ГоловнаСкарги1Bet Casino - Депозит гравця після запиту на самовиключення.
1Bet Casino - Депозит гравця після запиту на самовиключення.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 1632
Сума:
3 000 €
1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Індекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Надіслано:
18.05.2024
|
Не вирішено : 13.08.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Невдале самовиключення
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 міс. тому
Переклад
The player from Italy demanded a refund of deposits made after his request for immediate account closure due to gambling addiction. Despite his plea for closure, the casino only responded after several days, requesting unnecessary card details and thereby allowing for more deposits. The Complaints Team determined that the player should have been entitled to a refund for the deposits made on the 24th of May, as the account should have been closed by that date. However, the casino refused to initiate the refund, leading the Complaints Team to close the case as unresolved. The player was advised to contact the Curacao Gaming Authority for further assistance.
Гравець з Італії вимагав повернути депозити, зроблені після його прохання про негайне закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Незважаючи на його прохання про закриття, казино відповіло лише через кілька днів, запросивши непотрібні дані картки та дозволивши таким чином зробити додаткові депозити. Команда розгляду скарг визначила, що гравець мав мати право на відшкодування депозитів, зроблених 24 травня, оскільки рахунок мав бути закритий до цієї дати. Однак казино відмовилося ініціювати відшкодування, через що команда розгляду скарг закрила справу як невирішену. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.
Я негайно вимагаю відшкодування депозитів, зроблених після моїх запитів через чат, через електронну пошту та через іншу вказану електронну адресу для НЕГАЙНОГО ЗАКРИТТЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ЧЕРЕЗ ЗАЛЕЖНІСТЬ ДО ІГРОМІЇ. Я благав про закриття, тому що мені погано. Вони відповіли через кілька днів, просячи у мене копії карток, які ніколи, я маю на увазі, ніколи не використовувалися для внесення коштів, таким чином минули дні для подальших грошових депозитів. Я хочу повернути гроші, які були ВНЕСЕНІ ПІСЛЯ ЗАПИТУ, оскільки це шахрайство, яке завдає шкоди психічному здоров’ю, психофізичному та фінансовому благополуччю людей.
I immediately demand the refund of the deposits made following my requests via chat, via email, and via further specified email for IMMEDIATE CLOSURE OF THE ACCOUNT DUE TO GAMBLING ADDICTION. I pleaded for the closure because I'm unwell. They replied after days asking me for copies of cards never, and I mean never, used to deposit, thus making days of further money deposits go by. I want the money back that was DEPOSITED AFTER THE REQUEST because this is a scam damaging to the mental health and the psycho-physical and financial well-being of people.
Richiedo immediatamente la restituzione dei depositi effettuati dopo la richiesta tramite chat, tramite email, tramite email ancora ulteriormente indicata di CHIUSURA IMMEDIATA DEL CONTO PER LUDOPATIA. Ho implorato la chiusura perché malata. Mi hanno risposto dopo giorni chiedendomi addirittura delle copie di carta mai e dico mai utilizzate per depositare, facendo trascorrere giorni di ulteriori deposito di denaro. Rivoglio i soldi indietro DEPOSITATI DOPO LA RICHIESTA perchè questa è truffa ai danni della salute mentale e del benessere psico fisico e finanziario delle persone.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви переслати свій початковий запит на самовиключення nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello elisabetcors,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you forward your initial self-exclusion request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
З 13 травня я кілька днів продовжував просити закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. Але я продовжував вкладати, тому що, очевидно, я хворий. Завдяки їм я вніс тисячі євро, у мене був виграш і я отримав гроші. Потім мені написали, що я хочу зробити, і я дуже благав закрити рахунок. І нічого, тільки сьогодні я продовжив неправильно направити понад 2400 євро, яких достатньо, тепер я хочу їх повернути та закрити рахунок. Я не вимагаю гроші до виграшу, тому що це неправильно, так само як і наступні 1000, програні наступного дня. Але коли я знову відповів, благаючи закрити, тому що я не можу впоратися з собою, і вони не закрили мене, тепер досить. Я хочу сьогоднішні гроші.
From May 13th I continued to request the closure of the account due to gambling addiction for several days. But I continued to deposit because obviously I'm sick. I deposited thousands of euros because of them, I had a win and I received the money. Then they wrote to me what I wanted to do and I really begged to close the account. And nothing, only today I continued to misdirect more than 2400 euros which is enough now I want it back and the account to be closed. I don't demand the money before winning because it's not correct and neither do the subsequent 1000 lost the next day. But when I responded again begging to shut down because I can't handle myself and they haven't shut me down now enough is enough. I want today's money.
Ho continuato a richiedere dal 13 maggio per svariati giorni la chiusura del conto per ludopatia. Ma ho continuato a depositare perché ovviamente sono malata. Ho depositato migliaia di euro per colpa loro , ho avuto una vincita e ho ricevuto i soldi. Poi mi hanno scritto cosa desiderassi fare e ho pregato veramente di chiudere il conto. E niente solo oggi ho continuato a depistare più di 2400 euro che ora basta voglio indietro e la chiusura del conto. Non pretendo i soldi prima della vincita perché non è corretto e neanche i 1000 successivi persi il giorno dopo. Ma quando ho risposto ancora supplicando di chiudere perché non riesco a gestirmi e loro non mi hanno chiuso ora basta. Voglio i soldi di oggi.
Тема: Запит на негайне повернення депозитів, надісланий за моїм запитом, переданим через чат і згодом підтвердженим електронною поштою, про негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.
13 травня я надіслав явний запит про негайне закриття облікового запису, мотивуючи це патологічною залежністю від азартних ігор. Незважаючи на мої неодноразові звернення, ваша команда відповіла лише через кілька днів, попросивши надати копії карток, які ніколи не використовувалися для депозитів. Ця затримка призвела до подальших депозитів грошей з мого боку, що погіршило мою фінансову та психологічну ситуацію.
ваша неспроможність вжити своєчасних заходів є грубою недбалістю та шахрайством на шкоду моєму психічному здоров’ю, фізичному та фінансовому благополуччю.
Починаючи з 13 травня я неодноразово просив закрити рахунок. Однак через свій стан я продовжував вкладати великі суми. Після отримання виграшу я ще раз наполегливо просив закрити рахунок, але безуспішно. На сьогоднішній день я вніс більше 2400 євро, суму, яку я вимагаю негайно повернути.
Чесно кажучи, я не вимагаю повернення коштів, внесених до виграшу, або наступних 1000 євро, програних наступного дня. Однак депозити, внесені після мого прямого запиту на закриття, мають бути повернуті в повному обсязі.
Сподіваюся на вашу швидку реакцію та оперативне вирішення питання.
З найкращими побажаннями,
Елізабет C*****
очевидно, у мене є інші електронні листи (принаймні 10 моїх), на які вони не відповіли два дні тому, у яких вони запитують мене: так що нам робити, ех, я зареєструвався двічі "будь ласка, зупиніться, я руйную себе"
Subject: Request for Immediate Return of Deposits Made following my request, forwarded via chat and subsequently confirmed via email, for immediate closure of the account for reasons of gambling addiction.
On May 13th, I sent an explicit request for the immediate closure of the account, motivated by a condition of pathological gambling addiction. Despite my repeated appeals, your team responded only after several days, asking for copies of cards never used for deposits. This delay resulted in further deposits of money on my part, worsening my financial and psychological situation.
your failure to take timely action constitutes gross negligence and fraud to the detriment of my mental health, physical and financial well-being.
Starting May 13, I repeatedly requested that the account be closed. However, due to my condition, I continued to deposit large sums. After obtaining a win, I once again insistently requested the closure of the account, but to no avail. To date, I have further deposited over 2400 euros, an amount which I demand to be returned immediately.
To be fair, I do not request the return of the funds deposited before the win nor of the subsequent 1000 euros lost the following day. However, deposits made after my explicit request to close must be refunded in full.
I trust in your prompt response and prompt resolution of the matter.
Best regards,
Elizabeth C*****
obviously I have other emails (at least 10 of mine) no response from them until two days ago in which they ask me: so what do we do, I've signed up twice "please stop, I'm ruining myself"
Oggetto: Richiesta di Restituzione Immediata dei Depositi Effettuati successivamente alla mia richiesta, inoltrata tramite chat e confermata successivamente via email, di chiusura immediata del conto per ragioni di ludopatia.
Il giorno 13 maggio ], ho inoltrato una richiesta esplicita di chiusura immediata del conto, motivata da una condizione di dipendenza patologica dal gioco. Nonostante i miei ripetuti appelli, il vostro team ha risposto solo dopo diversi giorni, chiedendomi copie di carte mai utilizzate per i depositi. Questo ritardo ha comportato ulteriori depositi di denaro da parte mia, peggiorando la mia situazione finanziaria e psicologica.
il mancato tempestivo intervento da parte vostra configuri una grave negligenza e una frode ai danni della mia salute mentale e del mio benessere psicofisico e finanziario.
A partire dal 13 maggio, ho ripetutamente sollecitato la chiusura del conto. Tuttavia, a causa della mia condizione, ho continuato a depositare somme ingenti. Dopo aver ottenuto una vincita, ho ancora una volta richiesto con insistenza la chiusura del conto, ma senza successo. Ad oggi, ho ulteriormente depositato oltre 2400 euro, cifra che esigo venga restituita immediatamente.
Per correttezza, non richiedo la restituzione dei fondi depositati prima della vincita né dei 1000 euro successivi persi il giorno seguente. Tuttavia, i depositi effettuati dopo la mia esplicita richiesta di chiusura devono essere integralmente rimborsati.
Confido in un vostro sollecito riscontro e nella pronta risoluzione della questione.
Distinti saluti,
Elisabetta C*****
ovviamente ho altre e-mail (almeno 10 mie ) nessuna risposta loro fino a due giorni fa in cui m i chiedono: allora che facciamo e h iscritto due volte "per favore basta , mi sto rovinando ‘’
це копія стенограми чату, в якій мене запевнили, що я отримаю своє священне відшкодування. Я хочу знати, коли я отримаю свої 2400 євро. Допоможи мені будь ласка
this is the copy of the transcript of the chat in which I was reassured that I would receive my sacrosanct refund. I want to know when I will have my 2400 euros. Help me please
questa è la copia della trascrizione della chat in cui mi si tranquillizzava sul fatto che avrei ricevuto il mio sacrosanto rimborso. Voglio saper e quando avrò i miei 2400 euro. Aiutatemi per favore
**Тема: Офіційна скарга на порушення запитів на самовиключення та запит на відшкодування**
. Я пишу, щоб висловити своє серйозне розчарування та занепокоєння щодо вашої обробки моїх неодноразових запитів на самовиключення через серйозну залежність від азартних ігор.
Опис проблеми
Незважаючи на численні електронні листи, надіслані з проханням про самовиключення, ваше казино не вжило необхідних заходів для запобігання подальшим депозитам і азартним іграм з мого боку. Така поведінка посилила мою залежність від азартних ігор, завдавши значної фінансової та психологічної шкоди.
Виявлено порушення
1. **Нездатність запровадити самовиключення:** Незважаючи на неодноразові запити, ви не поважали моє право на самовиключення, тим самим порушуючи Кодекс поведінки щодо відповідальної гри 2022 (CCRG 2022) і Загальні положення та умови (GTC). ) між CEG та Оператором.
2. **Експлуатація вразливих осіб:** Ваша недбалість є явним порушенням фундаментальних прав людини, включаючи право на здоров’я та особисту недоторканість, як це закріплено в Загальній декларації прав людини та Міжнародному пакті про економічні, соціальні та культурні права права.
3. **Відсутність захисних механізмів:** Ви не вжили належних заходів для запобігання нав’язливій азартній грі, як того вимагає CCRG 2022, тим самим піддаючи мене подальшим ризикам.
Запит на компенсацію
У світлі порушень, описаних вище, я офіційно прошу:
- Повне відшкодування всіх депозитів, зроблених протягом періоду, коли я мав бути виключений з ваших послуг.
- Компенсація за психологічні та фінансові збитки, заподіяні через вашу недбалість.
До цього листа додаються всі докази надісланих і отриманих повідомлень, пов’язаних із запитами на самовиключення, а також деталі внесених депозитів.
Майбутні дії
Я очікую від вас позитивної відповіді протягом 1 робочого дня з моменту отримання цієї скарги. Якщо я не отримаю задовільної відповіді, я подам офіційну скаргу до регуляторного органу Кюрасао та розгляну подальші судові дії для захисту своїх прав.
**Subject: Formal Complaint for Violation of Self-Exclusion Requests and Request for Refund**
. I am writing to express my serious disappointment and concern regarding your handling of my repeated self-exclusion requests due to a severe gambling addiction.
Description of the Problem
Despite numerous emails sent to request self-exclusion, your casino has failed to take the necessary measures to prevent further deposits and gambling activities on my part. This behavior has exacerbated my gambling addiction, causing significant financial and psychological harm.
Violations Found
1. **Failure to Implement Self-Exclusion:** Despite repeated requests, you have not respected my right to self-exclusion, thereby violating the Code of Conduct for Responsible Gaming 2022 (CCRG 2022) and the General Terms and Conditions (GTC) between CEG and the Operator.
2. **Exploitation of Vulnerable Individuals:** Your negligence represents a clear violation of fundamental human rights, including the right to health and personal integrity, as enshrined in the Universal Declaration of Human Rights and the International Covenant on Economic, Social and Cultural Rights.
3. **Lack of Protective Mechanisms:** You have not implemented adequate measures to prevent compulsive gambling, as required by the CCRG 2022, thereby exposing me to further risks.
Request for Compensation
In light of the violations described above, I formally request:
- Full reimbursement of all deposits made during the period when I should have been excluded from your services.
- Compensation for the psychological and financial damages suffered due to your negligence.
Attached to this letter are all the proofs of the communications sent and received related to the self-exclusion requests, as well as the details of the deposits made.
Future Actions
I expect a positive response from you within 1 working day of receiving this complaint. If I do not receive a satisfactory response, I will file a formal complaint with the Curaçao regulatory authority and consider further legal action to protect my rights.
Ви запитували самовиключення з електронної пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис? Чи ваш обліковий запис уже закрито, і якщо так, то з якого саме часу?
Hello elisabetcors,
Did you request for the self-exclusion from the e-mail you are registered with your account? Is your account already closed and if yes, since when exactly?
Так, мій обліковий запис підтверджено, і лист надіслано з зареєстрованого. Мій рахунок було закрито 25 травня після кількох днів запитів надати дебетові картки не на моє ім’я, щоб продовжити відкриття. Крім того, після перевірки облікового запису вони продовжували запитувати мене про мої наміри. Це явно погана поведінка. Щодня я втрачав сотні євро. Треба повідомити. Якщо я попрошу вас закрити ваш обліковий запис 100 разів після того, як кілька днів надсилатимуться електронні листи з проханням про неправильні речі, чому ви тоді маєте мене просити? Що робити, якщо я страждаю від азартних ігор, як я вам казав? Ви питаєте мене, які мої наміри? Будь ласка, допоможи мені.
Yes, my account is verified and the email was sent from the registered one. My account was closed on May 25th, after days of asking for debit cards not in my name, to extend the opening. Also after verifying the account, they kept asking me what my intentions were. This is clearly clearly bad behavior. Every day I lost hundreds of euros. It is to be reported. If I ask you to close your account 100 times, after several emails sent asking for the wrong things for days, why do you then have to ask me? What if I'm suffering from gambling addiction like I told you? Are you asking me what my intentions are? Please help me.
Si il mio account è verificato e la mail è stata inviata da quella registrata. Il mio account è stato chiuso il 25 maggio, dopo avermi richiesto per giorni carte di debito a me non intestate, per prorogare l’apertura . Inoltre dopo la verifica dell’account, mi hanno continuato a chiedere quali fossero le mie intenzioni. È chiaramente chiaramente un comportamento scorretto . Ogni giorno perdevo centinaia di euro. È da denuncia. Se ti chiedo 100 volte la chiusura dell’account, dopo varie mail inviate chiedendo per giorni cose sbagliate, perchè poi devi richiedermelo? Se sono malata di ludopatia come ti ho detto? Mi richiedi quali sono le mie intenzioni? Mi aiuti per favore.
Дякуємо elisabetcors за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you elisabetcors for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Усі відповідні дії згідно з нашими умовами було вжито після того, як ми отримали запит гравця на самовиключення, і обліковий запис було виключено протягом визначеного нами терміну.
Наша відповідна команда вжила відповідних заходів і розпочала процес самовиключення після того, як гравець повідомив нас про свої проблеми, однак важливо зазначити, що для завершення виключення потрібен технічний часовий проміжок і що гравець несе виключну відповідальність за будь-які діяльність облікового запису протягом цього часу.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Dear Michal,
All relevant actions as per our terms were taken once we have received Player's self-exclusion request, and te account was excluded within our designated timeframe.
Our relevant team has acted accordingly and has started the self-exclusion process once the player notified us about their problems, however it is important to note that technical timeframe is needed in order to finalise the exclusion, and that the player takes sole responsibility for any account activity during that time.
#1bet Тим часом я також просив, благаючи їх, обмежити та заблокувати депозити, надіславши медичну довідку. Вони все гальмували, вимагаючи неіснуючих достовірностей. Я вимагаю повернення останніх депозитів, через багато днів мені написали: які ваші наміри? Але як ?? Це неправильно. І страшно для життя людей. Повернення лише за останній день, навіть половину. Необхідно зберегти людську гідність.
#1bet In the meantime I have also asked, begging them, to limit and block deposits, sending the medical certification. They slowed everything down by asking for non-existent certainties. I demand a refund of the last day's deposits, after many days later they wrote to me: what are your intentions? But how ?? It's incorrect. And terrible on people's lives. Only the last day's refund, even half. Human dignity must be preserved.
#1bet Io ho anche chiesto nel frattempo , pregandoli, di limitare e bloccare i depositi , mandando la certificazione medica. Hanno rallentato il tutto chiedendo certe inesistenti. Pretendo un rimborso dei depositi dell ultimo giorno , dopo che dopo tantissimi giorni mi hanno scritto : quali sono le sue intenzioni ? Ma come ?? Non è corretto. E terribile sulla vita delle persone. Solo il rimborso dell ultimo giorno , anche la metà. Dignità umana va preservata.
Чи могли б ви сказати мені, коли саме ви отримали правильно відформатований запит на самовиключення, а також коли саме ви виконали цей запит, самовиключивши гравця?
Dear 1Bet Casino,
Could you tell me when exactly did you get a properly formatted self-exclusion request and also when exactly did you fulfill this request by self-excluding the player?
Як ви знаєте, самовиключення є делікатною темою, і кожен запит має проходити перевірку вручну, тому у нас є спеціальна призначена адреса електронної пошти, на яку слід надсилати всі запити на самовиключення: customercare@1bet.com , тож ми можемо гарантувати відповідну перевірку всіх пов’язаних запитів.
Правильно відформатований запит на нашу вказану електронну адресу надійшов 15 травня, лист було переглянуто та обліковий запис негайно закрито 24 травня.
Як зазначалося раніше, запит було оброблено згідно з нашими Умовами та протягом визначеного для таких запитів терміну.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Hello Michal,
As you are aware, self-exclusion is sensitive topic, and each request should undergo manual review, because of that we have special designated mail address where all self-exclusion requests should be addressed at - customercare@1bet.com, so we can ensure that all related queries are reviewed accordingly.
The properly formatted request at our designated email was received on the 15th of may, the mail was reviewed and the account was immediately closed on the 24th of May.
As previously stated, the request has been handled as per our T&C, and within the designated for such requests timeframe.
При цьому не відразу. Але через стільки днів для ау
залежний від азартних ігор. Усі серйозні сайти закривають свої акаунти протягом 24 годин, іноді протягом кількох хвилин. Ви просили мене кілька днів (після того, як я постійно казав, що ніколи не вносив депозит і не використовував ці картки) фотографії карток, які у мене ніколи не було, щоб ЗАКРИТИ рахунок. Це злочинні дії. Потім ще через 8 днів ви запитали мене: які наміри? І знову після сотні електронних листів я благав про закриття, тому що я губив себе. Це недолуго. Вимагаю повернути гроші хоча б за останній день. Я сподіваюся, що Мікела усвідомлює жахливу процедуру, яка завдає шкоди моїй гідності та моїм правам. Тому що вимагати днів для карток, яких у мене не було (попри мої вичерпні відповіді), і все одно підтверджувати закриття через 9 днів, це абсурд.
Meanwhile it's not immediately. But after so many days for a u
gambling addict. All serious sites close their accounts within 24 hours, sometimes within a few minutes. You have been asking me for days (after I kept saying I never deposited or used those cards) for photos of cards I never had to CLOSE the account. They are criminal acts. Then after another 8 days, you asked me: so what are the intentions? And once again after a hundred emails I begged for closure because I was ruining myself. This is sleazy. I demand a refund of at least the last day. I hope that Michela realizes the horrendous procedure detrimental to my dignity and my rights. Because asking for days for cards that I didn't have (despite my exhaustive answers) and still confirming the closure after 9 days is absurd.
Intanto non è immediatamente . Ma dopo tantissimo giorni per un u
ludopatico. Tutti i siti seri entro 24 ore, a volte , entro pochi minuti chiudono i conti. Mi avete chiesto per giorni (dopo che continuavo a dire di non aver mai depositato o usato quelle carte ) foto di carte che non ho mai avuto per CHIUDERE il conto. Sono atti criminali. Poi dopo ulteriori 8 giorni , mi avete chiesto: allora quali sono le intenzioni ? E ancora una volta dopo cento e-mail ho pregato la chiusura perché mi stavo rovinando. Questo è squallido. Io pretendo il rimborso almeno dell ultimo giorno. Spero che Michela si renda conto della procedura orrenda lesiva della mia dignità e dei miei diritti. Perché chiedere per giorni carte che nn avevo (nonostante le mie risposte esaustive ) e ancora la conferma della chiusura dopo 9 giorni , è assurdo.
Дозвольте мені підкреслити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми вважається серйозною проблемою, і часто гравці не можуть контролювати свої дії. Хоча я розумію, що для виконання всіх цих запитів потрібен певний часовий проміжок, оскільки всі вони мають бути відсортовані вручну, у цьому випадку 7 робочих днів вважаються занадто довгими.
Ми вважаємо, що гравець повинен мати право отримати відшкодування за всі депозити, зроблені з 21 травня по 25 травня, на суму 2200 євро.
Dear 1Bet Casino,
Let me stress that self-exclusion due to a gambling problem is considered by us a serious issue and a lot of times, players have no control over their actions. While I understand that all of these requests need a certain timeframe to happen since all of them have to be sorted out manually, in this case, 7 working days is considered to be too long.
We believe that the player should be entitled to get a refund for all of the deposits made from the 21st of May till the 25th of May, amounting to 2200€
Дуже дякую, чи є шанс, що я отримаю відшкодування? Мені багато разів казали, що я отримаю його через чат служби підтримки клієнтів. Я вважаю, що це справді абсурдно, і якщо вони не приймуть, ви допоможете мені чи підкажете, як безпосередньо подати скаргу та вимагати компенсацію з їхньої ліцензії?
Thank you very much, is there any chance I will get a refund? They told me many times that I would receive it via chat in customer support. I think it's really absurd and if they don't accept, would you help me or tell me how to directly file a complaint and ask for compensation from their license?
Grazie infinite ci sono possibilità che io riceva il rimborso? Loro mi hanno detto tante volte che lo avrei ricevuto tramite chat in assistenza clienti. Io credo che sia veramente assurdo e nel caso non accettassero, mi aiuteresti o mi indicheresti come fare per arrivare direttamente a esporre reclamo e chiedere un risarcimento alla loro licenza?
Шановне казино 1bet, будь ласка 🙏 Я переживаю жахливі часи з цією проблемою. Ось чому я кілька днів благав вас закрити свій обліковий запис. Навіть на людському рівні ми повинні справді поважати гідність гравців. Я втратив багато грошей і себе також, і я знову стаю на ноги. Вони б допомогли мені стати на ноги. у мене є донька
Dear 1bet casino, please 🙏 I'm having a terrible time with this problem. That's why I've been begging you to close your account for days. Even on a human level, we need to truly respect the dignity of the players. I lost a lot of money and myself too and I'm getting back on my feet. They would help me get back on my feet. I have a daughter
Dear 1bet casino , please 🙏 sto attraversando un periodo terribile con questo problema. Per questo vi ho implorato di chiudere il conto per giorni. Anche umanamente bisogna vere rispetto della dignità dei giocatori. Ho perso molti soldi e anche me stessa e mi sto rimettendo in Piedi. Servirebbero per aiutarmi a rimettermi in piedi. Ho una figlia
Як ви добре знаєте, перевірка та перевірка KYC є стандартним процесом для завершення самовиключення, крім того, користувач також мав незавершене зняття з 21 травня, яке було оброблено одночасно (оскільки для цього також потрібен KYC). перевірити).
Як тільки документи були надані, рахунок було закрито, а також виплачено кошти.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Dear Michal,
As you are well aware, the KYC check and verification is a standard process in order to complete self-exclusion, along with that, the user also had a pending withdrawal from the 21st of May, that was handled simultaneously (as it also requires KYC check).
