Привіт,
16 липня 2024 року я надіслав електронний лист із запитом на самовиключення через залежність від азартних ігор. 19 липня 2024 року мені надійшла відповідь про те, що для обробки запиту потрібні додаткові документи (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо). Чи справді це необхідно для самовиключення? Я не розумію мети цього, коли хочу закрити свій обліковий запис, особливо через залежність від азартних ігор.
Потім я завантажив документи.
4 серпня 2024 року мені було знову письмово підтверджено:
«Дякуємо вам за участь у процедурі безпеки облікового запису.
Ваші документи отримані та розглянуті».
Однак мій обліковий запис залишався відкритим, і я зазнав численних втрат через свою залежність від азартних ігор.
17 серпня 2024 року я знову послався електронною поштою на свій початковий запит на самовиключення від 16 липня 2024 року, переслав його та знову написав:
"Привіт,
Я хотів би повернутися до своєї електронної пошти нижче та попросити, щоб мій обліковий запис було негайно та назавжди закрито через залежність від азартних ігор . Я хочу, щоб я не міг отримати доступ до свого облікового запису в будь-який час . Виняток має бути постійним.
Ви отримали всі мої документи.
Я прошу швидкого підтвердження. Дякую».
19 серпня 2024 року я отримав підтвердження, але лише для виключення на 30 днів
Того ж дня я відповів:
"Привіт,
Я чітко заявив, що мій обліковий запис має бути закрито назавжди, а не лише на 30 днів!
Будь ласка, запровадьте це! Я прошу підтвердження».
Я не отримав відповіді і знову написав 26 серпня 2024 року:
"Привіт,
Я все ще чекаю підтвердження того, що мій обліковий запис остаточно закрито.
Мій обліковий запис має бути закрито назавжди! »
Знову до мене ніхто не звертався.
2 вересня 2024 року я знову написав електронною поштою:
«Шановні пане та пані!
Я досі не маю підтвердження того, що мій обліковий запис закрито назавжди!
30-денне виключення не є бажаним. Я хочу постійне виключення для моїх акаунтів!
Прошу негайної відповіді».
Я знову не отримав відповіді.
23 вересня я знову подав запит на самовиключення електронною поштою.
І тут настає величезна нахабність. Замість того, щоб закрити свій обліковий запис, я отримував численні подарунки та пропозиції електронною поштою та SMS, щоб ще більше отримати прибуток від своєї залежності від азартних ігор.
7 жовтня я отримав підтвердження про виключення на 90 днів . Знову ж таки, без остаточного закриття!
Того ж дня я відповів:
« Чому мій обліковий запис знову не закрито назавжди?
Я чітко сказав , що закриття має бути остаточним.
Я прошу швидкої відповіді та підтвердження того, що мій обліковий запис буде остаточно закрито».
І знову я не отримав відповіді до цього дня.
З моєї точки зору, це не може бути законним, і я хотів би вимагати повернення принаймні своїх збитків з 4 серпня 2024 року (1052,37 євро).
Якщо самовиключення дійсне з 16 липня 2024 року, буде додано додатково 522,30 євро.
Я додав листування як доказ.
Заздалегідь дякую.
З повагою
Hello,
On July 16, 2024, I sent an email requesting self-exclusion due to gambling addiction. On July 19, 2024, I received a reply stating that additional documents (ID, proof of address, etc.) were required for processing the request. Is that really necessary for a self-exclusion? I don't understand the purpose behind this when I want to close my account, especially because of gambling addiction.
I then uploaded the documents.
This was again confirmed in writing to me on August 4, 2024:
"Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
However, my account remained open and I incurred numerous losses due to my gambling addiction.
On August 17, 2024, I referred again via email to my initial self-exclusion request from July 16, 2024, forwarded it, and wrote again:
"Hello,
I would like to return to my email below and request that my account be immediately and permanently closed due to gambling addiction. I want it to be impossible for me to access my account at any time. The exclusion should be permanent.
You have received all my documents.
I request a prompt confirmation. Thank you."
On August 19, 2024, I then received confirmation, but only for a 30-day exclusion
On the same day, I replied:
"Hello,
I clearly stated that my account should be permanently closed, not just for 30 days!
Please implement this! I request confirmation."
I received no response and wrote again on August 26, 2024:
"Hello,
I am still waiting for confirmation that my account is permanently closed.
My account should be permanently closed!"
Again, no one contacted me.
On September 2, 2024, I wrote again via email:
"Dear Sir or Madam,
I still have no confirmation that my account is permanently closed!
