ГоловнаСкарги1Bet Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено.

1Bet Casino - Запит гравця на самовиключення було відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 052 €

1Bet Casino
Надіслано: 29.10.2024 | Вирішено : 16.01.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини попросив постійне самовиключення з казино через залежність від азартних ігор, але казино забезпечило лише тимчасове виключення, незважаючи на численні запити та відсутність зв’язку. Гравець домагався відшкодування своїх втрат. Проблему було вирішено, коли казино зрештою зробило справедливу пропозицію щодо відшкодування, яку гравець прийняв після тривалого процесу, що включав численні скарги та спілкування. Команда розгляду скарг успішно сприяла вирішенню, що призвело до задовільного результату для гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


16 липня 2024 року я надіслав електронний лист із запитом на самовиключення через залежність від азартних ігор. 19 липня 2024 року мені надійшла відповідь про те, що для обробки запиту потрібні додаткові документи (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо). Чи справді це необхідно для самовиключення? Я не розумію мети цього, коли хочу закрити свій обліковий запис, особливо через залежність від азартних ігор.

Потім я завантажив документи.


4 серпня 2024 року мені було знову письмово підтверджено:

«Дякуємо вам за участь у процедурі безпеки облікового запису.

Ваші документи отримані та розглянуті».


Однак мій обліковий запис залишався відкритим, і я зазнав численних втрат через свою залежність від азартних ігор.

17 серпня 2024 року я знову послався електронною поштою на свій початковий запит на самовиключення від 16 липня 2024 року, переслав його та знову написав:


"Привіт,

Я хотів би повернутися до своєї електронної пошти нижче та попросити, щоб мій обліковий запис було негайно та назавжди закрито через залежність від азартних ігор . Я хочу, щоб я не міг отримати доступ до свого облікового запису в будь-який час . Виняток має бути постійним.

Ви отримали всі мої документи.

Я прошу швидкого підтвердження. Дякую».


19 серпня 2024 року я отримав підтвердження, але лише для виключення на 30 днів


Того ж дня я відповів:


"Привіт,

Я чітко заявив, що мій обліковий запис має бути закрито назавжди, а не лише на 30 днів!

Будь ласка, запровадьте це! Я прошу підтвердження».


Я не отримав відповіді і знову написав 26 серпня 2024 року:


"Привіт,

Я все ще чекаю підтвердження того, що мій обліковий запис остаточно закрито.

Мій обліковий запис має бути закрито назавжди! »


Знову до мене ніхто не звертався.

2 вересня 2024 року я знову написав електронною поштою:


«Шановні пане та пані!

Я досі не маю підтвердження того, що мій обліковий запис закрито назавжди!

30-денне виключення не є бажаним. Я хочу постійне виключення для моїх акаунтів!

Прошу негайної відповіді».


Я знову не отримав відповіді.


23 вересня я знову подав запит на самовиключення електронною поштою.


І тут настає величезна нахабність. Замість того, щоб закрити свій обліковий запис, я отримував численні подарунки та пропозиції електронною поштою та SMS, щоб ще більше отримати прибуток від своєї залежності від азартних ігор.


7 жовтня я отримав підтвердження про виключення на 90 днів . Знову ж таки, без остаточного закриття!


Того ж дня я відповів:

« Чому мій обліковий запис знову не закрито назавжди?

Я чітко сказав , що закриття має бути остаточним.

Я прошу швидкої відповіді та підтвердження того, що мій обліковий запис буде остаточно закрито».


І знову я не отримав відповіді до цього дня.


З моєї точки зору, це не може бути законним, і я хотів би вимагати повернення принаймні своїх збитків з 4 серпня 2024 року (1052,37 євро).

Якщо самовиключення дійсне з 16 липня 2024 року, буде додано додатково 522,30 євро.


Я додав листування як доказ.


Заздалегідь дякую.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nobet,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Bet Casino.

Ми вважаємо, що після того, як ви повідомите казино про проблему з азартними іграми, казино має вжити заходів, щоб запобігти вам грати в азартні ігри протягом розумного часу, заблокувавши ваш обліковий запис.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що ви зробили депозити в казино після того, як казино відповіло 19 липня?
  • Не могли б ви також поділитися відповіддю казино з тієї дати? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,


дякую за швидку відповідь.


Це вірно. Кілька депозитів було зроблено після 19 липня.


Через мою залежність від азартних ігор було зроблено численні депозити 30 липня, 5 серпня, 14 серпня, 15 серпня, 19 серпня, 3 і 4 жовтня.


Я долучив електронний лист про ймовірно зниклі документи від 19 липня до свого електронного листа вам.


4 серпня я отримав письмове підтвердження, що документи повні та перевірені.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, nobet, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nobet ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.


На жаль, здається, що ви вирішили грати в казино з дуже низьким індексом безпеки (0/10), згідно з оцінкою наших аналітиків. Проте ми продовжуємо сподіватися, що казино надасть необхідну допомогу для вирішення вашої проблеми.


Дякуємо за розуміння.


Я хотів би запросити представників 1Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино 1Bet !

