Гравець з Німеччини надав усі необхідні документи, щоб підтвердити свою особу, але вони не були затверджені. Це спричинило затримку в обробці його відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
Я зареєструвався в 1bet кілька тижнів тому і вніс 2200 євро.
До цього часу мій обліковий запис не було підтверджено, я вже надіслав три електронні листи з правильними документами, але вони не підтверджують обліковий запис від невідомих мені!
Вчора вранці я повторно подав усі документи (документи з поточною датою).
Вони доброзичливо ставляться до вас у підтримку, але не можуть допомогти.
Я кілька разів звертався до казино за останні кілька днів, перевірка, і, таким чином, виплата не є бажаною або можливою!
Тепер у мене є 4570 євро, і я буду вдячний, якщо ви допоможете.
Поки що я справді лише радив би цього не робити і просив би бути обережним!!!!
Депозити завжди працюють - але без зняття коштів тижнями дійсно не влаштовує!
Велике спасибі за вашу допомогу!
Моє ім'я в 1bet martinhf
Шановний martinhf,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.
Будь ласка, які документи ви вже надали? Не могли б ви підказати, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний martinhf,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
