Гравець із Лівану вніс 100 доларів, але не зміг їх зняти та не отримав відповіді від служби підтримки після двох тижнів спроб вирішити проблему. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через недостатню інформацію для подальшого розслідування.
вніс 100 доларів, хотів зняти їх, я не міг цього зробити, спробував зв’язатися зі службою підтримки щодо цієї проблеми, але вони ігнорували мене протягом 2 тижнів.
Шановний j45617892,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ви не можете зняти свої виграші?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи відповідали ви необхідним вимогам щодо ставок перед тим, як подати запит на зняття?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби зняти свій виграш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
