Шановний NicolasGgggg,
На жаль, ми не отримали жодної відповіді від казино, тому я не можу продовжувати вирішувати вашу скаргу, і я змушений закрити її як "невирішену".
Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) потрібно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.
Мені шкода, що я не міг допомогти, але закриття цієї скарги як невирішене принаймні негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
У будь-якому випадку, я можу запевнити вас, що час, який ви вклали в цю тему, не буде витрачений даремно, оскільки до подання офіційної скарги до органу ліцензування вам потрібно звернутися до незалежного учасника переговорів, що ви і зробили. Я настійно рекомендую звернутися до органу ліцензування казино (Curacao Antillephone).
Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування та / або потрібна наша допомога. Моя електронна адреса - andrej.p@casino.guru.
Dear NicolasGgggg,
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino, therefore, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
Normally, in order to reach any kind of agreement, all three parties (player, casino, and mediator) need to communicate closely to achieve a mutual agreement. Unfortunately, this is not the case and we were left alone in our attempt to solve this issue.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
Anyhow, I can assure you that the time you’ve invested in this thread won’t be wasted as before filing an official complaint with the Licensing Authority, you need to reach out to an independent negotiator, which you did. I strongly suggest contacting the casino’s Licensing Authority (Curacao Antillephone).
Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
Автоматичний переклад.