокування? Будь ласка, чи є у вас докази того, що fj1999 порушив положення та умови? Не соромтеся поділитися ними тут або надіслати їх на мою електронну адресу: katarina.d@casino.guru
Чекаємо на вашу відповідь.
Dear 1win Casino,
thank you for your message.
We take any accusations seriously. Can you please further explain your reasons for this blockage? Do you have any evidence proving fj1999 breached the terms and conditions, please? Feel free to share then here, or send them to my email: katarina.d@casino.guru
дякую за ваше терпіння. Мені прикро, що я розношу погані новини, але після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино. Я отримав незаперечні докази від казино, і, на жаль, більше нічого не можу для вас зробити.
Тим часом я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює діяльність казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу katarina.d@casino.guru . Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
Бажаю всього найкращого,
Катаріна
Dear 1win Casino,
thank you for your email.
Dear fj1999,
thank you for your patience. I am sorry to be the bearer of a bad news, but after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. I have received an undeniable evidence from the casino and unfortunately, there is nothing else I can do for you.
In the meantime, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at katarina.d@casino.guru. I am sorry I could not be of more help on this occasion.
I wish you all the best,
Katarina
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.