Гравець зі Сполучених Штатів скаржився на тривалий процес перевірки. Казино не відповіло на скаргу, і воно було закрито як «невирішене».
Мені щиро хотілося б прочитати ваш веб-сайт про це казино та його неліцензійний статус. У червні я зробив депозит у розмірі 250 доларів США з бонусом за реєстрацію без максимального виведення коштів і WR у розмірі 6 тисяч доларів. Я зробив ставку на 56 тисяч доларів, граючи виключно в ігрові автомати, мені вдалося досягти балансу в 10 тисяч доларів і розпочав процес виведення коштів 25 липня. Відтоді я двічі надав свою кредитну картку, посвідчення особи та заповнив їхні форми. Їхній відділ KYC сказав, що моя кредитна картка нечітка, і попросив мене надіслати її повторно. Так я і зробив. Мені нічого не відповіли, і я продовжую запитувати оновлення кожні 3-4 дні, але ніколи не отримую відповіді.
Я зв’язався з ними через чат, і мені неодноразово повідомляли, що їхній відділ KYC хоче, щоб я повторно надіслав документи, тому я це й роблю. Досі немає відповіді та оновлення.
Як неліцензоване казино я розумію, що ви мало чим можете допомогти, але якщо моя скарга допоможе поширити інформацію про те, як працює це казино, я вважаю, що це корисно для спільноти гравців.
Шановний Tmaster,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Спасибі за вашу відповідь. Я розумію, що хоча процес KYC може зайняти деякий час, вони не відповідають на надіслані мною документи. Жодної відповіді на мої подальші електронні листи та відгуків. Також немає номера телефону, щоб подзвонити.
Протягом перших 10 днів після подання моїх документів я отримав електронний лист із повідомленням, що зображення моєї кредитної картки відхилено та потрібно надіслати повторно. Тож я зробив фотографії високої роздільної здатності та надіслав їх місяць тому. Відтоді жодної відповіді.
Єдиний канал, з яким я міг поговорити з кимось, це їхній чат, і вони відповідають лише тим, що пришвидшать. Я все ще нічого не чую.
Дуже дякую, Tmaster, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Tmaster,
Я дуже розчарований, дізнавшись, що ви так довго чекали підтвердження свого облікового запису. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника 123 Vegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино 123 Vegas!
Не могли б ви пояснити, чому рахунок гравця ще не верифікований і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний Tmaster,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино 123 Vegas Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Шановний Tmaster,
Мені дуже прикро, але ми не отримали відповіді від представника казино. Боюся, нам знову доведеться закрити скаргу як «нерозглянуту». Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан