Гравець з Данії виграв 6800 крон після того, як зробив другий депозит і відмовився від бонусу, але виграш було заблоковано через втрачений бонус за перший депозит. Після спроби скасування бонусу виграш зник з рахунку. Тепер гравець не може зв'язатися з казино або отримати доступ до облікового запису.
Шановний 8972345!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, чи був у вас баланс на рахунку казино до того, як ви зробили другий депозит? Ви закінчили робити ставки, які були потрібні після розміщення другого депозиту?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний 8972345!
Зверніть увагу, що ваша справа розслідується.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Скільки часу ви витратите на це?
минуло більше місяця, як ти написав, що це займе кілька днів...
З найкращими побажаннями
Майкл Б***
Привіт всім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
8972345, будь ласка, зрозумійте, що це повідомлення від команди 1Bet Casino, швидше за все, було опубліковано зовсім іншою людиною/командою, ніж ви зазвичай спілкуєтеся, тому, будь ласка, запасіться терпінням і дайте їм час розглянути цю проблему для вас.
Тим часом ви можете повернутися до мого повідомлення та надати всю необхідну інформацію. Дякую тобі.
Привіт Крістіна.
Коли я зробив 2 депозити, на моєму рахунку було 0 норвезьких крон. Після 2 депозитів я виграв 6800 датських крон.
Я не отримав бонус за 2 депозити, тому я не думаю, що є вимога проходження.
Моє спілкування з 1bet відбувалося через чат, тому, на жаль, я не маю нічого письмового від нього. Мій обліковий запис було призупинено одразу після завершення чату.
Я отримав бонус на 1 депозит і не зміг виконати вимоги щодо проходження, поки не втратив і депозит, і бонус.
Шановна команда 1Bet Casino!
Чи були якісь новини щодо цієї справи?
Хе-хе, так, просто рейтинг у них гірше бути не може😄
Привіт 8972345,
На жаль, казино повністю перестало відповідати та не надало жодних доказів на підтримку своїх заяв. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати туди скаргу.
Ігрові органи мають кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям, особливо в таких випадках, як цей.
Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
