Гравець з Росії не отримав жодної відповіді щодо верифікації свого облікового запису від 1win протягом 36 днів. Незважаючи на велику суму виграшу в живому казино, гравець відчуває себе ігнорованим, оскільки ніхто не відповідає на його повідомлення.
Шановний genbasky2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я склав kyc на початку жовтня, всі мої документи прийняли, за результатами перевірки поставили позначку до 30 днів. Вже пройшло 30 днів, відповіді немає, на пошті 1він мовчить
Дякую за відповідь, genbasky2. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
157 тисяч рублів залишок на рахунку, і 50 тисяч рублів висить на знятті коштів. Накопичувала без бонусу
Дуже дякую, genbasky2, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний genbasky2 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників 1win Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 1win !
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки процесу перевірки гравця?
Заздалегідь дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо