Гравець з Іспанії вніс 130 євро і досяг приблизно 550 євро. Після подання необхідних документів для зняття коштів її обліковий запис було обмежено, а запит на зняття коштів відхилено. З 24 червня 2024 року казино не відповідало на її електронні листи. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання грошей.
Привіт, я зробив два депозити по 65 євро на 1Bet. Я пограв на ці гроші трохи в казино, а решту витратив на спортивні ставки, і мені вдалося досягти приблизно 550 євро.
Я хотів зняти 65 євро, вони попросили моє національне посвідчення особи, рахунок за комунальні послуги на моє ім’я з адресою, а потім селфі з моїм посвідченням особи.
Я надіслав усе це, тому що Я Є власником облікового запису.
Вони відповіли так: Шановна Нілсу,
Повідомляємо, що ваш обліковий запис розглядається, і доступ до нього обмежено.
З цієї причини ваш поточний запит на зняття було відхилено.
Щойно ми отримаємо оновлення, ми зв’яжемося з вами знову.
З повагою,
Мері | Команда KYC
——————
Це сталося у понеділок 24.06.2024 о 9 ранку. Відтоді вони не відповідали на мої електронні листи. Я не можу отримати доступ до свого облікового запису... Нічого. Вони пограбували та обдурили мене.
Будь ласка, мені потрібно, щоб ви розв’язали це... 550 євро — це великі гроші для мене…
Велике спасибі.
Шановний Jlyons94,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що дію вашого облікового запису тимчасово призупинено до завершення підтвердження?
Скажіть, будь ласка, коли саме ви відправили документи на перевірку? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі? Чи затвердили якісь документи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, всі мої документи були надіслані приблизно тиждень тому. Я не знаю, схвалені вони чи ні, але я надіслав усе, що вони у мене просили, і вони дійсні... Як тільки я надіслав їм останній документ, вони обмежили доступ до мого облікового запису та скасували мій запит на зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомило вас казино, чи були ваші документи схвалені та перевірені? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Вони дозволили мені отримати доступ і подати запит на вилучення, і я чекаю, поки вони це схвалять
Спасибі за інформацію. Не могли б ви уточнити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Його вже схвалило казино?
Шановний Jlyons94,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
