Гравець з Японії кілька днів тому просив про відмову. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Минуло 4 дні, як я попросив казино зняти гроші. Наразі не знадобилося більше півдня, щоб зняти близько 2000 доларів, і я не зміг зняти кошти після цієї високої суми в 10 000 доларів цього разу.
Я не використовую бонус.
Я почав з 2 квітня, і пройшов лише близько місяця, тому не думаю, що перевірка минулої історії гри займе так багато часу.
Я також надсилаю KYC.
Навіть якщо я зв’яжусь зі службою підтримки, мені скажуть лише почекати, оскільки це підтверджується.
Вже третій день, як мені сказали, що я починаю обстеження, не сказавши, що я перевіряю.
Я не можу не почувати себе неспокійно.
Що я повинен зробити?
Дякую.
Шановний Маю,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ви просили про відкликання 1 травня 2021 року?
Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і затвердили висновок у казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела