Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням своїх коштів. Казино не відповіло. Через два роки до нас звернувся представник казино, щоб повторно подати скаргу. Казино надало докази того, що гроші були надіслані гравцеві, однак гравець не відповів на наші повідомлення. Без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.
Я багато разів намагався зняти суму з гаманця на банківський рахунок. Але кожна з транзакцій скасовується / відхиляється. Випробувані нижче методи виведення. Будь ласка, дайте мені рішення
Використання індійських банків
Використання номера картки
Дякую
Здравствуйте,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виходом. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок був повністю підтверджений? Вам порадили, чому ви не можете вивести свій виграш? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком? Не могли б Ви пояснити, яким способом оплати Ви використовували для внесення коштів на свій рахунок?
Зрозумійте, без підтвердження свого рахунку ви не матимете права на зняття коштів. Однак я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
Так, мій рахунок підтверджено. Я використовував NetBanking для внесення грошей на рахунок. Це стосується лише мого рахунку, і я не думаю, що проблема в системі казино.
Вони сказали мені, що моє зняття коштів відхиляється в платіжній системі, і мені потрібно продовжувати намагатись зняти кошти, доки вони не дозволять. Але я не розумів цього процесу.
Як це, варіант вкладу працює протягом 1 хв, а виведення займає багато часу.
Дякую
Привіт, я вперше знімаю суму на свою банківську картку та банківський рахунок. До цього я зміг перевести гроші на рахунок друга, і це було успішно.
Усі платежі на рахунок вашого друга оброблені казино, і ви вперше виводите виграш на той спосіб оплати, яким ви належним чином володієте, правильно?
Чи знали казино, що попередній спосіб оплати не ваш?
Думаю, ви неправильно зрозуміли наведене нижче твердження.
" Привіт, це перший раз, коли я знімаю суму на свою банківську картку та банківський рахунок. До цього я зміг перевести гроші на рахунок друга, і це було успішно ".
Раніше я не знімав грошовий рахунок у друга. Я перерахував гроші на їх рахунок 1win. Це перший раз, коли я знімаю кошти на будь-які банківські рахунки .
Я цілком розумію ваше розчарування. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до понеділка наступного тижня не буде розвитку подій, що дозволить казино про обробляти ваші платежі протягом двох тижнів, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.
Насправді, останнє зняття коштів, яке я спробував, також не вдалося, і тепер сума повертається до мого гаманця. Чи спробувати вивести кошти ще раз ??
Ви абсолютно впевнені, що ваш рахунок успішно перевірявся в минулому?
Так я. Також я проконсультувався з командою 1win щодо цього. А нижче - відповідь, яку я отримав від них.
" Для вашого облікового запису немає обмежень. "
Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джеймсе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 1win до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино 1win відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену". Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронне повідомлення тут: viliam.v@casino.guru.
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може попросити відновити цю скаргу в будь-який час.
Привіт усім! Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання 1win Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановне 1win Casino, будь ласка, повідомте нам, якщо ви можете поділитися додатковою інформацією щодо справи.
З повагою,
Наталя
Добрий день
На жаль, всі попередні зняття були відхилені платіжною системою, але врешті гравець змінив спосіб і 24.06.2021 успішно зняв всю суму і більше не виходив на зв'язок. Вихід має статус «Кошти перераховано»
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino, дякуємо за цю інформацію. Чи не могли б ви надати докази (скріншоти), щоб ми могли побачити, що платіж оброблено з вашого боку? Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru (ви, звичайно, можете приховати всю конфіденційну інформацію, але, будь ласка, переконайтеся, що обліковий запис належить гравцеві, і суму також видно).
Ми спробуємо зв’язатися з гравцем, щоб отримати від нього підтвердження.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Добрий день
Інформацію надіслав на електронну адресу: natalia.b@casino.guru .
З повагою, команда 1win.
Шановне 1win Casino, дякуємо за електронний лист. Ми бачимо, що кошти були перераховані вами, тепер нам потрібно підтвердження від гравця.
Шановний Youknowhoiam 476, чи не могли б ви підтвердити, що гроші були зараховані на ваш рахунок?
Якщо гравець не відповість, ми будемо змушені відхилити скаргу.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
