ГоловнаСкарги1win Casino - Гравець бореться з видаленням облікового запису.

1win Casino - Гравець бореться з видаленням облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 06.04.2024 | Справу закрито : 06.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із Мексики подав запит на видалення свого облікового запису на 1win Mexico, щоб відкрити інший на 1win.com.ci для гри в доларах. У нього була затримка в процесі видалення облікового запису. Казино пояснило, що неможливо видалити обліковий запис для перереєстрації в іншому домені. Акаунт гравця залишився активним. Повторна реєстрація на сайті правилами заборонена. Оскільки гравець проживає в Мексиці, він зареєструвався на правильному домені казино. На жаль, єдиною прийнятною валютою в домені є MXN. Тому ми порадили гравцеві продовжити гру на 1win з валютою MXN або попросити казино закрити його рахунок.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний czarmdz,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Подаючи заявку на закриття облікового запису, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

Надішліть інший електронний лист на адресу security@1win.xyz і support@1win.xyz (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події.

Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ось і все, я зробив це, я помилково надіслав вам перший електронний лист з неправильними даними, але другий зрозумілий, ця проблема також виникає у 7 інших людей, які є моїми друзями. Ми збираємось разом, щоб грати кожні вихідні, і загалом нас 8 людей, я поділився з вами. інформацію, і ми все це записуємо. Чи потрібно буде їм також надіслати вам CC? Щиро дякую за увагу, сподіваюся, що це скоро вирішиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, czarmdz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


PS: ні, ваші друзі не зобов’язані надсилати нам копії своїх запитів, надісланих до казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, czarmdz,

Мені прикро чути про ваші проблеми та дякую за ваш електронний лист. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Отже, давайте запитаємо в казино деталі та те, як можна вирішити вашу проблему.

Шановна команда 1win Casino ,

Не могли б ви допомогти користувачеві вирішити його проблему? Які кроки йому та його друзям слід зробити, щоб мати можливість зареєструвати свої облікові записи та грати на іншому домені 1win без додаткових проблем?

Яка ваша пропозиція щодо вирішення їхньої ситуації?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добрий день


Гравець попросив видалити свої дані для подальшої перереєстрації на сайті, що неможливо; гравець отримав відповідь про це електронною поштою.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, команда 1win Casino.

Чи правильно я розумію, що спірний обліковий запис скаржника було успішно закрито, але неможливо відкрити новий обліковий запис на іншому домені 1win? Що робити користувачеві, якщо він бажає продовжити гру на 1win або в іншій валюті?

Або казино заявляє про своє право відмовити у відкритті нового рахунку для гравця (або гравців)? (Ми б прийняли таке рішення, якби на спірному рахунку не було залишку або його було повністю виплачено – правила не були порушені...)

Чи можливо взагалі перереєструвати обліковий запис казино на іншому домені без використання VPN (заборонено), якщо гравець із Мексики? Чесно кажучи, я теж не зовсім розумію його прохання.

Якщо це дозволено, чи є якісь інші причини, щоб не дозволити йому перереєструватися на іншому домені? Якщо так, то які причини?

Чи був залишок на рахунку казино скаржника? Якщо так, що з цим сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Добрий день


Гравець просить видалити свій обліковий запис, щоб повторно використовувати дані в іншому домені. Це неможливо. Ми повідомили гравця про це у відповідь електронною поштою; можливе лише блокування облікового запису; електронна пошта та номер телефону залишаються прив’язаними до облікового запису.

У зв'язку з цим ми не блокували обліковий запис, він активний. Залишок 0,77 MXN.


Також хочемо уточнити, що повторна реєстрація на сайті заборонена правилами. У домені .mx доступна лише валюта MXN.



З повагою, команда 1win.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний czarmdz,

Після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу. Ви зареєструвалися в домені 1win MX, який є правильним доменом, оскільки ви проживаєте в Мексиці. Ви можете продовжити гру на 1win з валютою MXN як валютою свого рахунку в казино або попросити казино закрити ваш рахунок.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартними іграми, якими регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого