Рахунок гравця з Індії, який був VIP-клієнтом і афілійованим членом казино, був заблокований відповідно до пункту 10.3 p загальних умов з 22 березня 2024 року. Вони подали всі необхідні документи та чекали відповіді від відділ безпеки. Заблокований баланс становив понад 900 доларів США. Після наполегливого спілкування гравця з казино та втручання групи розгляду скарг проблему було врешті вирішено. Казино розблокувало рахунок гравця, і гравець зміг зняти свої кошти.
Дорогий сер,
Мій обліковий запис заблоковано з 22 березня 2024 року через пункт 10.3 p загального стану.
Я граю останні 3 роки і є VIP-клієнтом 1win.
Я надіслав листа до відділу безпеки, і вони просять 14-30 днів, щоб я отримав лист із підтвердженням. Я надав усі документи, які вони просили.! Я просто хочу знати, чи повернуть мені свій акаунт чи ні!! Оскільки я був афілійованим членом 1win і маю 900++ $, і я дійсно хочу зняти цю суму. Будь ласка, допоможіть мені, будь ласка.
Шановний jayp68437,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Я надіслав вам скриншот відповіді, яку отримав від команди 1win. Я подав усі документи, які вони просили 24 березня 2024 року. Знову чекаю на вашу відповідь.
Дякую тобі.
Дуже дякую, jayp68437, за надання необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт jayp68437,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Мамо, будь ласка, зроби щось.
Команда безпеки 1win сказала мені чекати листа підтвердження від 14 до максимум 30 днів. Минуло 36 днів. І як тільки закінчилося 30 днів зазначеного ними періоду, вони почали ігнорувати мене і навіть не потрудилися відповісти на мою пошту!
Усе добре, якщо я не отримаю свій обліковий запис! У мене з цим немає проблем!! Але мені дійсно потрібні мої кошти!! Я заробив за допомогою рефералів та просування 1win як ніхто інший!! І я навряд чи заробив 900 доларів через партнера. І я дуже хочу його зняти!! Це були мої важко зароблені гроші!
Гуру казино, будь ласка, допоможіть мені
Дякую
Шановне казино 1win!
Будь-ласка дайте відповідь !! Люди, ви навіть не відповідаєте на мою пошту, навіть не відповідаєте тут! принаймні відповісти гуру казино, будь ласка..
У чому проблема з моїм обліковим записом? Чому процес перевірки триває надто довго, ніж ви описуєте часовий ліміт? Ви сказали мені чекати 14-30 днів 24 березня 2024 року, а 1 травня 2024 року минуло більше 38 днів. Тепер ви почали ігнорувати мою пошту! Будь ласка, сер, зробіть необхідне. Це були мої важко зароблені гроші!
Дякую.
Будь ласка, закрийте мою скаргу, оскільки вона була вирішена казино 1win!!
Я повернув своє. А також я зняв свої кошти.
Дякую за допомогу!
Всім удачі.
Добрий день
Ми надамо відповідь найближчим часом. Спасибі за розуміння.
З повагою, команда 1win.
Шановний jayp68437 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
