Акаунт гравця з Бразилії заблокували без додаткових пояснень. Після збору необхідної інформації від усіх учасників скаргу було закрито як «відхилено», оскільки проблема гравця стосується ставок на спорт і пов’язаних з ними звинувачень.
Привіт, я навіть не знаю, що таке арбітраж, тим більше, у мене немає кількох облікових записів, але я маю роздруківку оператора, який повідомляє вам, що кілька облікових записів не є проблемою.
у додатку
Привіт, я навіть не знаю, що таке арбітраж, тим більше, у мене немає кількох облікових записів, але я маю роздруківку оператора, який повідомляє, що багато облікових записів не є проблемою.
додається
Я вимагаю своїх споживчих прав від цього сайту, я не робив нічого поганого, це дійсно крадіжка!
Шановний jackeek7,
Щиро дякуємо за подання скарги та відповідні знімки екрана. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
більше місяця тому, і так, я успішно пройшов перевірку, але вони мене заблокували. Я використовував ігрові автомати, тип колеса, колесо фортуни та jet lucky, а також ставки на спорт.
Дуже дякую, jackeek7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jackeek7,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій обліковий запис? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, jackeek7!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Я ХОЧУ, ЩОБ ВИ ДОВЕЛИ ТЕ, ПРО ЩО ВИ ГОВОРИТЕ, ОСКІЛЬКИ Я ПІДУ ДО ПРАВОСУДНОСТІ ПЕРЕД ЗАКОНАМИ ПРО КУРАЦІЮ, ПРОТИ ЦЬОГО ДОМА ЗБОРІВ, ОСКІЛЬКИ Є КІЛЬКА ЛЮДЕЙ, ЯКІ СКАРЖАЮТЬСЯ, ЩО ЇХ ПРОСТО НЕПРАВИЛЬНО БЛОКУВАЛИ, ЯК МЕНЕ, ЛЮДЕЙ НЕМАЛО ЯКЩО МИ ВСІ ПРИЄДНАЄМОСЯ, ЦЕЙ БУДИНОК ЗБАНКРУТУЄ.
Шановна команда 1win!
Чи не могли б ви надати мені більш детальну інформацію та відповідні докази згаданого звинувачення?
У які види ігор грав гравець? У які типи ігор найчастіше грав гравець або в якому типі ігор він отримав більшість своїх виграшів? Чи використовувала вона якісь бонуси? Якщо так, який тип бонусу?
Способи обміну необхідною інформацією та/або даними вже згадувалися в моїй попередній публікації.
Шановний jackeek7,
Я спілкувався з представником казино. Зараз чекаю додаткової інформації.
Тим часом дозвольте мені поставити вам кілька запитань для роз’яснення.
Чи можете ви підтвердити, що ви грали в спортивні ставки в казино 1Win? Який приблизний відсоток ваших ставок становили ставки на спорт?
Дякуємо, jackeek7, за підтвердження.
Однак, як ви, напевно, знаєте, наш форум розглядає лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього розуміння, щоб взятися за таке питання, і після збору необхідної інформації від усіх учасників дуже ймовірно, що наведені вище звинувачення стосуються ставок на спорт. Тому я змушений закрити Вашу скаргу як «відмовлену».
Я рекомендую вам подати скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, або безпосередньо в орган, який регулює діяльність казино.
У будь-якому разі, якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
