Гравець намагається підтвердити свій рахунок, оскільки казино не відповідає. Ми зв’язалися з казино та отримали інформацію про те, що обліковий запис гравця нарешті перевірено, але ми не отримали жодного підтвердження або будь-якого іншого повідомлення від гравця, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Привіт iev777,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чи можете ви уточнити термін очікування, це 4 або 14 днів?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я відправив документи 8 серпня.
Після цього я не маю жодної відповіді, лише автоматичні відповіді.
Дякуємо iev777 за роз’яснення. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт iev777,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ви маєте справу з цією проблемою. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне 1win Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи? Чи є якісь особливі причини для того, щоб обліковий запис гравця не верифікували протягом такого тривалого часу?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Обговорення цієї скарги триває в приватній розмові.
Привіт, iev777!
Верифікація вашого облікового запису пройшла успішно! На даний момент обліковий запис працює в штатному режимі і ви можете користуватися всіма функціями сайту.
Фахівці перевірили історію зняття коштів з вашого рахунку, а також статус останньої процедури - «Успішно». Гроші були зараховані на вказані Вами реквізити.
Уточніть, будь ласка, чи є у вас на даний момент труднощі з використанням нашого сайту?
З повагою, команда 1win.
Шановна команда 1 Win, велике спасибі за вашу відповідь!
Шановний iev777, чи можете ви перевірити у своєму обліковому записі, чи перевірку завершено? За словами представника казино, ваш запит на зняття коштів має бути оброблений, тому я сподіваюся, що незабаром ви отримаєте свій виграш. Будь ласка, повідомте нам про поточний стан вашої справи. Я встановлю таймер на 7 днів, сподіваюся отримати від вас відповідь протягом встановленого терміну.
З повагою,
Наталя
Шановний iev777!
ми не чули від вас деякий час, і, на жаль, я змушений відхилити вашу скаргу, оскільки ми не можемо продовжити розслідування без співпраці з вашого боку. Але ви можете будь-коли подати запит на повторне розгляд скарги.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
