Рахунок гравця з Індії було заблоковано після того, як він завершив процес KYC, що не дозволило йому вивести свої виграші. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему, але не отримала відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність інформації, необхідної для подальшого розслідування.
Мій обліковий запис заблоковано після завершення kyc
Шановний ssbhanupratap9926,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також надішліть мені електронний лист від казино, який ви отримали після блокування вашого облікового запису.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито через невдачу підтвердження?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Підтвердження Kyc уже завершено з поштою
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
