ГоловнаСкарги1win Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення.

1win Casino - Акаунт гравця заблоковано після спроби виведення.

Автоматичний переклад.

Сума: $1 027 364 ARS

1win Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.02.2024 | Справу закрито : 22.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Аргентини не міг отримати доступ до свого рахунку в казино після спроби зняття коштів у грудні 23 року. Після завершення процесу KYC на запит їм сказали, що їхній обліковий запис буде перевірено протягом 14–30 днів. Тоді їхній обліковий запис було заблоковано, а служба безпеки казино не відповіла на їхні запити. Гравець наполіг на тому, що грав у слоти без бонусу. Казино відповіло, вказавши на шахрайство як причину блокування рахунку, посилаючись на свої умови. На запит казино надало докази дублікатів облікових записів. Тому ми не змогли допомогти гравцеві й відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

У грудні 2023 року я намагався зняти кошти, використовуючи різні методи (Astropay, Tron і USDT (TRC)), і всі вони застрягли в статусі «очікує» ...


Я чекав кілька днів, щоб побачити, чи проблема вирішилася, але це не так, тому я зв’язався зі службою підтримки. Вони сказали мені, що я повинен надіслати електронний лист security@1win.xyz


Я надіслав їм електронний лист 20 січня, і вони попросили мене надіслати їм свою особисту інформацію (я думаю, це було для цілей KYC), і я виконав усі кроки того ж дня. Вони відповіли, кажучи:


«Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту.)»




Відтоді вони заблокували мій обліковий запис, і я більше навіть не можу увійти, і вони не відповідають на мої електронні листи.


Я зв’язався зі службою підтримки чату з веб-сайту, і вони сказали, що я повинен зв’язатися з командою безпеки, але вони більше не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний nicoroni,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви уточнити, чи отримували ви підтвердження від казино щодо успішної перевірки?

На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за допомогу.


Чи могли б ви уточнити, чи отримували ви підтвердження від казино щодо успішної перевірки?


Ні, єдина відповідь, яку я отримав після того, як вони запитали мою особисту інформацію (KYC), і я її надіслав, була 21 січня, вони сказали це:

Протягом 14 днів вам буде надіслано лист за результатами перевірки вашого ігрового облікового запису (максимальний термін, якщо необхідні додаткові перевірки, може досягати 30 днів з моменту запиту).

А потім заблокували мій акаунт (раніше мені дозволяли зайти і грати)


----

На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Слоти. Без бонусу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую за вашу відповідь, nicoroni. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав його на вашу електронну пошту. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, nicoroni, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо Nicoroni за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити 1win Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Добрий день


Обліковий запис заблоковано відповідно до п. 9.7 правил:


Відповідно до пункту 9.7. Правила користування сайтом, розділ Загальні умови (далі – Правила), якщо учасник ставок вчиняє шахрайські дії щодо букмекерської компанії (мультиакаунт, використання програмного забезпечення для автоматизації ставок, гра в арбітражних ситуаціях, якщо гра обліковий запис не використовується для розміщення ставок, зловживання програмами лояльності тощо), тоді букмекерська компанія залишає за собою право припинити такі шахрайські дії, скасувавши ставки та закривши ігровий рахунок учасника пари.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за роз’яснення, представник 1win Casino . Чи можете ви надати будь-які докази шахрайства на мою електронну адресу? ( peter.c@casino.guru ) Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шахрайські дії? Правда?!!!


Про всяк випадок ви можете побачити кілька (напіводночасних) депозитів, тому що у вас виникла помилка з Airtm, яка не дозволила мені внести більше, ніж я вносив (я думаю, це було 15 000 ARS). Він викидав порожній екран помилки, коли робив це з вищими значеннями.

Ось чому я зробив багато запитів на 15 тисяч депозитів.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Який статус цього?


Цього тижня вони відповіли на електронний лист, у якому говорилося те саме, але це неправда… ВОНИ вчиняють зі мною шахрайські дії!


Вони надали докази?

У мене заблоковані всі гроші і я не можу їх повернути!!! Принаймні я очікую, що вони повернуть мені гроші!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


Ми надамо відповідь найближчим часом.



З повагою, команда 1win.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий день


Надіслав докази електронною поштою. Подивіться сюди, будь ласка.


З повагою, команда 1win.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за надання доказів представнику 1win Casino .

Шановний nicoroni , казино надало мені докази дублікатів облікових записів і вважає, що кроки, вжиті казино, виправдані. З цієї причини ми не можемо надати подальшу допомогу та відхиляємо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого