1win Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Привіт Casinoguru,

Я p*** V*** B*** з Індії. Я давно граю в казино 1win, раніше все було добре, а потім одного разу я виграв у блискавичну рулетку, потім моє зняття коштів припинилося, я попросив підтримки, і вони мені сказали, що це проблема безпеки, тому зв’яжіться з командою безпеки електронною поштою, потім я зв’язуюсь із командою безпеки електронною поштою, потім вони попросили мене надати мій документ, я надсилаю всі документи, які вони запитували, після цього вони попросили мене відповісти через 14–30 днів , після 30 днів вони заблокували мій обліковий запис згідно з правилом № 9.7, я не використав жодного бонусу або не зробив нічого поганого, тому мій запит до casinoguru полягає в тому, щоб повернути гроші з 1win

Шановний Vijay290!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Будь ласка, перешліть документи, які ви надали казино, на veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Шановна Вероніка

Я надіслав усі документи, які вони просили 10 квітня 2023 року, я також надіслав їх на вашу електронну адресу (veronika.l@casino.guru), будь ласка, перевірте її.

З повагою

Віджай п***

Шановний Vijay290!

Після ретельного розгляду вашої справи ми погоджуємося з рішенням казино остаточно закрити ваш рахунок. У наданих вами документах є ознаки редагування, що неприпустимо, насправді це може вважатися кримінальним злочином і є прямим порушенням умов казино. Ви несете відповідальність за надання лише справжніх правдивих документів, виданих офіційними установами. Будь-які спроби використання підроблених або підроблених документів не допускаються.

З огляду на вищезазначені причини ми змушені відхилити вашу скаргу.

Наполегливо раджу утримуватися від будь-яких спроб використання документів сумнівної автентичності в майбутньому.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, не соромтеся зв’язатися з нами.

Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка