Гравець з Азербайджану, який боровся із залежністю від азартних ігор, самовиключився з 1win Casino, але зміг відкрити понад 10 нових акаунтів і продовжувати грати без верифікації. Гравець поставив під сумнів ефективність політики самовиключення казино. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.
Привіт. Я затятий гравець, я програв понад 80 тисяч доларів в онлайн-казино, приблизно рік тому я вирішив самовиключитися з казино 1win, я надіслав електронний лист support@1win.xyz і security@1win.xyz і через кілька годин мій обліковий запис було заблоковано, але моя проблема полягає в тому, що я все ще можу відкрити новий обліковий запис і грати в азартні ігри. У мене, ймовірно, понад 10 облікових записів у казино 1win, і щоразу, коли у мене немає проблем із депозитом або зняттям коштів, ці хлопці не перевіряють рахунок. Я спеціально сказав їм заблокувати мій обліковий запис через проблеми із залежністю від азартних ігор, але я зміг відкрити нові облікові записи та втрачати більше грошей. Вони повинні працювати над своєю політикою самовиключення, нав’язливі гравці можуть відкривати необмежену кількість облікових записів
Шановна муха,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