As soon as the documents were provided the account was closed, the withdrawal was paid out as well.
Документи для самовиключення спочатку були запрошені 20 травня, однак зауважте, що на той час у користувача був незавершений запит на зняття, запит на який також був надісланий 20 травня та скасований 21 травня. Під час перегляду гравець скасував своє виведення коштів і через пару хвилин подав новий запит.
Після перевірки та перевірки документів на самовиключення та відповідне нове зняття рахунок було закрито.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Dear Michal,
Documents for the self-exclusion were initially requested on the 20th of May, note however that by that time, the user had a pending withdrawal requested on the 20th as well, and cancelled on the 21st of May. During the review, the player has cancelled their withdrawal and requested a new one couple of minutes later.
After the documents for the self-exclusion and the respective new withdrawal were reviewed and verified, the account was closed.
Починаючи з 15 травня, ви просили мене надати документи для підтвердження особи, які я негайно надіслав, а ви сказали мені, що їх недостатньо, оскільки ви хотіли фотографії карток ch, яких у мене ніколи не було. Це справді божевільна брехня. дурість
You asked me from May 15th onwards for identity verification documents which I sent immediately while you told me that they were not sufficient as you wanted photos of ch cards that I never had. This is truly a crazy lie. FOLLY
Voi m l’avete chiesto dal 15 maggio in poi documenti di verifica di identità che ho mandato immediatamente mentre mi dicevate che non erano sufficienti in quanto volevate foto di carte ch che io non ho mai avuto. Questa è veramente una bugia folle. FOLLIA
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Усі запитані документи було надано 20 травня, а рахунок було закрито через кілька днів після завершення всіх відповідних перевірок.
Майте на увазі, що ми діяли лише згідно з нашими встановленими положеннями та умовами, з якими погоджується кожен гравець, створюючи свій обліковий запис у нас, і обліковий запис було закрито протягом визначеного терміну. Крім того, як уже згадувалося, користувачі повністю відповідають за діяльність облікового запису, поки триває самовиключення.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Dear Michal,
The all requested documents were provided on the 20th of May and the account was closed couple days later, after all related checks have been completed.
Bear in mind that we have only acted according to our established T&C, that every player agrees with upon creating their account with us, and the account was closed within the designated timeframe. Furthermore as already mentioned the account activity while the self-exclusion is ongoing, remains entirely user's responsibility.
Шановне 1Bet Casino, ми вважаємо, що гравець повинен мати право на відшкодування депозитів, зроблених 24 травня, оскільки ми вважаємо, що на цю дату обліковий запис уже має бути закрито, а весь процес самовиключення має бути завершено.
Чи готові ви повернути гроші гравцеві?
Thank you, elisabetcors for the provided evidence.
Dear 1Bet Casino, we believe the player should be entitled to a refund of the deposits made on the 24th of May since we believe that on this date the account should already be closed and the whole self-exclusion process should have been finished.
Враховуючи наведені вище деталі, ми ще раз хотіли б підкреслити, що ми діяли згідно з нашими встановленими положеннями та умовами та діяли відповідно до загальнодоступної інформації.
Після подальшого обговорення наша думка з цього приводу залишається незмінною, і відшкодування не буде розпочато.
З повагою,
Команда казино 1Bet
Dear Michal,
Considering the details communicated above, we would once again like to outline that we have acted according to our established T&C, and have acted accordingly publicly available information.
After further discussion, our opinion on matter remains unchanged, and refund would not be initiated.
Дякую, Міхале. На цьому етапі я люб’язно прошу вашої допомоги у пошуку справедливості, адресувавши свій запит безпосередньо компанії, яка ліцензує цей сайт. Неприпустимо, щоб стільки часу витрачалося на вирішення такої серйозної проблеми, як залежність від азартних ігор. дякую
Thank you, Michal. At this point, I kindly ask for your assistance in seeking justice by addressing my request directly to the company that licenses this site. It is unacceptable that so much time is being taken to address a serious issue like gambling addiction. Thank you.
Оскільки казино не бажає змінювати свою позицію, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино передумає, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал V, Casino.Guru
Since the casino is not willing to change its stance, I am forced to close this complaint as unresolved. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to change its mind, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.