ГоловнаСкарги1win Casino - Обліковий запис гравця закрито.

1win Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 19 987 INR

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.10.2024 | Справу закрито : 12.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 тиждень тому
Переклад

Гравець з Індії заблокував свій обліковий запис на 1win після попереднього підтвердження своєї особи та зняття коштів. Вона зіткнулася із затримкою в поверненні своїх коштів, на загальну суму близько 19 000, і не отримала відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, яке надало докази, що підтверджують рішення про блокування її облікового запису через порушення умов, пов’язаних із кількома обліковими записами, пов’язаними одним способом оплати. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану, а дії казино залишено без змін.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний DurgaBhavani2024!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи запитувало казино нові документи після того, як ви запитували останнє виведення коштів?
  • Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо заблокованого рахунку? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Христина,


Дякуємо за відповідь.


  • Мій виграш без бонусу.
  • Так, я звернувся до них і надав усі свої документи, що посвідчують особу, згідно з їхнім запитом, але я отримав відповідь про те, що мій обліковий запис заморожено через шахрайство, чого я ніколи не робив.
  • Я прошу вас зв’язатися з ними електронною поштою, щоб розблокувати мій обліковий запис, але вони все одно надають ту саму відповідь, що я порушив їхні умови. Усі мої вкладені суми та виграші заблоковано на рахунку, і вони ніколи не переказували їх на мій банківський рахунок навіть після повторних запитів. Тепер навіть перестали відповідати.


Як було запропоновано, я перешлю обговорення електронною поштою, яку я мав з ними, на вашу електронну адресу з моєї електронної адреси t*** 2308@gmail.com

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, DurgaBhavani2024. Я помітив, що в одному терміні, яке цитує казино, згадуються дублікати облікових записів.

  • Не могли б ви підтвердити, що це був єдиний обліковий запис, який ви створили в цьому казино?
  • Якщо так, чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Так, це єдиний мій обліковий запис у 1win.


мій чоловік має окремий обліковий запис, і ми всі використовуємо одне з’єднання з Інтернетом, але ми ніколи не користувалися програмним забезпеченням сторонніх розробників або будь-якими незаконними способами під час гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Не могли б ви уточнити, чий обліковий запис було створено першим? Ви з чоловіком коли-небудь грали на одному пристрої? У першому повідомленні ви вказали, що ваш обліковий запис підтверджено. Це правильно? Акаунт вашого чоловіка також перевірено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Першим створено обліковий запис мого чоловіка, а через кілька місяців я створила його та відкрила цей обліковий запис зовсім недавно, який також успішно перевірено.


Не думаю, що я грала в мобільний телефон свого чоловіка


так. Акаунт мого чоловіка також верифікований, і він давно грав у 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт, командо! Чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо моєї проблеми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, DurgaBhavani2024, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт DurgaBhavani2024,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино 1win!

Буду вдячний, якщо ви надасте нам більше деталей щодо дій гравця, які вважаються порушенням правила 9.7, оскільки воно охоплює різні сценарії. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені безпосередньо за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

доброго дня


Ми надіслали інформацію на вашу електронну адресу. Будь ласка, подивіться.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякуємо за надану інформацію та докази, команда 1win Casino.



Шановний DurgaBhavani2024!

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів – кілька облікових записів, пов’язаних за допомогою одного методу оплати у пов’язаних облікових записах. Казино мають дуже сувору політику щодо випадків використання кількох облікових записів, які використовувалися таким чином, і казино діяло відповідно до своїх умов, як зазначено в пункті 9.7. командою казино раніше.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З повагою,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого