Гравець з Нігерії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино заявило, що гравець мав кілька облікових записів і що ці облікові записи використовувалися в шахрайський спосіб. Гравець пояснив, що його брат-близнюк також мав обліковий запис і вони разом грали в покер. Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, було вирішено, що казино діяло відповідно до своїх умов, тому скаргу було відхилено.
Привіт,
Я хуссейні з ідентифікатором гри 12185450, я зареєструвався на 1win і грав у покер, але мені було відмовлено у знятті грошей за першим запитом, я вперше грав на 1win, але не міг отримати свої гроші, я поспілкувався зі службою підтримки клієнтів і мені сказали надати мої документи для перевірки.
Я чув багато чуток, що 1win не виплачує платіж, коли запитує перевірку.
Я вже подав документи, мені сказали чекати 14 днів.
Я дуже хочу, щоб casino.guru допоміг мені отримати гроші.
Дякую!
З найкращими побажаннями,
Хусаїні.
Привіт Хусаїні!
Дочекайтеся перевірки - це стандартна процедура. Після успішної верифікації ви обов'язково отримаєте офіційну відповідь на свою пошту і зможете знову без проблем вивести кошти. До цього моменту зняття з рахунку обмежено відповідно до пункту 11.3 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови».
Дочекайтеся відповіді з електронної адреси нашої компанії.
З повагою, команда 1win.
Шановний Хусаїні,
Ви вже отримали зняття з казино?
Доброго вечора, пані, на сьогоднішній день я не отримав жодних коштів.
Будь ласка, казино, ви єдині, на кого я сподіваюся, щоб переконатися, що проблему вирішено
Дякую!
З найкращими побажаннями!
Хусаїні
Доброго вечора, мадам, будь ласка, казино, я ще не отримав кошти. Сподіваюся, це єдиний casino.guru, щоб переконатися, що проблему вирішено
Дякую!
З найкращими побажаннями!
Хусаїні
Привіт усім,
Дякуємо команді 1win за вашу відповідь.
Хуссейні, чи отримували ви будь-яку додаткову інформацію щодо вашої перевірки після мого останнього повідомлення? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи одразу? Будь ласка, коли саме ви їх надіслали?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Доброго дня, будь ласка, я не отримав жодного повідомлення від 1win майже 3 три тижні. Від них немає відповіді. Я вже надіслав їм необхідні документи для перевірки, але нічого не вийшло 
30.07.2022 минулого місяця я відправив свої документи на перевірку
Щиро дякуємо Хуссейні за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Хуссейні,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 1win Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 1win!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця?
З повагою,
Адам
Привіт, Хусаїні!
Як повідомлялося раніше в листі, Ваш обліковий запис заблоковано за порушення п.9.7 Правил користування сайтом, розділ «Загальні умови (далі – Правила)»: У разі вчинення учасником парі шахрайських дій щодо букмекерська компанія (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії.
Ми суворо дотримуємося правил і заохочуємо до цього наших гравців. Тому ми ніколи не приймаємо необґрунтованих рішень.
З повагою, команда 1win.
Шановний Хусаїні,
Казино заявило, що ваш обліковий запис заблоковано через шахрайську діяльність, і зараз ми очікуємо на надання підтверджуючих доказів.
Чи можете ви уточнити, чи ви відкрили більше одного рахунку в казино?
З повагою,
Адам
Доброго ранку, будь ласка, цей обліковий запис нещодавно відкрито. У мене не більше одного облікового запису. І справді я новачок у цій грі. Не дивно, що коментарі деяких людей проти 1win були поганою репутацією, це те, що я чув. Якщо ні, вони шахраї, чому вони заблокували мій обліковий запис з будь-якої вагомої причини. Я не протидіяв правилам і положенням.
Будь ласка, дайте їм мої гроші, тому що я терпляче чекав деякий час.
З найкращими побажаннями.
Хусаїні
Шановний Хусаїні,
Казино надало докази, які свідчать про те, що ви справді зареєстрували більше ніж один обліковий запис, використовуючи однакове ім’я та подібні імена користувачів, і що обидва ці облікові записи використовувалися для однієї гри в покер.
