Гравець з Німеччини вимагає постійного самовиключення з казино через залежність від азартних ігор, але казино надає лише тимчасові виключення, незважаючи на численні запити та відсутність зв’язку. Гравець вимагає відшкодування своїх втрат.
Привіт,
16 липня 2024 року я надіслав електронний лист із запитом на самовиключення через залежність від азартних ігор. 19 липня 2024 року мені надійшла відповідь про те, що для обробки запиту потрібні додаткові документи (посвідчення особи, підтвердження адреси тощо). Чи справді це необхідно для самовиключення? Я не розумію мети цього, коли хочу закрити свій обліковий запис, особливо через залежність від азартних ігор.
Потім я завантажив документи.
4 серпня 2024 року мені було знову письмово підтверджено:
«Дякуємо вам за участь у процедурі безпеки облікового запису.
Ваші документи отримані та розглянуті».
Однак мій обліковий запис залишався відкритим, і я зазнав численних втрат через свою залежність від азартних ігор.
17 серпня 2024 року я знову послався електронною поштою на свій початковий запит на самовиключення від 16 липня 2024 року, переслав його та знову написав:
"Привіт,
Я хотів би повернутися до своєї електронної пошти нижче та попросити, щоб мій обліковий запис було негайно та назавжди закрито через залежність від азартних ігор . Я хочу, щоб я не міг отримати доступ до свого облікового запису в будь-який час . Виняток має бути постійним.
Ви отримали всі мої документи.
Я прошу швидкого підтвердження. Дякую».
19 серпня 2024 року я отримав підтвердження, але лише для виключення на 30 днів
Того ж дня я відповів:
"Привіт,
Я чітко заявив, що мій обліковий запис має бути закрито назавжди, а не лише на 30 днів!
Будь ласка, запровадьте це! Я прошу підтвердження».
Я не отримав відповіді і знову написав 26 серпня 2024 року:
"Привіт,
Я все ще чекаю підтвердження того, що мій обліковий запис остаточно закрито.
Мій обліковий запис має бути закрито назавжди! »
Знову до мене ніхто не звертався.
2 вересня 2024 року я знову написав електронною поштою:
«Шановні пане та пані!
Я досі не маю підтвердження того, що мій обліковий запис закрито назавжди!
30-денне виключення не є бажаним. Я хочу постійне виключення для моїх акаунтів!
Прошу негайної відповіді».
Я знову не отримав відповіді.
23 вересня я знову подав запит на самовиключення електронною поштою.
І тут настає величезна нахабність. Замість того, щоб закрити свій обліковий запис, я отримував численні подарунки та пропозиції електронною поштою та SMS, щоб ще більше отримати прибуток від своєї залежності від азартних ігор.
7 жовтня я отримав підтвердження про виключення на 90 днів . Знову ж таки, без остаточного закриття!
Того ж дня я відповів:
« Чому мій обліковий запис знову не закрито назавжди?
Я чітко сказав , що закриття має бути остаточним.
Я прошу швидкої відповіді та підтвердження того, що мій обліковий запис буде остаточно закрито».
І знову я не отримав відповіді до цього дня.
З моєї точки зору, це не може бути законним, і я хотів би вимагати повернення принаймні своїх збитків з 4 серпня 2024 року (1052,37 євро).
Якщо самовиключення дійсне з 16 липня 2024 року, буде додано додатково 522,30 євро.
Я додав листування як доказ.
Заздалегідь дякую.
З повагою
Шановний nobet,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 1Bet Casino.
Ми вважаємо, що після того, як ви повідомите казино про проблему з азартними іграми, казино має вжити заходів, щоб запобігти вам грати в азартні ігри протягом розумного часу, заблокувавши ваш обліковий запис.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
дякую за швидку відповідь.
Це вірно. Кілька депозитів було зроблено після 19 липня.
Через мою залежність від азартних ігор було зроблено численні депозити 30 липня, 5 серпня, 14 серпня, 15 серпня, 19 серпня, 3 і 4 жовтня.
Я долучив електронний лист про ймовірно зниклі документи від 19 липня до свого електронного листа вам.
4 серпня я отримав письмове підтвердження, що документи повні та перевірені.
