Гравець з Німеччини повідомив, що депозит у розмірі 9,52 євро, зроблений 26 лютого, був списаний з його рахунку, але не був зарахований на його рахунок у казино. Він уже стикався з подібними проблемами в минулому і просив якнайшвидшого вирішення. Команда розгляду скарг повторно відкрила його попередню скаргу проти 1win Casino, щоб одночасно вирішити поточні проблеми.
Тема: Депозит не зараховано на рахунок гравця
Шановна команда підтримки казино Guru!
Я зробив депозит у розмірі 9,52 євро 26 лютого о 22:21. Гроші списані з мого рахунку, про що я маю відповідні квитанції.
Однак ця сума ще не зарахована на мій рахунок гравця. Оскільки ця проблема виникає не вперше, я прошу вас швидко її вирішити та зарахувати суму на мій рахунок.
Будь ласка, підтвердьте поточний статус мого депозиту та повідомте мені про наступні дії.
З повагою
Шановний benjalam95,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1win Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Томас,
Я надіслав їм електронний лист.
Я не можу нічого сюди завантажити
Дякуємо за вашу відповідь.
Казино зарахувало вам депозит чи він був повернутий на ваш рахунок Paysafe після останнього повідомлення?
Будь ласка, дайте мені знати
Привіт,
Депозит не повернуто ні на мій рахунок, ні на рахунок Paysafe. Я вже зв’язався з командою Paysafecard, і вони підтверджують, що кошти правильно зараховано на веб-сайт.
Однак 1win стверджує, що платіж ще потрібно перевірити. Мені набридло!
Будь ласка, поясніть мені це
Шановний benjalam95,
Оскільки було вирішено, що ваша попередня скарга на 1win Casino буде повторно відкрита, ця скарга буде закрита, щоб обидві проблеми могли розглядатися одночасно. Будь ласка, поділіться будь-яким прогресом і оновленнями у скарзі, яку розглядає Йозеф. Я сподіваюся, що він зможе допомогти вам вирішити обидві проблеми за допомогою казино, якщо вони ще не вирішені. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання benjalam95. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Повідомлення від гравця (перекладено):
Чому це теж закрито?!
Я ще не отримав гроші?!
howosb?
Шановний benjalam95
Я прошу вибачення; Здається, виникла непорозуміння, тому я повторно розглядаю скаргу.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
