ГоловнаСкарги1Bet Casino - Депозит гравця після запиту на самовиключення.

1Bet Casino - Депозит гравця після запиту на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1632

Сума: 3 000 €

1Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 18.05.2024 | Не вирішено : 13.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Італії вимагав повернути депозити, зроблені після його прохання про негайне закриття рахунку через залежність від азартних ігор. Незважаючи на його прохання про закриття, казино відповіло лише через кілька днів, запросивши непотрібні дані картки та дозволивши таким чином зробити додаткові депозити. Команда розгляду скарг визначила, що гравець мав мати право на відшкодування депозитів, зроблених 24 травня, оскільки рахунок мав бути закритий до цієї дати. Однак казино відмовилося ініціювати відшкодування, через що команда розгляду скарг закрила справу як невирішену. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я негайно вимагаю відшкодування депозитів, зроблених після моїх запитів через чат, через електронну пошту та через іншу вказану електронну адресу для НЕГАЙНОГО ЗАКРИТТЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ЧЕРЕЗ ЗАЛЕЖНІСТЬ ДО ІГРОМІЇ. Я благав про закриття, тому що мені погано. Вони відповіли через кілька днів, просячи у мене копії карток, які ніколи, я маю на увазі, ніколи не використовувалися для внесення коштів, таким чином минули дні для подальших грошових депозитів. Я хочу повернути гроші, які були ВНЕСЕНІ ПІСЛЯ ЗАПИТУ, оскільки це шахрайство, яке завдає шкоди психічному здоров’ю, психофізичному та фінансовому благополуччю людей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт elisabetcors,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 1Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви переслати свій початковий запит на самовиключення nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

З 13 травня я кілька днів продовжував просити закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. Але я продовжував вкладати, тому що, очевидно, я хворий. Завдяки їм я вніс тисячі євро, у мене був виграш і я отримав гроші. Потім мені написали, що я хочу зробити, і я дуже благав закрити рахунок. І нічого, тільки сьогодні я продовжив неправильно направити понад 2400 євро, яких достатньо, тепер я хочу їх повернути та закрити рахунок. Я не вимагаю гроші до виграшу, тому що це неправильно, так само як і наступні 1000, програні наступного дня. Але коли я знову відповів, благаючи закрити, тому що я не можу впоратися з собою, і вони не закрили мене, тепер досить. Я хочу сьогоднішні гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Тема: Запит на негайне повернення депозитів, надісланий за моїм запитом, переданим через чат і згодом підтвердженим електронною поштою, про негайне закриття облікового запису через залежність від азартних ігор.


13 травня я надіслав явний запит про негайне закриття облікового запису, мотивуючи це патологічною залежністю від азартних ігор. Незважаючи на мої неодноразові звернення, ваша команда відповіла лише через кілька днів, попросивши надати копії карток, які ніколи не використовувалися для депозитів. Ця затримка призвела до подальших депозитів грошей з мого боку, що погіршило мою фінансову та психологічну ситуацію.


ваша неспроможність вжити своєчасних заходів є грубою недбалістю та шахрайством на шкоду моєму психічному здоров’ю, фізичному та фінансовому благополуччю.


Починаючи з 13 травня я неодноразово просив закрити рахунок. Однак через свій стан я продовжував вкладати великі суми. Після отримання виграшу я ще раз наполегливо просив закрити рахунок, але безуспішно. На сьогоднішній день я вніс більше 2400 євро, суму, яку я вимагаю негайно повернути.


Чесно кажучи, я не вимагаю повернення коштів, внесених до виграшу, або наступних 1000 євро, програних наступного дня. Однак депозити, внесені після мого прямого запиту на закриття, мають бути повернуті в повному обсязі.


Сподіваюся на вашу швидку реакцію та оперативне вирішення питання.


З найкращими побажаннями,


Елізабет C*****


очевидно, у мене є інші електронні листи (принаймні 10 моїх), на які вони не відповіли два дні тому, у яких вони запитують мене: так що нам робити, ех, я зареєструвався двічі "будь ласка, зупиніться, я руйную себе"

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

file це копія стенограми чату, в якій мене запевнили, що я отримаю своє священне відшкодування. Я хочу знати, коли я отримаю свої 2400 євро. Допоможи мені будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад


**Тема: Офіційна скарга на порушення запитів на самовиключення та запит на відшкодування**




. Я пишу, щоб висловити своє серйозне розчарування та занепокоєння щодо вашої обробки моїх неодноразових запитів на самовиключення через серйозну залежність від азартних ігор.


Опис проблеми

Незважаючи на численні електронні листи, надіслані з проханням про самовиключення, ваше казино не вжило необхідних заходів для запобігання подальшим депозитам і азартним іграм з мого боку. Така поведінка посилила мою залежність від азартних ігор, завдавши значної фінансової та психологічної шкоди.


Виявлено порушення

1. **Нездатність запровадити самовиключення:** Незважаючи на неодноразові запити, ви не поважали моє право на самовиключення, тим самим порушуючи Кодекс поведінки щодо відповідальної гри 2022 (CCRG 2022) і Загальні положення та умови (GTC). ) між CEG та Оператором.

2. **Експлуатація вразливих осіб:** Ваша недбалість є явним порушенням фундаментальних прав людини, включаючи право на здоров’я та особисту недоторканість, як це закріплено в Загальній декларації прав людини та Міжнародному пакті про економічні, соціальні та культурні права права.

3. **Відсутність захисних механізмів:** Ви не вжили належних заходів для запобігання нав’язливій азартній грі, як того вимагає CCRG 2022, тим самим піддаючи мене подальшим ризикам.


Запит на компенсацію

У світлі порушень, описаних вище, я офіційно прошу:

- Повне відшкодування всіх депозитів, зроблених протягом періоду, коли я мав бути виключений з ваших послуг.

- Компенсація за психологічні та фінансові збитки, заподіяні через вашу недбалість.


До цього листа додаються всі докази надісланих і отриманих повідомлень, пов’язаних із запитами на самовиключення, а також деталі внесених депозитів.


Майбутні дії

Я очікую від вас позитивної відповіді протягом 1 робочого дня з моменту отримання цієї скарги. Якщо я не отримаю задовільної відповіді, я подам офіційну скаргу до регуляторного органу Кюрасао та розгляну подальші судові дії для захисту своїх прав.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Будь ласка, ви можете мені допомогти?

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт elisabetcors,

Ви запитували самовиключення з електронної пошти, на яку зареєстровано ваш обліковий запис? Чи ваш обліковий запис уже закрито, і якщо так, то з якого саме часу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис підтверджено, і лист надіслано з зареєстрованого. Мій рахунок було закрито 25 травня після кількох днів запитів надати дебетові картки не на моє ім’я, щоб продовжити відкриття. Крім того, після перевірки облікового запису вони продовжували запитувати мене про мої наміри. Це явно погана поведінка. Щодня я втрачав сотні євро. Треба повідомити. Якщо я попрошу вас закрити ваш обліковий запис 100 разів після того, як кілька днів надсилатимуться електронні листи з проханням про неправильні речі, чому ви тоді маєте мене просити? Що робити, якщо я страждаю від азартних ігор, як я вам казав? Ви питаєте мене, які мої наміри? Будь ласка, допоможи мені.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо elisabetcors за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт elisabetcors,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино 1Bet !


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Усі відповідні дії згідно з нашими умовами було вжито після того, як ми отримали запит гравця на самовиключення, і обліковий запис було виключено протягом визначеного нами терміну.


Наша відповідна команда вжила відповідних заходів і розпочала процес самовиключення після того, як гравець повідомив нас про свої проблеми, однак важливо зазначити, що для завершення виключення потрібен технічний часовий проміжок і що гравець несе виключну відповідальність за будь-які діяльність облікового запису протягом цього часу.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

#1bet Тим часом я також просив, благаючи їх, обмежити та заблокувати депозити, надіславши медичну довідку. Вони все гальмували, вимагаючи неіснуючих достовірностей. Я вимагаю повернення останніх депозитів, через багато днів мені написали: які ваші наміри? Але як ?? Це неправильно. І страшно для життя людей. Повернення лише за останній день, навіть половину. Необхідно зберегти людську гідність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1Bet!


Чи могли б ви сказати мені, коли саме ви отримали правильно відформатований запит на самовиключення, а також коли саме ви виконали цей запит, самовиключивши гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Як ви знаєте, самовиключення є делікатною темою, і кожен запит має проходити перевірку вручну, тому у нас є спеціальна призначена адреса електронної пошти, на яку слід надсилати всі запити на самовиключення: customercare@1bet.com , тож ми можемо гарантувати відповідну перевірку всіх пов’язаних запитів.


Правильно відформатований запит на нашу вказану електронну адресу надійшов 15 травня, лист було переглянуто та обліковий запис негайно закрито 24 травня.


Як зазначалося раніше, запит було оброблено згідно з нашими Умовами та протягом визначеного для таких запитів терміну.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

При цьому не відразу. Але через стільки днів для ау

залежний від азартних ігор. Усі серйозні сайти закривають свої акаунти протягом 24 годин, іноді протягом кількох хвилин. Ви просили мене кілька днів (після того, як я постійно казав, що ніколи не вносив депозит і не використовував ці картки) фотографії карток, які у мене ніколи не було, щоб ЗАКРИТИ рахунок. Це злочинні дії. Потім ще через 8 днів ви запитали мене: які наміри? І знову після сотні електронних листів я благав про закриття, тому що я губив себе. Це недолуго. Вимагаю повернути гроші хоча б за останній день. Я сподіваюся, що Мікела усвідомлює жахливу процедуру, яка завдає шкоди моїй гідності та моїм правам. Тому що вимагати днів для карток, яких у мене не було (попри мої вичерпні відповіді), і все одно підтверджувати закриття через 9 днів, це абсурд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановні elisabetcors,


Чи можете ви сказати мені, коли саме ви зробили спірні депозити? Ви можете надіслати мені скріншоти депозитів на адресу michal.v@casino.guru .


Я буду чекати на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
5 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1Bet!


Дозвольте мені підкреслити, що самовиключення через проблеми з азартними іграми вважається серйозною проблемою, і часто гравці не можуть контролювати свої дії. Хоча я розумію, що для виконання всіх цих запитів потрібен певний часовий проміжок, оскільки всі вони мають бути відсортовані вручну, у цьому випадку 7 робочих днів вважаються занадто довгими.


Ми вважаємо, що гравець повинен мати право отримати відшкодування за всі депозити, зроблені з 21 травня по 25 травня, на суму 2200 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, чи є шанс, що я отримаю відшкодування? Мені багато разів казали, що я отримаю його через чат служби підтримки клієнтів. Я вважаю, що це справді абсурдно, і якщо вони не приймуть, ви допоможете мені чи підкажете, як безпосередньо подати скаргу та вимагати компенсацію з їхньої ліцензії?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1bet, будь ласка 🙏 Я переживаю жахливі часи з цією проблемою. Ось чому я кілька днів благав вас закрити свій обліковий запис. Навіть на людському рівні ми повинні справді поважати гідність гравців. Я втратив багато грошей і себе також, і я знову стаю на ноги. Вони б допомогли мені стати на ноги. у мене є донька

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Як ви добре знаєте, перевірка та перевірка KYC є стандартним процесом для завершення самовиключення, крім того, користувач також мав незавершене зняття з 21 травня, яке було оброблено одночасно (оскільки для цього також потрібен KYC). перевірити).


Як тільки документи були надані, рахунок було закрито, а також виплачено кошти.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо 1Bet Casino за інформацію.


Коли саме ви попросили гравця пройти перевірку KYC і коли саме гравець надав потрібні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Документи для самовиключення спочатку були запрошені 20 травня, однак зауважте, що на той час у користувача був незавершений запит на зняття, запит на який також був надісланий 20 травня та скасований 21 травня. Під час перегляду гравець скасував своє виведення коштів і через пару хвилин подав новий запит.


Після перевірки та перевірки документів на самовиключення та відповідне нове зняття рахунок було закрито.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Це не зовсім так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Починаючи з 15 травня, ви просили мене надати документи для підтвердження особи, які я негайно надіслав, а ви сказали мені, що їх недостатньо, оскільки ви хотіли фотографії карток ch, яких у мене ніколи не було. Це справді божевільна брехня. дурість

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Зараз я вкладаю електронний лист

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино 1Bet!


Чи можете ви сказати мені, коли ви отримали всі запитані документи від гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Усі запитані документи було надано 20 травня, а рахунок було закрито через кілька днів після завершення всіх відповідних перевірок.


Майте на увазі, що ми діяли лише згідно з нашими встановленими положеннями та умовами, з якими погоджується кожен гравець, створюючи свій обліковий запис у нас, і обліковий запис було закрито протягом визначеного терміну. Крім того, як уже згадувалося, користувачі повністю відповідають за діяльність облікового запису, поки триває самовиключення.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановні elisabetcors,


Щоб підтвердити, чи можете ви сказати мені, скільки саме ви внесли 24 травня?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

2400 євро

вони використовували мою хворобу, щоб нажитися на мені.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

звіряючись з розкладами, холдер за день 2400 євро.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо, elisabetcors, за надані докази.


Шановне 1Bet Casino, ми вважаємо, що гравець повинен мати право на відшкодування депозитів, зроблених 24 травня, оскільки ми вважаємо, що на цю дату обліковий запис уже має бути закрито, а весь процес самовиключення має бути завершено.


Чи готові ви повернути гроші гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Враховуючи наведені вище деталі, ми ще раз хотіли б підкреслити, що ми діяли згідно з нашими встановленими положеннями та умовами та діяли відповідно до загальнодоступної інформації.


Після подальшого обговорення наша думка з цього приводу залишається незмінною, і відшкодування не буде розпочато.


З повагою,

Команда казино 1Bet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, Міхале. На цьому етапі я люб’язно прошу вашої допомоги у пошуку справедливості, адресувавши свій запит безпосередньо компанії, яка ліцензує цей сайт. Неприпустимо, щоб стільки часу витрачалося на вирішення такої серйозної проблеми, як залежність від азартних ігор. дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки казино не бажає змінювати свою позицію, я змушений закрити цю скаргу як нерозглянуту. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино передумає, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( complaints@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,


Міхал V, Casino.Guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого