1win Casino - Акаунт гравця заблокували.

У мене є рахунок в 1win, я роблю регулярні депозити та виведення. Я без проблем грав у свою улюблену гру в казино. Моє відкликання чекало на кілька днів. тому я звернувся до їхньої команди обслуговування клієнтів. Після кількох тижнів користування платформою вони сказали мені написати в їхній відділ безпеки для подальшої допомоги та перевірки, і після того, як я негайно надіслав своє посвідчення особи та селфі для перевірки, я отримав таку відповідь:

"Привіт!

Повідомляємо, що відповідно до п. 9.7. Правил користування сайтом, розділ Загальні положення та умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії проти букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо ігровий рахунок не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), букмекерська компанія залишає за собою право запобігати таким шахрайським діям шляхом скасування ставок і закриття ігрового рахунку учасника парі.

Таким чином, відповідно до порушення п. 9.7. обліковий запис гри заблоковано і не підлягає відновленню.

Зверніть увагу, що після повторної реєстрації ваш ігровий обліковий запис буде заблоковано без попереднього повідомлення.

З повагою, команда 1win».

Це справді обурливо і дуже хижацько. Важливо підкреслити, що я ніколи не використовував програмне забезпечення для автоматичних ставок із кількома обліковими записами. Моїм єдиним наміром було отримати задоволення від гри, і я також граю з чоловіком. Платформа відкрита для всіх, і я маю лише 1 обліковий запис, зареєстрований на моє ім’я.

Мені потрібні мої гроші, оскільки це моя особиста готівка. Я не граю з бонусами. Це божевілля і може призвести до психічного зриву. Ви можете сказати мені залишити вашу платформу, а не забирати мої гроші. Як я можу грати, доки ви не заблокуєте мої гроші, коли я захочу зняти гроші? і запит на підтвердження. Після верифікації вони все одно заблокували мій рахунок і мої гроші! Будь ласка, мені потрібні мої гроші.

Привіт Blessing363,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи був ваш обліковий запис підтверджений раніше? Ви коли-небудь вимагали будь-якого бонусу? Чи граєте ви з чоловіком на одному пристрої? Чи його обліковий запис перевірено, чи він використовував якісь бонуси? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Після відкриття мого облікового запису в моєму профілі не було можливості або опції для підтвердження мого облікового запису, що було дивно, оскільки я був повністю готовий підтвердити свій обліковий запис за допомогою свого посвідчення особи та паспорта. На запит служби підтримки в чаті мені сказали, що я все ще можу використовувати обліковий запис без підтвердження. Раніше мій обліковий запис не було підтверджено, але мою адресу електронної пошти було підтверджено під час мого першого зняття коштів.

Я не вимагав жодних бонусів і не брав участі в грі з їх участю. Кожна з моїх ігрових сесій проводилася виключно з моїх депозитних коштів, що представляють мої власні особисті гроші.

У нас є невеликий домашній офіс, де ми з чоловіком працюємо, і час від часу ми використовуємо той самий пристрій і мережу. На жаль, мій чоловік зіткнувся з тією самою проблемою під час реєстрації облікового запису, коли на сайті не було можливості підтвердити свій обліковий запис або завантажити необхідні документи. Подібно до мене, він ніколи не вимагав і не грав з бонусами, а використовував виключно власні депозитні кошти.

Протягом останніх двох днів я старанно зв’язувався з командою чату служби підтримки, але мені було запропоновано зв’язатися з їх командою безпеки електронною поштою. Я негайно написав електронний лист їхній команді безпеки, пристрасно стверджуючи, що їхні звинувачення та обґрунтування блокування мого облікового запису, а також моїх важко зароблених коштів, абсолютно неправильні. На жаль, я ще не отримав від них відповіді.

Вся ця ситуація здається мені надзвичайно несправедливою, враховуючи, що мої дії були нічим іншим, як внесенням моїх коштів і залученням до звичайної гри в казино на веб-сайті 1win . Раптове блокування мого рахунку разом із моїми коштами на ньому без будь-якого попереднього сповіщення чи пояснення є справді абсурдним і суперечить будь-якому почуттю справедливості.

