Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, чи можу я поговорити з кимось приватно електронною поштою?
У мене проблеми зі зняттям коштів, вони просять підтвердити кредитні картки, яких у мене немає
Шановний samibay96,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. По-перше, я хотів би підкреслити, що ми не вирішуємо скарги електронною поштою, однак, якщо ви бажаєте, я можу зробити всі дописи в цій темі приватними.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви надати більше інформації щодо вашої проблеми? Які кредитні картки просить вас перевірити казино і чому їх у вас немає?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
У мене немає тих карток і ніколи їх не було
Я переглянув рух на своєму рахунку, і виявилося, що я зробив депозит за допомогою цих карток, але повторюю, я ніколи ними не користувався. Я зробив депозит за допомогою applepay, до якого підключено лише дві мої картки, і вони не ті, які мене просять.
як я можу зробити зараз? Чи є спосіб уникнути перевірки цих карток? Вони не втрачені і не заблоковані, у мене їх ніколи не було.
якщо я закрию свій обліковий запис, що станеться?
наперед дякую за відповідь.
Дуже дякую за відповідь, samibay96. Перш ніж продовжити розгляд цієї скарги, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
привіт Христина
Я надіслав тобі все електронною поштою
Спасибі за вашу допомогу
Дуже дякую samibay96 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт samibay96,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам.
Чи могли б ви сказати мені, скільки депозитів ви зробили в казино відтоді, як почали там грати? Скажіть, будь ласка, чи створювали ви якісь віртуальні картки через гаманець Apple Pay? Будь ласка, дай мені знати.
Цінується!