Гравець з Італії намагався вивести свій виграш, але виведення було відхилено. У казино заявили, що виведення було відхилено банком гравця, і що вони повинні спробувати ще раз. Гравець неодноразово намагався використовувати кілька карт, але безуспішно. Через деякий час гравцеві вдалося вивести свій виграш за допомогою альтернативного способу оплати, і проблема була вирішена.
Привіт, я намагаюся зняти виграну суму в розмірі 200 євро зі свого ігрового рахунку протягом тижня, але мене негайно відхилили та повернули на ігровий рахунок, чи можна вивести?
Шановний Луїджі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Доброго дня, дякую, що прочитали моє повідомлення.
Відповідь на запитання по порядку
Я ніколи не зміг вивести кошти також тому, що ігровий обліковий запис був активний лише короткий час.
верифікація в Нью-Йорку, чесно кажучи, не знаю, що це таке, і виграші, які я накопичив з активним бонусним балансом, навіть якщо він не був вилучений. дякую чекаю новин
Привіт!
Дякуємо за ваш відгук!
Ваше зняття було скасовано банком, з нашого боку проблем немає. Ми підключаємо якомога більше платіжних систем, щоб у користувачів не виникало труднощів з виведенням.
Якщо виведення буде відхилено, гроші будуть повернені на ваш рахунок, і ви зможете зняти їх знову. Ми жодним чином не обмежуємо користувачів. Рекомендуємо спробувати вивести кошти ще раз.
З повагою, команда 1win.
Привіт усім,
Дякуємо команді 1win за допомогу та роз’яснення.
Луїджі, ти знову намагався подати запит на відкликання? Можливо, вибір іншого способу оплати може допомогти, якщо є інший доступний для вас.
Привіт, я пробував з різними іншими картками, але у мене немає біткойна, то що мені робити?
Щиро дякуємо Луїджі за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Луїджі,
Я переглянув вашу справу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Чи можу я попросити вас підтвердити всі доступні вам для виведення способи оплати та які з них ви спробували?
З повагою,
Адам
Привіт, Адаме, я підтверджую, що я намагався повірити вам за допомогою різних карт у ланцюгах Mastercard і Visa, тобто тих самих, які дозволили мені завантажити кошти на ігровому сайті, тому я не пояснюю, як вони навіть не відповідають змусити мене відкликати, дякую, я чекаю відповіді
Привіт Луїджі,
Дякуємо за додаткову інформацію. Чи існують інші варіанти виведення, крім біткойнів? Наприклад, електронний гаманець чи подібне?
Привіт, є електронний гаманець (Perfect money), але я не маю облікового запису, зареєстрованого в цьому.
Привіт Луїджі,
Я б запропонував ще раз спробувати зняти за допомогою карти, яку ви використовували для внесення депозиту, як запропонували в казино. Якщо це не спрацює, можливо, це єдиний варіант спробувати електронний гаманець.
З повагою,
Адам
Привіт, доброго ранку після кількох спроб я зміг перевести гроші через біткойни, а потім через електронний гаманець назад на мій рахунок, що VISA, це була одіссея, але в
нарешті я ПЕРЕМІГЛА 😏, ще раз дякую за
в
підтримую та гарного дня.
Шановний Луїджі,
Я радий почути, що вашу проблему було вирішено, і вам вдалося успішно вивести кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
