Гравець із Мексики подав запит на видалення свого облікового запису на 1win Mexico, щоб відкрити інший на 1win.com.ci для гри в доларах. Він відчуває затримку в процесі видалення облікового запису.
Шановний czarmdz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на закриття облікового запису, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
Надішліть інший електронний лист на адресу security@1win.xyz і support@1win.xyz (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Ось і все, я зробив це, я помилково надіслав вам перший електронний лист з неправильними даними, але другий зрозумілий, ця проблема також виникає у 7 інших людей, які є моїми друзями. Ми збираємось разом, щоб грати кожні вихідні, і загалом нас 8 людей, я поділився з вами. інформацію, і ми все це записуємо. Чи потрібно буде їм також надіслати вам CC? Щиро дякую за увагу, сподіваюся, що це скоро вирішиться.
Дуже дякую, czarmdz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
PS: ні, ваші друзі не зобов’язані надсилати нам копії своїх запитів, надісланих до казино.
Привіт, czarmdz,
Мені прикро чути про ваші проблеми та дякую за ваш електронний лист. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Отже, давайте запитаємо в казино деталі та те, як можна вирішити вашу проблему.
Шановна команда 1win Casino ,
Не могли б ви допомогти користувачеві вирішити його проблему? Які кроки йому та його друзям слід зробити, щоб мати можливість зареєструвати свої облікові записи та грати на іншому домені 1win без додаткових проблем?
Яка ваша пропозиція щодо вирішення їхньої ситуації?
Наперед дякую за надану інформацію.
Добрий день
Гравець попросив видалити свої дані для подальшої перереєстрації на сайті, що неможливо; гравець отримав відповідь про це електронною поштою.
З повагою, команда 1win.
Дякуємо за роз’яснення, команда 1win Casino.
Чи правильно я розумію, що спірний обліковий запис скаржника було успішно закрито, але неможливо відкрити новий обліковий запис на іншому домені 1win? Що робити користувачеві, якщо він бажає продовжити гру на 1win або в іншій валюті?
Або казино заявляє про своє право відмовити у відкритті нового рахунку для гравця (або гравців)? (Ми б прийняли таке рішення, якби на спірному рахунку не було залишку або його було повністю виплачено – правила не були порушені...)
Чи можливо взагалі перереєструвати обліковий запис казино на іншому домені без використання VPN (заборонено), якщо гравець із Мексики? Чесно кажучи, я теж не зовсім розумію його прохання.
Якщо це дозволено, чи є якісь інші причини, щоб не дозволити йому перереєструватися на іншому домені? Якщо так, то які причини?
Чи був залишок на рахунку казино скаржника? Якщо так, що з цим сталося?