Чи могли б ви надати детальне пояснення цього випадку, включно з причинами недотримання політики самовиключення та неодноразового повторного відкриття облікового запису гравця, незважаючи на численні запити на його остаточне закриття?


Наперед дякую за відповідь!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Ми тут, щоб повідомити вам, що запит гравця оброблено. Рахунок закрили, таким і залишиться.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Через 4 місяці вам нарешті вдалося назавжди заблокувати мій обліковий запис, і це лише тому, що я зв’язався з вами через третю сторону. Інакше б тут нічого не сталося!


А як же депозити, які виникли через те, що ви навмисно ігнорували мої численні прохання?


Я повторюю, що хочу повернути цю суму! Це явний випадок. Вони проігнорували мої прохання та продовжували дозволяти депозити, добре знаючи, що я залежна від азартних ігор.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино 1Bet !

Дякуємо за оновлення та вжиття необхідних заходів для закриття облікового запису гравця.

Чи могли б ви надати заяву щодо відшкодування депозитів гравця, зроблених між датою його початкового запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми та фактичним закриттям облікового запису?


Я ціную вашу допомогу в цьому питанні та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Ми надіслали вам необхідну інформацію та чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nobet ,

Незабаром я опублікую детальний підсумок подій і позицію Casino Guru щодо цього питання. Тим часом, чи могли б ви підтвердити точну дату, коли ви подали запитані документи, які були підтверджені в електронному листі з підтвердженням від 4 серпня 2024 року?


Дякуємо за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт усім ,

Хочу поділитися хронологією подій щодо цього питання:

  • 16.07.2024, 01:32 - Гравець явно подав запит на постійне самовиключення, посилаючись на проблему з азартними іграми ( докази надані ).
  • 19.07.2024, 18:09 - Казино визнало запит на самовиключення та запросило документи перевірки ( докази надано ).
  • 30.07.2024 - Гравець зробив депозит ( сума невідома, згадана в темі скарги ).
  • 04.08.2024, 12:42 - Казино підтвердило отримання та розгляд документів перевірки ( докази надані ).
  • 05.08.2024 - Гравець зробив ще один депозит ( сума невідома, згадана в ланцюжку скарг ).
  • 14.08.2024 - Гравець зробив ще один депозит ( сума невідома, згадана в темі скарги ).
  • 15.08.2024 - Гравець зробив ще один депозит ( сума невідома, згадується в ланцюжку скарг ).
  • 19.08.2024, 14:04 - Казино застосувало 30-денний період самовідсторонення та повідомило гравця.
  • 19.08.2024, 14:49 - Гравець поскаржився на 30-денний період, повторивши своє прохання про постійне самовідсторонення ( докази надані ).
  • 26.08.2024, 11:37 - Гравець звернувся, вимагаючи підтвердження того, що його обліковий запис назавжди заблоковано ( докази надані ).
  • 23.09.2024, 09:49 - Гравець знову подав запит на постійне самовідсторонення ( докази надані ).
  • 03.10.2024 - гравець зробив ще один депозит ( сума невідома, згадана в ланцюжку скарг ).
  • 04.10.2024 – Гравець зробив ще один депозит ( сума невідома, згадується в ланцюжку скарг ).
  • 07.10.2024, 10:48 - Казино застосувало 90-денний період самовідсторонення (докази надані).
  • 07.10.2024, 11:37 - Гравець поскаржився на 90-денний період, повторивши свій запит на постійне самовідсторонення ( докази надані ).

Ця проблема підкреслює значний недолік у тому, як казино розглядає явні та повторювані запити гравця на постійне самовиключення, що призвело до продовження депозитів та азартних ігор, незважаючи на визнання гравцем проблеми з азартними іграми.


Як я підкреслив під час спілкування з представниками 1Bet Casino під час нашого приватного листування, казино мають як право, так і відповідальність втручатися, коли гравці демонструють ознаки боротьби з проблемами, пов’язаними з азартними іграми. Коли гравець висловлює занепокоєння щодо своєї ігрової поведінки, казино повинні діяти швидко, щоб обмежити доступ, навіть якщо процес перевірки не завершено. Це суть самовиключення: захистити вразливих гравців і запобігти подальшій шкоді.

Щоб забезпечити це, казино повинні впроваджувати чіткі проактивні протоколи, які визначають пріоритетність негайних дій і забезпечують ефективну підтримку гравців із групи ризику. Цей підхід має виходити за рамки простої відповідності нормативним вимогам і демонструвати щиру відданість безпеці гравців і відповідальній практиці азартних ігор.

Ставлячи захист гравців на перший план і скорочуючи адміністративні затримки, казино можуть гарантувати, що політика самовиключення досягне своєї цільової мети – пропонуватиме своєчасну підтримку тим, хто її потребує, і сприятиме безпечнішому та відповідальнішому ігровому середовищу для всіх.


Шановне казино 1Bet !

Враховуючи причини, викладені вище, та в інтересах справедливості та підходу до гравців, я хотів би люб’язно попросити казино розглянути питання про відшкодування депозитів гравця, зроблених з 19 липня 2024 року , дати, коли казино явно визнало проблему гравця з азартними іграми і запит на самовиключення.