Незважаючи на численні спроби, мені не вдалося отримати відповідь від команди безпеки 1WIN. На жаль, вони вже кілька днів не відповідають на мій електронний лист. Прошу вашої допомоги у вирішенні цього питання.

Чи можете ви також повідомити, чи використовували ви коли-небудь один і той самий спосіб оплати для внесення коштів у казино чи робили щось, що може вважатися перевагою перед іншими гравцями, оскільки ви обидва там граєте? Якщо після вашого останнього допису ви отримали будь-яку відповідь від казино, надішліть її на адресу nikolas.b@casino.guru.

Ми з чоловіком використовуємо різні способи внесення та зняття коштів. Я особисто використовую власний унікальний платіжний рахунок для цих операцій.

Я хочу підкреслити, що ми не займалися жодною діяльністю, яка могла б сприйматися як отримання несправедливої переваги над іншими гравцями. Наша участь в іграх казино базується на стандартних коефіцієнтах 1,9.

За весь час гри я переживав як перемоги, так і поразки. Однак, як тільки я вирішив збільшити свою ставку і досяг більшого виграшу, виникли різні ускладнення. Ці ускладнення включали неможливість зняти кошти та запит надати мій документ, що посвідчує особу (що я негайно зробив), і вони пішли вперед і заблокували мій рахунок з моїми коштами всередині.

Відтоді я не отримував жодної відповіді чи повідомлення від казино щодо надісланого мною електронного листа.

Привіт Blessing363,

Ваш чоловік створив свій акаунт раніше вас? Чи був коли-небудь перевірений його рахунок, чи отримував він якусь виплату від казино? Коли ви користувалися одним і тим самим пристроєм, це був ПК, ноутбук чи мобільний телефон? Рахунок вашого чоловіка ще відкритий?

Так. Мій чоловік мав свій рахунок раніше за мене. Я не впевнений, чи його обліковий запис підтверджено, але він підтвердив свою електронну пошту під час зняття. Він отримує виплати від казино.

Пристрій є ноутбуком. Він носить його на роботу, і ми також подорожуємо з ним. Наразі його обліковий запис залишається активним, а мій заблоковано, що несправедливо, оскільки в ньому є кошти.

Досі жодної відповіді від Казино, нічого. Але вони заблокували мої особисті кошти на рахунку. Це абсолютно несправедливо і свідчить про дуже погане обслуговування від казино 1win.

Я вважаю, що 1win Casino навмисно не відповідає. Вони не відповідатимуть. Таке погане обслуговування. Вони навмисно ігнорують мої електронні листи.

Будь ласка, мені потрібна ваша допомога.

Будь ласка, Нік, мені справді потрібна твоя допомога. Дякую тобі.

Наразі жодної звістки від казино.

Привіт Blessing363,

На жаль, якщо ви навіть використовували той самий пристрій, ми навряд чи можемо щось зробити. Більшість казино не допускає використання кількох облікових записів (одне домогосподарство, пристрій, однакова заявка на бонус), але в деяких випадках, якщо виконуються певні вимоги, вони дозволяють обом обліковим записам бути активними та грати. Ви все ще можете спробувати зв’язатися з органами ліцензування казино, але ми не можемо змусити казино знову відкрити ваш рахунок або виплатити будь-які платежі, оскільки ви фактично порушили умови казино.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Будь ласка, як я можу зв'язатися з ліцензійними органами казино?

Ви можете зв'язатися з ліцензією за такими електронними адресами - complaints@gaminglicences.com або cetria@gaminglicences.com.

Якщо органи ліцензування принесуть будь-які результати, будь ласка, повідомте мене, надіславши електронного листа на адресу nikolas.b@casino.guru, щоб ми також могли змінити класифікацію скарги на основі їхнього рішення. Тим часом ми будемо змушені закрити скаргу на основі пояснень у моїй попередній публікації.

З найкращими побажаннями,

Нік