ГоловнаСкарги18bet Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.

18bet Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 руб

18bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 08.01.2024 | Справу закрито : 31.01.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Росії повідомив про проблему з виведенням свого виграшу з казино. Після серії суперечок його конфіскований баланс було повернуто, але його запит на зняття коштів все одно було відхилено, незважаючи на те, що він надав електронний гаманець. Гравець наполягав на тому, що казино відмовляється платити без будь-яких причин. Ми спілкувалися з казино та з’ясували, що через місцезнаходження гравця в Росії обмеження та санкції, застосовані проти країни його проживання, унеможливили сторонні постачальники/процесори платежів казино обробити його зняття. Потім гравця попросили надати підтвердження наявності електронного гаманця, зареєстрованого за межами Росії з євро як валютою, чого він не зробив. У результаті скаргу було закрито через нездатність гравця виконати вимоги казино щодо виведення коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Це ще одне шахрайське казино. Спочатку вони вкрали всі мої гроші з рахунку. Після майже місяця суперечок мені повернули вкрадені гроші на рахунок. Тепер вони просто відмовляються знімати мої гроші. Вони вимагали, щоб я надав їм електронний гаманець за межами моєї країни, вважаючи, що в мене його немає. Надавши їх, вони нахабно відмовилися знімати мої гроші. У правилах шахрайського казино немає статей, які дають їм право затримувати мої гроші без причини. Рейтинг виправдовує це казино. Вони відверто нахабні шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт djak1987,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 18bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Чому казино взагалі конфіскувало ваш баланс? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис перевірено. Бонусами не користувався. Казино вкрало мій баланс без пояснення причин. Тепер для виведення коштів запросили гаманець neteller, зареєстрований за межами РФ. Вони, мабуть, думали, що в мене його немає. Я це надав. А після цього просто відмовилися знімати гроші. Надаю скріншоти листування.

Немає сенсу в правилах, за якими вони мають право затримувати мої гроші. Шахраї.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт djak1987,

Дякуємо за всю надану інформацію. Вашу скаргу передам колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься знайти рішення з казино для переказу вашого балансу.

Я також хотів би зазначити, що в поточній ситуації ми вважаємо, що казино не може бути винне в тому, що воно не може обробляти платежі в Росію, оскільки постачальники можуть заблокувати транзакцію в цю країну, і ми не можемо вважати казино відповідальним для того.

З найкращими побажаннями,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Казино попросило електронний гаманець, через який вони могли б здійснити платіж. Я це надав. Після цього вони відмовилися здійснити оплату без будь-яких причин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, djak1987,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника 18bet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда 18bet Casino ,

Не могли б ви прояснити ситуацію гравця? Що потрібно зробити з його боку, щоб прискорити процес виведення? Чи можете ви дати йому подальші інструкції?

Якщо вам це більше підходить, не соромтеся відповісти електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний djak1987,

Я спілкувався з представником казино за межами теми.

На жаль, оскільки ви перебуваєте в Росії, і зараз існує багато обмежень і санкцій, застосованих до вашої країни проживання, вивести кошти неможливо. Незважаючи на те, що казино намагалося знайти рішення, це поза його контролем, і це скоріше залежить від процесів сторонніх постачальників/процесорів платежів казино, які не можуть обробити ваше зняття.

Ви згадали, що надали казино свій електронний гаманець – з якої країни ви створили цей електронний гаманець і як (за допомогою яких документів) ви верифікували себе там?

Будь ласка, зверніть увагу, що згідно з електронним листом від казино, яким ви надіслали раніше, вони попросили вас надати спосіб оплати, зареєстрований за межами Росії з євро як валютою. Це означає, що ви або зареєструєте новий електронний гаманець, перебуваючи в іншій країні, або скористаєтеся VPN, щоб приховати своє поточне місцезнаходження. Однак у будь-якому випадку вас попросять пройти самопідтвердження, що не дуже допоможе, оскільки (як я припускаю) у вас є лише російські документи. Тому, швидше за все, це також не мало б сенсу.

Якщо у вас немає способу оплати, запропонованого казино, я боюся, ні ми, ні казино нічого не можемо для вас зробити. На щастя, спірна сума не така велика, тому ви не залишите багато на своєму рахунку в казино. Однак я настійно рекомендую вам зачекати, доки казино не повідомить вам про альтернативне рішення або поки його платіжний постачальник/процесор не зніме обмеження. Але для цього взагалі немає часових рамок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаманець країни ЄС в євро. Я залишив їм усе. Цікава ситуація, тобто будь-яке казино може відмовити у виплаті, посилаючись нібито на санкції та якісь неіснуючі обмеження. Навіть якщо такі з'явилися, чому їх не повідомили про це заздалегідь, щоб гравці могли зняти гроші? Казино повне шахрайства. І яке значення має сума? Якщо це маленьке казино, чи має воно право не платити? за яким пунктом правил? Раніше вони вкрали велику суму моїх грошей. Після того, як їхню крадіжку довели, вони повернули суму. А вивезти не дають. Рейтинг казино цілком виправданий. Шахраї.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
10 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Цю проблему можна вирішити дуже просто не в шахрайському казино. Вони надсилають електронний лист про можливі проблеми з платежами та дають вам час для зняття грошей. У цьому казино вони просто вкрали всі гроші, потім повернули їх, знаючи, що я не зможу їх вивести. все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Гаразд, djak1987.

Дякуємо за скріншот.

Чи можете ви також надати мені знімок екрана вашої особистої інформації з того самого способу оплати?

Чесно кажучи, я не думаю, що казино дійсно варто робити це спеціально через лише 1700 рублів. Набагато логічніше, що це просто поза їхнім контролем.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я поповнив з іншого neteller.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я думаю, ти добре знаєш, що це не те, про що я просив, djak1987.

Чи правильно я розумію, що у вас більше ніж 1 обліковий запис Neteller?

Гаразд, цього разу зробимо трохи інакше.

Зауважте, що це буде третій раз, коли я прошу вас про те саме. Тому я повторю свої запитання востаннє і постараюся бути максимально зрозумілим. Однак, якщо ви не надасте мені запитувану інформацію, скаргу буде закрито/відхилено.


Ви згадали, що у вас є « гаманець країни ЄС у євро », який ви надали казино.

Неважливо, який електронний гаманець ви використовували для депозиту(ів), і найголовніше, що вам потрібно мати електронний гаманець, створений за межами Росії з євро як валютою.

Отже, чи можете ви підтвердити, що у вас є такий електронний гаманець? Наприклад, знімки екрана вашого способу оплати з вашою особистою інформацією (дані власника облікового запису, профіль облікового запису з усіма особистими даними) і деталі способу оплати, які підтверджують ваші твердження, що він був створений за межами Росії з євро як валютою.

Не соромтеся надсилати знімки екрана сюди або на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

У мене є свій обліковий запис Neteller в рублях, доларах і євро. В одному гаманці 3 валюти. Це повністю підтверджено. Я надав neteller з реєстрацією в ЄС, якщо це так важливо. Якщо в казино є проблеми з виплатами і нібито якісь санкції, то це їх проблеми. Чому вони не повідомили про це раніше, а вирішили вкрасти всі гроші з рахунку, а потім не виплатити виграш? Це шахрайське казино нічого не заплатить, і це вже зрозуміло. Спочатку вкрали гроші, потім повернули, розуміючи, що все одно не повернуть. Тому знову повернули на рахунок. Будь-яка криптовалюта, в чому проблема з виведенням на неї? Шахрайське казино, занесене в чорний список на всіх форумах.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний djak1987,

Питання та прохання були зрозумілі та прості.

На основі всієї наданої вище інформації я зараз закриваю/відхиляю справу.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до ADR казино або органу з азартних ігор, який регулюється казино. Ви можете дізнатися більше про цей процес у розділі 8 Правил і умов казино. Якщо виникнуть будь-які запитання або зміниться ваш підхід до надання необхідних даних, не соромтеся написати мені за адресою branislav.b@casino.guru .

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого