Гравець з Індії поклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Казино не змогло відповісти на цю скаргу, і ми були змушені закрити її як "невирішену".
Здрастуйте
Мене звуть Peeyushkhare та електронна адреса psh.khare@gmail.com.
Я постійний клієнт 10cric.
Я вклав 1000 inr швидким банківським переказом, і транзакція була успішною
Дата 12.4.20 Час 8:28
Оскільки він не був зарахований на моєму рахунку казино, я розпочав чат у прямому ефірі та надав усі докази успішної транзакції, а агент відповів, що вона обробляється і в гіршому випадку з’явиться через 1 годину.
Я чекав шість годин, і знову один агент сказав, що це обробляється.
Потім через 1 годину, коли я спробував зв’язати їх, вони сказали, що ця транзакція була невдалою і буде повернена, хоча це була успішна трансакція, і ніколи не повернеться відповідно до мого керівника банку.
За місяць до цього я стикався з тим самим, і сума ні зарахована, ні повернена, тому я впевнений, що вона ніколи не повернеться та не зарахується.
Як зараз я намагаюся зв’язати їх, щоб вони не підключали мене.
І вони не відповідають на мою пошту.
Я завжди думав, що 10cric - це справді чесне казино, але їх поведінка мене здивувала.
Зазвичай я витрачаю там близько 50000 на місяць, але не можу повірити, що вони роблять таку поведінку лише 1000.
Шановний ПЕЮШ,
Дякуємо за подання скарги та пересилання квитанції про оплату. Мені шкода почути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який триває приблизно місяць. У цих випадках у казино пов’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки випуск не буде відсортовано.
Це цілком звично, коли повернення коштів займає пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Не могли б ви повідомити, чи вже зв’язувались із постачальником / банком платежів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую за Вашу відповідь,
Я зв’язався зі своїм банком-провайдером, і платіж був успішним, те ж саме відбулося за 1 місяць до цього, і те саме, що в казино, вони продовжують довго висіти, і нарешті вони намагаються приховати цю транзакцію за допомогою іншого депозиту. Я маю підтвердження те саме в моєму електронному листі.
Казино дало мені графік на 17 грудня, тоді я зв’яжусь з ними, і вони відповідуть: "Фонд додано, і ви грали".
Якщо вони не отримали платіж, вони повинні повідомити мені свою виписку з банку, чого вони ніколи не будуть робити. Загальний висновок такий: 10cric - це велике казино з дуже швидким виведенням коштів, але я думаю, що вони або їхній постачальник намагаються приховати або вкрасти невелику кількість платежів.
Вибачте, команда 10cric. Я звичайний гравець, але ви ніколи не вважаєте лояльність гіршою з вас
Я цілком розумію ваше розчарування, ПЕЮШ. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо до вівторка наступного тижня не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відшкодування. Заздалегідь дякую за терпіння.
Щиро дякую, ПЕЮШ, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт ПЕЮШ!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам у цій ситуації. Я хотів би попросити 10cric Casino приєднатися до цієї розмови та пролити світло для нас у цьому питанні.
Як час, даний 10 cric 16 грудня. Її закінчено сьогодні, і повернення коштів немає, тому зараз це слід сприймати серйозно
10 криків - це велика шахрайство, вони зараз дають мені інше побачення через 10 днів.
Вони отримали суму, але не хочуть її додавати.
Дата транзакції - 4/12, і вона була успішною, але вони дали мені хронологію 16/12, що вона буде повернена або додана до 16/12, але нічого не сталося, і коли я зв’язався з ними 17/12, вони зараз говорять мені, що слід почекати до 24/12 для останнього оновлення та не відповідає на мою пошту.
Це насправді занадто дешево.
За останні 10 днів я вклав близько 50 тис. Доларів, але вони настільки дешеві, що навіть після успішного ідентифікатора транзакції та детального виписки з банку вони не додають мої гроші, а намагаються змусити мене забути про це.
Для всіх гравців я пропоную ніколи не довіряти цьому казино. Вони просто дуже великі шахраї.
Ми хотіли б попросити 10Cric Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену", що негативно вплине на рейтинг казино.
Щиро сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Додаткові коментарі казино:
"Зверніть увагу, що ми подбали про подану нижче скаргу.
Ми отримали відповідь від провайдера, що нам доведеться почекати, поки не пройде 14 днів з моменту транзакції, тобто до 24.12.2020. Якщо постачальник не знайде остаточного рішення до того часу, ми знову зв’яжемося з клієнтом та попросимо виписку з банку, і розслідування продовжиться.
На знак доброї волі через затримку із зарахуванням внесеної суми, наш відділ CS надав гравцеві бонус. Зараз ми не можемо зробити набагато більше. Йому доведеться почекати, поки не пройдуть часові рамки і кошти не зараховуватимуться ".
Казино також заявило, що вони не бажають надалі брати участь у вирішенні скарг, поданих на нашому веб-сайті.