A 30-day exclusion is not desired. I want a permanent exclusion for my accounts!
I request a prompt response."
Again, I received NO response.
On September 23, I requested self-exclusion via email once more.
And here comes the huge insolence. Instead of closing my account, I have received numerous gifts and offers via email and SMS, to further profit from my gambling addiction.
On October 7, I received confirmation for a 90-day exclusion. Again, no permanent closure!
On the same day, I replied:
"Why is my account not being permanently closed again?
I clearly stated that the closure should be permanent.
I request a prompt reply and confirmation that my account will be permanently closed."
And again, I have received no response to this day.
From my perspective, this cannot be legal, and I would like to request at least my losses back from August 4, 2024, onwards (1,052.37 €).
If the self-exclusion is valid from July 16, 2024, an additional 522.30 € would be added.
I have attached the correspondence as proof.
Thank you in advance.
Kind regards
Hallo,
am 16.07.2024 habe ich per Mail einen Antrag zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt. Am 19.07.2024 habe ich eine Antwort erhalten, das entsprechende Unterlagen noch (ID, proof of adress..) zur Bearbeitung der Anfrage benötigt wird (Ist das tatsächlich notwendig für einen Selbstausschluss?) Ich verstehe den Sinn dahinter nicht, wenn ich mein Konto doch eh sperren möchte, insbesondere bei Spielsucht.
Meine Unterlagen hatte ich dann hochgeladen.
Dies wurde mir am 04.08.2024 auch nochmal schriftlich bestätigt:
„Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
Mein Konto blieb aber weiterhin offen und ich habe zahlreiche Verluste aufgrund meiner Spielsucht gemacht.
Am 17.08.2024 kam ich erneut per Mail auf meinen Selbstausschluss vom 16.07.2024 zurück, habe diese erneut weitergeleitet und nochmals geschrieben:
„Guten Tag,
ich möchte nochmal auf meine untenstehende Mail zurückkommen und bitte darum umgehend meinen Account aufgrund von Spielsucht permanent sperren zu lassen. Ich möchte das es mir zu keiner Zeit möglich ist, auf mein Konto zuzugreifen. Die Sperre soll somit dauerhaft sein.
Sie haben alle meine Dokumente erhalten.
Ich bitte um zeitnahe Bestätigung. Danke."
Am 19.08.2024 habe ich dann eine Bestätigung erhalten, aber nur für eine Ausschluss von 30 Tage
Am selben Tag antwortete ich hierauf:
„Guten Tag,
ich habe doch klar und deutlich geschrieben, dass mein Konto permanent gesperrt werden soll! Nicht nur für 30 Tage!
Setzen Sie das bitte um! Ich bitte um Bestätigung."
Ich habe keine Rückmeldung erhalten und schrieb erneut am 26.08.2024:
„Guten Tag,
ich warte immer noch auf eine Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt ist.
Mein Account soll dauerhaft gesperrt sein!"
Und erneut hat sich niemand bei mir gemeldet.
Am 02.09.2024 schrieb ich erneut per Mail:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe immer noch keine Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist!
Eine 30-Täige Sperre ist nicht gewünscht. Ich möchte eine permanente Sperre meine Accounts!
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung."
Wieder habe ich KEINE Rückmeldung.
Am 23.09. habe ich nochmals per Mail um Selbstausschluss gebeten.
Und jetzt kommt die große Frechheit. Statt einer Sperre meines Kontos, habe ich per Mail und SMS zahlreiche Geschenke und Angebote erhalten, damit weiter von meiner Spielsucht profitiert wird.
Am 07.10. habe ich eine Bestätigung für einen Ausschluss von 90 Tagen erhalten. Also erneut keine permanente Sperre!
Am selben Tag antwortete ich:
„Warum wird mein Account erneut nicht dauerhaft gesperrt??
Ich habe doch klar und deutlich gesagt, dass die sperre dauerhaft erfolgen soll.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt wird."
Und erneut habe ich keine Rückmeldung bis heute erhalten.
Das kann aus meiner Sicht nicht rechtens sein und ich möchte mindestens ab 04.08.24 meine Verluste zurückfordern (1052,37 €).
Wenn der Selbstausschluss schon ab dem 16.07.24 gültig ist, würden noch weitere 522,30 € dazukommen.
Den Schriftverkehr als Nachweis habe ich beigefügt.
Vielen Dank vorab.
Freundliche Grüße
Автоматичний переклад.
