Дякуємо за роз’яснення, команда 1win Casino.
Чи правильно я розумію, що спірний обліковий запис скаржника було успішно закрито, але неможливо відкрити новий обліковий запис на іншому домені 1win? Що робити користувачеві, якщо він бажає продовжити гру на 1win або в іншій валюті?
Або казино заявляє про своє право відмовити у відкритті нового рахунку для гравця (або гравців)? (Ми б прийняли таке рішення, якби на спірному рахунку не було залишку або його було повністю виплачено – правила не були порушені...)
Чи можливо взагалі перереєструвати обліковий запис казино на іншому домені без використання VPN (заборонено), якщо гравець із Мексики? Чесно кажучи, я теж не зовсім розумію його прохання.
Якщо це дозволено, чи є якісь інші причини, щоб не дозволити йому перереєструватися на іншому домені? Якщо так, то які причини?
Чи був залишок на рахунку казино скаржника? Якщо так, що з цим сталося?
Thank you for the clarification, 1win Casino Team.
Do I understand correctly that the complainant's disputed account was successfully closed, but it is not possible to open a new account on another 1win domain? What should the user do if he would like to continue playing at 1win or with a different currency?
Or, does the casino assert a claim to its right to refuse to open a new account for the player (or players)? (We would accept such a decision if there was no remaining balance on the disputed account or if it was fully paid out - no rules breached...)
Is it even possible to re-register a casino account on another domain without using a VPN (prohibited) if the player is from Mexico? To be honest, I do not understand his request completely either.
If it is allowed, are there any other reasons for not allowing him to re-register on another domain? If so, what reasons?
Was there any remaining balance on the complainant's casino account? If yes, what happened with it?
Автоматичний переклад.