З повагою
Дуже дякую, nobet, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний nobet ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
На жаль, здається, що ви вирішили грати в казино з дуже низьким індексом безпеки (0/10), згідно з оцінкою наших аналітиків. Проте ми продовжуємо сподіватися, що казино надасть необхідну допомогу для вирішення вашої проблеми.
Дякуємо за розуміння.
Я хотів би запросити представників 1Bet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино 1Bet !
Чи могли б ви надати детальне пояснення цього випадку, включно з причинами недотримання політики самовиключення та неодноразового повторного відкриття облікового запису гравця, незважаючи на численні запити на його остаточне закриття?
Наперед дякую за відповідь!
З повагою,
Кубо
Шановний Кубо,
Ми тут, щоб повідомити вам, що запит гравця оброблено. Рахунок закрили, таким і залишиться.
З повагою,
Казино 1Bet
Через 4 місяці вам нарешті вдалося назавжди заблокувати мій обліковий запис, і це лише тому, що я зв’язався з вами через третю сторону. Інакше б тут нічого не сталося!
А як же депозити, які виникли через те, що ви навмисно ігнорували мої численні прохання?
Я повторюю, що хочу повернути цю суму! Це явний випадок. Вони проігнорували мої прохання та продовжували дозволяти депозити, добре знаючи, що я залежна від азартних ігор.
Шановне казино 1Bet !
Дякуємо за оновлення та вжиття необхідних заходів для закриття облікового запису гравця.
Чи могли б ви надати заяву щодо відшкодування депозитів гравця, зроблених між датою його початкового запиту на самовиключення через проблеми з азартними іграми та фактичним закриттям облікового запису?
Я ціную вашу допомогу в цьому питанні та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Шановний Кубо,
Ми надіслали вам необхідну інформацію та чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Казино 1Bet
Шановний nobet ,
Незабаром я опублікую детальний підсумок подій і позицію Casino Guru щодо цього питання. Тим часом, чи могли б ви підтвердити точну дату, коли ви подали запитані документи, які були підтверджені в електронному листі з підтвердженням від 4 серпня 2024 року?
Дякуємо за співпрацю.
Привіт усім ,
Хочу поділитися хронологією подій щодо цього питання:
Ця проблема підкреслює значний недолік у тому, як казино розглядає явні та повторювані запити гравця на постійне самовиключення, що призвело до продовження депозитів та азартних ігор, незважаючи на визнання гравцем проблеми з азартними іграми.
Як я підкреслив під час спілкування з представниками 1Bet Casino під час нашого приватного листування, казино мають як право, так і відповідальність втручатися, коли гравці демонструють ознаки боротьби з проблемами, пов’язаними з азартними іграми. Коли гравець висловлює занепокоєння щодо своєї ігрової поведінки, казино повинні діяти швидко, щоб обмежити доступ, навіть якщо процес перевірки не завершено. Це суть самовиключення: захистити вразливих гравців і запобігти подальшій шкоді.
Щоб забезпечити це, казино повинні впроваджувати чіткі проактивні протоколи, які визначають пріоритетність негайних дій і забезпечують ефективну підтримку гравців із групи ризику. Цей підхід має виходити за рамки простої відповідності нормативним вимогам і демонструвати щиру відданість безпеці гравців і відповідальній практиці азартних ігор.
Ставлячи захист гравців на перший план і скорочуючи адміністративні затримки, казино можуть гарантувати, що політика самовиключення досягне своєї цільової мети – пропонуватиме своєчасну підтримку тим, хто її потребує, і сприятиме безпечнішому та відповідальнішому ігровому середовищу для всіх.
Шановне казино 1Bet !
Враховуючи причини, викладені вище, та в інтересах справедливості та підходу до гравців, я хотів би люб’язно попросити казино розглянути питання про відшкодування депозитів гравця, зроблених з 19 липня 2024 року , дати, коли казино явно визнало проблему гравця з азартними іграми і запит на самовиключення.
Дякую за вашу увагу, і я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Шановний Кубо,
Дякуємо за ваші зусилля!
Мої документи були завантажені онлайн на сайт 1bet через програму перевірки 15.07.2024.
Шановний Кубо,
Зараз ми досліджуємо це питання та повернемося якомога швидше
З повагою,
Казино 1Bet
Шановне казино 1Bet !
Я відповів на ваше повідомлення ззовні. Тим часом, чи є якісь оновлення щодо вашого розслідування?
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