Дякую за вашу увагу, і я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Дякуємо за ваші зусилля!


Мої документи були завантажені онлайн на сайт 1bet через програму перевірки 15.07.2024.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Зараз ми досліджуємо це питання та повернемося якомога швидше


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино 1Bet !

Я відповів на ваше повідомлення ззовні. Тим часом, чи є якісь оновлення щодо вашого розслідування?


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Після ретельного розгляду справи ми можемо засвідчити, що гравець проігнорував наш початковий запит щодо документації та навмисно зупинив процес.

Зрештою документи були надані, але вони стосувалися іншої справи, яка не мала відношення до цієї справи. Ми вважаємо, що якби гравець одразу виконав наші вимоги, процес пройшов би легше.


Ми хотіли повідомити вам, що, незважаючи на все це, ми вже зв’язалися з клієнтом із пропозицією відшкодування, як жест доброї волі та щоб відобразити наше зобов’язання зберегти безпечне середовище азартних ігор і підтримувати позитивні стосунки.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Стверджувати, що я навмисно затягував процес, є обурливим. Усі мої документи були перевірено доступні! Команда Casino Guru отримала всю мою кореспонденцію з цього приводу. Я стільки разів просив вас назавжди заблокувати мій обліковий запис, а ви цього просто не зробили!


Де ви зі мною зв'язувалися? Я нічого не міг знайти про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nobet ,

Сподіваюся, у вас все добре. Я хотів перевірити, чи є якісь оновлення з вашого боку. Чи отримали ви повідомлення від казино щодо заявленої пропозиції?


З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Кубо,


я в порядку Сподіваюся, ви добре розпочали новий рік!


Я не отримав жодного повідомлення чи пропозиції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт nobet ,

Вибачте за затримку з моєю відповіддю, і я також хотів би скористатися моментом, щоб побажати вам фантастичного початку нового 2025 року.

Чи були якісь оновлення з вашого боку? Ви вже отримували будь-які повідомлення щодо заявленої пропозиції від казино?


З нетерпінням чекаю на вашу думку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Кубо,


Звісток від мене немає. До мене ніхто не звертався.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Кубо,


Ми двічі надіслали пропозицію гравцеві в двох окремих електронних листах.


На цьому етапі ми радимо пану Нобету перевірити папку зі спамом, якщо він цього ще не зробив.


З повагою,

Казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно перевірив папку зі спамом і знайшов електронний лист від 01.03.25.


Ви зробили мені непропорційну пропозицію в 124,66 євро, яку я не прийму.


У своєму електронному листі ви стверджуєте, що я затримав процес, але підтверджуєте отримання моїх документів у серпні, а також моє повторне самовиключення 17 серпня 2024 року. Ще раз: мої документи вже було завантажено у вашу програму перевірки в липні 2024 року!


У будь-якому випадку, ви визнаєте, що мій обліковий запис має бути остаточно заблоковано не пізніше 17 серпня 2024 року.


Через те, що ви не прислухалися до моїх численних і термінових прохань щодо самовиключення через залежність від азартних ігор, я зміг внести лише 936,71 євро після 17 серпня 2024 року.


470,71 євро 19 серпня 2024 року

276 євро 3 жовтня 2024 р

190 євро 4 жовтня 2024 р


Ще раз наголошую, що з 17 серпня 2024 року мною було подано 5 заяв про безстрокове самовідсторонення. Замість постійного самовиключення я отримував безкоштовні ставки та бонуси електронною поштою та SMS.


Якщо для вас дійсно важливе безпечне ігрове середовище, візьміть відповідальність за свої помилки та зробіть мені відповідну пропозицію.


Якщо ми не досягнемо жодного прогресу в цьому питанні, цю справу можна буде закрити як невирішену, і я звернуся до онлайн-юридичної фірми, щоб вирішити це питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

1bet зробив мені нову чесну пропозицію, яку я прийняв. Я вже отримав гроші.


Я хотів би подякувати Casino Guru і Kubo зокрема за те, що взялися за мою справу. Ви робите дуже важливу і добру справу.


Тим не менш, я також хотів би подякувати 1bet, які були принаймні чесними в кінці й вирішили проблему. Я сподіваюся, що майбутнім користувачам не доведеться проходити через це.


Всього тобі найкращого Кубо!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний nobet ,

Я радий почути, що вашу проблему успішно вирішено. Я позначу скаргу як " вирішену " в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю! Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти вам!


Ми сподіваємося, що ваші враження від наших послуг були позитивними. Хоча ми не стягуємо комісій і не приймаємо чайові, ваші відгуки надзвичайно важливі для нас. Ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете хвилинку, щоб поділитися своїми думками щодоTrustpilot (посилання тут) .

Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва буде надзвичайно цінним. Ваша інформація може допомогти іншим, хто може зіткнутися з подібними проблемами.

Заздалегідь дякуємо за вашу підтримку в покращенні наших послуг!


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого