У гравця зі Сполучених Штатів виникли проблеми з відкликанням, незважаючи на те, що вона надала всю необхідну інформацію. Команда розгляду скарг зв’язалася з нею для отримання додаткової інформації, щоб краще зрозуміти її ситуацію. Однак гравець не відповів на запити команди протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.
У них є моя інформація, і вони все одно не виводять мене готівкою
Шановний celessparker,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Zulabet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи могли б ви повідомити статус вашого запиту на зняття коштів? Він очікує на розгляд, оброблений чи скасований казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