Чи можете ви пояснити, як це могло статися?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Я близнюк, однояйцеві близнюки, я насправді грав зі своїм братом-близнюком, імена не зовсім однакові... він Хасан Ісмаїл, а я Хусаїні Ісмаїл, ми є фондом гри в покер, і найчастіше ми хочемо щоб змагатися один з одним, тому ми вирішили грати на платформі 1win, оскільки вона дозволяє створити власний стіл і запросити іншого гравця грати з ним, тому я сказав своєму братові-близнюку про це, тим часом ми були не в одному місці( не в тому самому місці, він працює в іншому штаті, тому ми не використовували ту саму мережу, у нього був власний обліковий запис на його телефоні, а я також маю свій на своєму окремому телефоні, і я виграв гру проти нього.
1win отримував свої 5% від кожної зіграної карти, це правила, що регулюють ігри в покер.
Це було змагання, в яке я грав зі своїм братом Хасаном, і, звичайно, у нас повинні бути схожі імена, тому що ми близнюки, «Хасан і Хусейн» — це ісламські імена, які часто використовуються для близнюків.
Я надішлю тобі фотографії нас обох і наших обох посвідчення особи.
Дякую Адаме,
Сподіваюся, цього пояснення достатньо!
Шановний Хусаїні,
Дуже дякую за роз’яснення ситуації. Я передав це пояснення в казино і повідомлю вам тут, коли отримаєте відповідь.
З повагою,
Адам
Шановний Хусаїні,
Я чекаю додаткової інформації, але казино заявило, що у вищезгаданій грі в покер була зіграна лише одна роздача, у якій один гравець відразу пішов ва-банк і програв іншому. Чи можете ви підтвердити, чи це так?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Це справді має значення?
У правилах покеру не було вказано, скільки роздач має бути зіграно в грі... було лише вказано, що "є комісія за кожну зіграну карту", тим часом гроші наші, і ми можемо грати так, як це втішає нас, чи не так?
Наприклад, я можу вирішити повернути всі свої гроші відразу на колесо фортуни, або я програю, або виграю, все залежить від мене,
чому це тоді стане проблемою?
«Тоді вони повинні повернути наші гроші, а не конфіскувати їх».
Тим не менш, Адаме! чому вони дозволять одну руку в варіанті, якщо це заборона?
Звичайно, я знав, що ми зіграли так, як хотіли, і я не думаю, що це має значення, скільки раундів ми зіграли!
Я точно не можу пригадати, скільки роздач було зіграно!
Будь ласка, Адаме, мені потрібно, щоб ти прояснив мені це🙏
Чи справді сума, яку я ставлю на картку, дає казино право на мої власні гроші?
Якщо я зіграв одну роздачу, чи дає це право казино затримувати мої виграші??
З найкращими побажаннями.
Хусаїні.
Шановний Хуссаїні,
Казино заявило, що вони вважають, що ваш обліковий запис використовувався для шахрайської діяльності, тому я намагаюся точно визначити, яка саме дія мала місце, що може спричинити таке переконання. Таким чином, хоча ви маєте рацію в тому, що не існує мінімальної кількості роздач, яку слід зіграти, будь-яка інформація щодо використання вашого облікового запису все ще актуальна.
Я все ще обговорюю докази з казино, але я хотів би підтвердити, чи ви грали в покер зі своїм братом таким же чином раніше в цьому казино, чи це вперше?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Це перший раз, коли ми повністю використовуємо сайт!
Перший раз граю з ним в покер на сайті!
І перший раз запит на зняття коштів.
Мене трохи цікавить шахрайська діяльність, у якій мене звинувачують!
Ми з братом зробили ставку по 45 доларів кожен за столом, і після виграшу всіх його грошей я мав би мати 90 доларів, але мені заплатили 88 доларів, оскільки вони взяли свою комісійну базу за правилом покеру, а на рахунку мого брата залишилося 0 доларів !
Тому я вирішив зняти свої 88 доларів.
Будь ласка, запиши:
Гроші виграв мій брат, і він не скаржився на це.
Не від 1win.
Мені стало цікаво, як це стало/стає шахрайською діяльністю!!
Дякую, Адаме, я щиро ціную ваші зусилля в спробі допомогти мені!
З повагою,
Хусаїні.
Шановний Хусаїні,
Зважаючи на характер цієї справи, її буде обговорено з нашою командою керівництва. Тому я подовжую таймер, щоб урахувати це. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Адам
Шановний Хусаїні,
Ми довго обговорювали цю скаргу всередині організації та дійшли висновку, що ми не можемо надалі допомагати у цій справі. Відповідно до наданих доказів ми вважаємо, що казино діяло відповідно до своїх умов щодо цього питання, і ми нічого не можемо досягти.
Цю скаргу тепер буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
