ГоловнаСкарги1Bet Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено.

1Bet Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 052 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 29.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

5d 21h 0m 40s

Підсумок випадку

2 год. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вимагає постійного самовиключення з казино через залежність від азартних ігор, але казино надає лише тимчасові виключення, незважаючи на численні запити та відсутність зв’язку. Гравець вимагає відшкодування своїх втрат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


16 липня 2024 року я надіслав електронний лист із запитом на самовиключення через залежність від азартних ігор. 19 липня 2024 року мені надійшла відповідь про те, що для обробки запиту потрібні додаткові документи (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо). Чи справді це необхідно для самовиключення? Я не розумію мети цього, коли хочу закрити свій обліковий запис, особливо через залежність від азартних ігор.

Потім я завантажив документи.


4 серпня 2024 року мені було знову письмово підтверджено:

«Дякуємо вам за участь у процедурі безпеки облікового запису.

Ваші документи отримані та розглянуті».


Однак мій обліковий запис залишався відкритим, і я зазнав численних втрат через свою залежність від азартних ігор.

17 серпня 2024 року я знову послався електронною поштою на свій початковий запит на самовиключення від 16 липня 2024 року, переслав його та знову написав:


"Привіт,

Я хотів би повернутися до своєї електронної пошти нижче та попросити, щоб мій обліковий запис було негайно та назавжди закрито через залежність від азартних ігор . Я хочу, щоб я не міг отримати доступ до свого облікового запису в будь-який час . Виняток має бути постійним.

Ви отримали всі мої документи.

Я прошу швидкого підтвердження. Дякую».


19 серпня 2024 року я отримав підтвердження, але лише для виключення на 30 днів


Того ж дня я відповів:


"Привіт,

Я чітко заявив, що мій обліковий запис має бути закрито назавжди, а не лише на 30 днів!

Будь ласка, запровадьте це! Я прошу підтвердження».


Я не отримав відповіді і знову написав 26 серпня 2024 року:


"Привіт,

Я все ще чекаю підтвердження того, що мій обліковий запис остаточно закрито.

Мій обліковий запис має бути закрито назавжди! »


Знову до мене ніхто не звертався.

2 вересня 2024 року я знову написав електронною поштою:


«Шановні пане та пані!

Я досі не маю підтвердження того, що мій обліковий запис закрито назавжди!

30-денне виключення не є бажаним. Я хочу постійне виключення для моїх акаунтів!

Прошу негайної відповіді».


Я знову не отримав відповіді.


23 вересня я знову подав запит на самовиключення електронною поштою.


І тут настає величезна нахабність. Замість того, щоб закрити свій обліковий запис, я отримував численні подарунки та пропозиції електронною поштою та SMS, щоб ще більше отримати прибуток від своєї залежності від азартних ігор.


7 жовтня я отримав підтвердження про виключення на 90 днів . Знову ж таки, без остаточного закриття!


Того ж дня я відповів:

« Чому мій обліковий запис знову не закрито назавжди?

Я чітко сказав , що закриття має бути остаточним.

Я прошу швидкої відповіді та підтвердження того, що мій обліковий запис буде остаточно закрито».


І знову я не отримав відповіді до цього дня.


З моєї точки зору, це не може бути законним, і я хотів би вимагати повернення принаймні своїх збитків з 4 серпня 2024 року (1052,37 євро).

Якщо самовиключення дійсне з 16 липня 2024 року, буде додано додатково 522,30 євро.


Я додав листування як доказ.


Заздалегідь дякую.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний nobet,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Bet Casino.

Ми вважаємо, що після того, як ви повідомите казино про проблему з азартними іграми, казино має вжити заходів, щоб запобігти вам грати в азартні ігри протягом розумного часу, заблокувавши ваш обліковий запис.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви зробили депозити в казино після того, як казино відповіло 19 липня?
  • Не могли б ви також поділитися відповіддю казино з тієї дати? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,


дякую за швидку відповідь.


Це вірно. Кілька депозитів було зроблено після 19 липня.


Через мою залежність від азартних ігор було зроблено численні депозити 30 липня, 5 серпня, 14 серпня, 15 серпня, 19 серпня, 3 і 4 жовтня.


Я долучив електронний лист про ймовірно зниклі документи від 19 липня до свого електронного листа вам.


4 серпня я отримав письмове підтвердження, що документи повні та перевірені.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дуже дякую, nobet, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний nobet ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.


На жаль, здається, що ви вирішили грати в казино з дуже низьким індексом безпеки (0/10), згідно з оцінкою наших аналітиків. Проте ми продовжуємо сподіватися, що казино надасть необхідну допомогу для вирішення вашої проблеми.


Дякуємо за розуміння.


Я хотів би запросити представників 1Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино 1Bet !

Чи могли б ви надати детальне пояснення цього випадку, включно з причинами недотримання політики самовиключення та неодноразового повторного відкриття облікового запису гравця, незважаючи на численні запити на його остаточне закриття?


Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановний Кубо,


Ми тут, щоб повідомити вам, що запит гравця оброблено. Рахунок закрили, таким і залишиться.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Через 4 місяці вам нарешті вдалося назавжди заблокувати мій обліковий запис, і це лише тому, що я зв’язався з вами через третю сторону. Інакше б тут нічого не сталося!


А як же депозити, які виникли через те, що ви навмисно ігнорували мої численні прохання?


Я повторюю, що хочу повернути цю суму! Це явний випадок. Вони проігнорували мої прохання та продовжували дозволяти депозити, добре знаючи, що я залежна від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановне казино 1Bet !

Дякуємо за оновлення та вжиття необхідних заходів для закриття облікового запису гравця.

Чи могли б ви надати заяву щодо відшкодування депозитів гравця, зроблених між датою його початкового запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми та фактичним закриттям облікового запису?


Я ціную вашу допомогу в цьому питанні та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.

У 1Bet Casino є 5d 21h 0m 40s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого