Рахунок гравця був заблокований після запиту на зняття коштів. Казино скористалося своїм правом закрити обліковий запис гравця без надання додаткової інформації, що ми приймаємо. Скаржник підтвердив, що залишок його балансу було успішно виплачено приблизно через тиждень після запрошення казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Я виграв у казино 1 win і не зміг зняти кошти, а через 2 дні мій обліковий запис заблокували, і я не зміг увійти
Привіт ishan9877755645,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1win Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? У вас більше 1 рахунку в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис підтверджено 3 лютого 2023 року
Я використовував реальні гроші, щоб накопичити виграш
У мене лише 1 рахунок у казино
Останній раз я був у казино день тому
Привіт ishan9877755645,
Чи можете ви повідомити, про що ви говорили з казино? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та ними на nikolas.b@casino.guru?
Я поділився отриманим електронним листом, і коли я відповів, я знову отримав той самий лист
Дякуємо ishan9877755645 за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, ishan9877755645,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 1win Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 1win Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис заблоковано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Відмінна новина!
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, команда 1win Casino.
Шановний ishan9877755645,
Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено, чи я можу ще чимось допомогти?
Будь ласка, зверніть увагу, що казино має право закрити будь-який рахунок у будь-який час і припинити надання своїх послуг будь-якому гравцеві, і ми приймаємо це, якщо казино виплатить йому весь баланс.
Дякуємо, ishan9877755645, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда 1win Casino, за швидку допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
